38
Добрый день.
Я, являюсь клиентом банка более 16 лет.
Сегодня произошла непонятная ситуация, которую необходимо прояснить: сотрудник банка по личной неприязни заблокировал карту клиента банка!!!
Сегодня 10.07.2026 года у меня не прошёл перевод по кредитной карте по СБП, мне позвонил сотрудник банка и стал задавать вопросы про меня, куда перевожу, сколько, на вопрос цель перевода - я ответил: личная заинтересованность, так повторилось три раза!!!! Сотруднику не понравился мой ответ и он сказав вы не сможете перевести и заблокировал карту.
Далее я позвонил на горячую линию и пообщавшись со старшим специалистом создал обращение по обоснованности блокировки моей карты сотрудником банка.
В течение дня я неоднократно звонил на горячую линию по вопросу разблокировки моей карты...
В конце дня получил СМС о том что нужно перевыпускать карту в офисе банка.
Я не могу понять что произошло, почему сотрудник банка заблокировал мою карту? На каком основании?
Что должен ответить я постороннему мне человеку на вопрос для чего я перевожу деньги? Что должен я ответить - это не Ваше дело, верно???
Почему это длиться более 12 часов, когда в других банках вопрос с разблокировкой решается за час!!!
Прошу разобраться в ситуации, прослушать запись разговора с сотрудником и сообщить об обоснованности блокировки карты со стороны сотрудника банка.
Ещё раз повторю что я и моя семья являемся сотрудниками банка более 16 лет.
Мне нужно понять, это вина сотрудника или вина системы банка.
Я трачу время на пустоту в целях разблокировуи карты - чего нет в других банках.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
На основании проведенной внутренней проверки, в том числе анализа записи телефонного разговора от 10.07.2026, сообщаем следующее.
Операция по переводу в размере 101 000 рублей, инициированная Вами 10.07.2026 в 10:43, была автоматически приостановлена системой безопасности Банка в рамках стандартной процедуры контроля операций.
Сотрудник, который с Вами связался, действовал в строгом соответствии с внутренними регламентами, выполняя уточняющие вопросы, предусмотренные для подобных случаев.
Его задачей была проверка легитимности операции для Вашей же финансовой безопасности.
В ходе беседы Вы трижды отказались назвать цель перевода, сославшись на личную заинтересованность.
По итогам проверки замечаний к действиям сотрудника не выявлено.
Блокировка карты и сервиса дистанционного обслуживания (ДБО) является следствием срабатывания автоматизированных систем защиты Банка и не связана с личными действиями конкретного сотрудника.
Данная мера была применена для предотвращения возможных рисков, так как характер и контекст операции не позволили системе подтвердить ее безопасность.
В целях восстановления доступа Вам необходимо посетить отделение Банка для перевыпуска карты.
После получения новой карты сервис ДБО будет разблокирован. Обращаем Ваше внимание, что также были применены превентивные меры: установлено ограничение на выдачу новых кредитных продуктов и снижен кредитный лимит по действующим договорам для минимизации рисков в будущем.
Мы ценим Вашу длительную лояльность и сожалеем о возникших неудобствах.
Однако Банк обязан соблюдать требования законодательства, в том числе Федерального закона №115-ФЗ, и защищать средства клиентов от возможного мошенничества. Рекомендуем Вам воздерживаться от разглашения персональных данных, реквизитов карт и кодов из СМС, а также напоминаем, что официальные представители государственных органов никогда не просят оформлять кредиты или переводить деньги по телефону.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
1) 14 июля составлено обращение об оплате налога с моего счета заблокированного по 115фз. 20 июля приходит ответ... Читать полностью
На каком основании заблокировали мой счет и вход в приложение? Читать полностью
Я всё ещё жду решения. Читать полностью
при пополнении вклада на 1500000,какая будет комиссия Читать полностью
ПАО Совкомбанк отказал мне в закрытии счёта и выдаче остатка денежных средств, ссылаясь на закон № 115-ФЗ. Настоящи... Читать полностью
Здравствуйте 10.08.26 я совершала покупку цветов на похороны на сумму 1 815 рублей. Хотела оплатить покупку через... Читать полностью
Была совершена покупка в озоне. 30.08. В этот же день в течении 30 мин. Покупку отменил из-за обнаружения неправиль... Читать полностью
здравствуйте хотел узнать когда вернуться деньги на карту по этой операции 624666959943 Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью