29
Добрый день!
Я являюсь держателем банковской карты МТС Деньги (Экси Банк) .
2 июля 2026 г. с моей счета/карты была совершена операция по списанию денежных средств в размере 663 руб. (Шестьсот шестьдесят три руб) 00 коп. в пользу некоего I.A.
Назначение платежа - Книги.
Указанную операцию я не совершала и не санкционировала. Подписок на онлаин книги и прочее не оформляла 100%. От банка о списании средств 2 июля 2026 сообщений не поступало. Карта всё время находилась при мне, никому не передавалась. ПИН-код, CVV/CVC-код, пароли от интернет-банка и одноразовые SMS-коды я никому не сообщала. Договоров на списание денег с указанной организацией не заключала. Обнаружила списание 14.07.2026 при попытке обмена кешбека на рубли, когда мне было предложено обменять именно на эту сумму - 663 руб., после чего незамедлительно обратилась в чат, где мне не смогли помочь и дали номер тел. для обращения, который тоже оказался беспоезным, так как сотрудник поддержки сообщил, что не может ничем помочь, даже принять обращение в банк и посоветовал мне самой решить вопрос, обратившись в компанию, которая сняла с моей карты денежную сумму! Но я даже не имею представления что это за организация! Обратилась в офис банка МТС, где мне сказали, что обращение бесполезно, так как МТС Деньги (фиолетовая карта) и МТС (красная карта) это не одно и тоже. Однако я написала притензию, которую, со слов сотрудника банка МТС, будут расматривать 30 дней и надеяться на решение вопроса не стоит.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»,
ПРОШУ:
Провести служебное расследование по факту несанкционированного списания.
Вернуть на мой счет денежные средства в размере 663 руб. (Шестьсот шестьдесят три руб) 00 коп.
Здравствуйте!
По данному вопросу проводится проверка в рамках обращения 96039206. Ожидайте решения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте Я бы хотел узнать Я недавно получается открывал у вас карту но меня сейчас блокируют и приложение дост... Читать полностью
У меня закрыт доступ к картам Почему и Как мне закрыть теперь кредитную карту Читать полностью
Я Вам несколько раз написал, что возможности лично обратиться в офис у меня нет. Это возможно сделать дистанционно,... Читать полностью
Срочно по обращению номер 98-54-47-08 У меня не 115 Ф3,и нет ни каких махинаций ,я не правильно в вела парол... Читать полностью
Здравствуйте, есть ли продвижения в решении моего вопроса? Читать полностью
Правильно вы написали мое обращение,а я звоню напрямую в службу безопасности они не видят это обращение ,сказали мы... Читать полностью
МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42. Мне многократно обещали решит... Читать полностью
Может вы сначала вернете мне деньги, а потом проверяйте сколько хотите и что хотите! Сколько будет идти эта проверк... Читать полностью
У меня один единственный финансовый сервис мтс это Мтс Деньги, благодаря которому мы с вами общаемся, и на нем один... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Здравствуйте, есть ли продвижения в решении моего вопроса? Читать полностью
МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42. Мне многократно обещали решит... Читать полностью
Может вы сначала вернете мне деньги, а потом проверяйте сколько хотите и что хотите! Сколько будет идти эта проверк... Читать полностью
Три недели назад перевёл на виртуальную карту ;Экси-банка 14500 рублей, со своего счëта Сбера , системой СБП.... Читать полностью
дослал данные свои Читать полностью
Банк решил по своему выживать в трудные времена: 2 сентября отмена покупки у партнёра банка маркетплейса Озон через... Читать полностью
01.09.2026 в 08:49 я перевёл со своего счёта в Ozon Банке на свой счёт в МТС Деньги (ЭКСИ Банк) 149 000 ₽ через СБП... Читать полностью
Открыла карту две недели назад, два раза пополняла счет и ни разу не давало вывести деньги на другую карту, ни чере... Читать полностью
Почему не можете разблокировать вход в личный кабинет МТС деньги? Везде заявление писала, и звонила, и обращалась в... Читать полностью
На 08.09.2026 Заявка INC1668178 от 01.09.2026 Без ответа. Операторы со мной общаются как с врагом. Вообще зачем кли... Читать полностью
Здравствуйте Я бы хотел узнать Я недавно получается открывал у вас карту но меня сейчас блокируют и приложение дост... Читать полностью
Здравствуйте, уже не знаю куда писать, можете мне помочь эскалировать проблему. Потому что ситуация превзошла все м... Читать полностью
У меня закрыт доступ к картам Почему и Как мне закрыть теперь кредитную карту Читать полностью
Подняли плату за кредит на 7000. На просьбы разобраться, что в чате что по телефону говорят одно и тоже!!! Обещали... Читать полностью
Здравствуйте! По моему ипотечному кредиту (договор № 137617645) от оператора ДОМ.РФ еще 2 сентября 2026 года были п... Читать полностью
Здравствуйте. Банк заблокировал wildberries кошелёк и вклады, ссылаясь на 115 ФЗ. Мною были предоставлены п... Читать полностью
Поехала в отпуск в Египет. Во Внуково покупаю двое духов в дути фри. Оплачиваю первые по QR коду (скидка на вторые)... Читать полностью
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
Я 3 недели ждать не собираюсь разблокировки. Прошу решить вопрос быстрее Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью