85
Здравствуйте.
Прошу МТС Банк / МТС Деньги дать предметный ответ по ситуации с двумя международными переводами через МТС Деньги / Multitransfer.
15.05.2026 я выполнил два перевода в Турцию на одинаковую сумму: 50 000 руб. + 200 руб. комиссия, всего 50 200 руб. каждый.
Первый перевод был ошибочным: я указал IBAN счёта в USD вместо IBAN счёта в TRY. После этого я сделал второй перевод уже с правильными TRY-реквизитами.
Из-за одинаковой суммы эти две операции, вероятно, были перепутаны при проверке. Мне необходимо сопоставить две операции и получить КНП/RRN или иной идентификатор Multitransfer по каждой операции отдельно.
По одной операции ранее были предоставлены:
КНП: 4255050263484
RRN: 613515438989
По другой операции у меня есть справка банка списания:
Дата и время: 15.05.2026, 14:55 МСК
Сумма: 50 200 руб.
Карта списания: ****8146
RRN банка списания: 613514407769
Код авторизации: 2HIQ1
MCC: 6538
Статус: Выполнено
Оплата была произведена не с баланса МТС Деньги и не с карты МТС Банка, а картой стороннего банка через сервис МТС Деньги / Multitransfer.
Ранее было обращение №1-885006991336. Затем было создано новое обращение №94079190 от 03.06.2026. По информации поддержки, по нему создан технический запрос INC1561923. Также мне сообщили, что 09.06.2026 приоритет запроса был повышен.
Однако с даты переводов прошло уже 33 дня, а предметного ответа до сих пор нет. В чате я регулярно получаю только формулировки “ожидайте”, “обращение в работе”, “в ближайшее время”. При этом мне не предоставлены КНП/RRN по двум операциям отдельно, идентификатор Multitransfer, статус первого ошибочного перевода и контрольная дата ответа.
Получатель перевода — это я сам. Поэтому рекомендация “обратиться к получателю” не решает проблему. Денежные средства по первому ошибочному переводу я не получил, и мне нужно понять, где они находятся.
Прошу МТС Банк / МТС Деньги:
1. сопоставить две операции Multitransfer от 15.05.2026 на сумму 50 200 руб. каждая;
2. предоставить КНП/RRN или иной идентификатор Multitransfer по каждой операции;
3. указать, какая операция относится к ошибочному USD IBAN, а какая — к правильному TRY переводу;
4. сообщить фактический статус первого ошибочного перевода;
5. указать контрольный срок ответа по №94079190 / INC1561923.
Я не прошу общий ответ о корректной работе сервиса. Мне нужен конкретный результат проверки и идентификаторы операций.
Все справки, чеки, скриншоты операций и переписку готов предоставить в закрытом порядке.
Здравствуйте! На текущий момент ваше обращение 94079190 ещё в работе. Я уже ускорила рассмотрение вашего вопроса. Не переживайте, пожалуйста, после проведения проверки вас обязательно проинформируют.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Здравствуйте! 10.09.2026. я совершил перевод собственных средств из Т-Банка в МТС Банк по номеру телефона. Сумма пе... Читать полностью
Мне поддержка так же ответила, что заявление рассмотрено. Ответ на заявление: "Ваше обращение закрыто. Решение... Читать полностью
Невероятные проблемы с простой операцией - смена номера привязанного к карте. Во многих других банках это делается... Читать полностью
Перевела в мтс банк со счета телефона 2000 рублей, но деньги уже более 2х часов не поступают, сказали не видим плат... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Здравствуйте! 10.09.2026. я совершил перевод собственных средств из Т-Банка в МТС Банк по номеру телефона. Сумма пе... Читать полностью
Перевела в мтс банк со счета телефона 2000 рублей, но деньги уже более 2х часов не поступают, сказали не видим плат... Читать полностью
Мила, добрый день! Благодарю Вас за быстрое решение вопроса. Вчера вечером пришли деньги на Alipay. Помогите, пожал... Читать полностью
Я писала вчера в чат банка, зарегистрировано было обращение. Читать полностью
Дело в том что я получатель, а не отправитель. Мне отправили деньги, а они не зачислились. Пуш уведомление пришло... Читать полностью
Запрашиваемая информация предоставлена. Читать полностью
04.09.2026 была попытка перевода в Китай на Alipay себе по номеру телефона в личном кабинете "Мой МТС". З... Читать полностью
Здраствуйте 3го августа был перевод на СНГ но где фамилия Я не знаю как вышла там ошибкой написала потом на 4го авг... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения был... Читать полностью
Снять ограничение с карты сбербанка Читать полностью
Озон банк огранчили мне счёт и просит чеки от тех кто переводил мне деньги за 7 дней прошедшие, я предоставила множ... Читать полностью
Я звонил на горячую линию ВТБ Мобайл 7–10 раз. Не менее пяти раз мне говорили, что создано об... Читать полностью
Замечательно, только я сейчас уже хочу закрыть, а не бегать по сайтам и написывать, везде где только можно что бы п... Читать полностью
ВТБ Брокер передал в ФНС завышенные в 1000 раз данные по доходу за 2025 год! Теперь мне нужно заплатить огромный на... Читать полностью
04.09.2026 заявление о закрытии счета вб банк сообщил что плановая дата закрытия 03.10.2026 хочу узнать, ес... Читать полностью
Уважаемый представитель ПСБ! Ваш ответ — это просто вершина цинизма и некомпетентности. Вы пишете, что предос... Читать полностью
Добрый день. Вопрос по автоматическому списанию так и не решён. Уже прошло больше трех месяцев. ... Читать полностью
Здравствуйте , года 2-3 назад мне заблокировали карты и счета в вашем банке ,по причине УКБО , я не знаю почему так... Читать полностью