58
Здравствуйте!
В условиях рефинансирования на сайте банка ОТП указано: Беспроцентный период
120 дней на любые покупки по карте и рефинансирование сторонних кредитов, Комиссия за перевод не взимается, в случае если рефинансируемый кредит в другом банке не закрыт в течение 91 дня после перевода, начисляется комиссия 5,9% от суммы рефинансирования + 590 Р.
12.04.2026 я через приложение банка ОТП воспользовалась услугой рефинансирования и перевела на мою кредитную карту ВТБ банка 105 000 руб. (чеки по операции от ВТБ банка и ОТП банка прилагаю). В чеке ОТП указан номер карты ВТБ, на которую был сделан перевод.
В этот же день 12.04.2026 г. сразу после полного досрочного погашения кредитной карты ВТБ, я через приложение ВТБ подала заявление о закрытии кредитной карты и счета в ВТБ (копию прилагаю).
13.07.2026 г. в приложении ОТП банка я обнаружила, что на кредитной карте лимит меньше на 6785 рублей. Несколько раз перепроверила все операции по счету кредитной карты в истории, но такой операции там не нашла, по всем подсчетам не хватало именно этой суммы и записи о ее списании не было.
14.07.2026 г. я насписала в чат приложения ОТП Банка о проблеме, к вопросу несколько раз то подключались, то отключались разные операторы, в итоге подтвердили мои подозрения - 13.07 банк списал комиссию за рефинансирование так как якобы не были выполнены условия
Я направила в чат справку о закрытии кредитной карты ВТБ и счета к ней, ВТБ банк закрыл карту и счет 21.04.2026 г. по моему заявлению, так что все условия были выполнены и комиссия начислена ОТП банком необоснованно.
Один из операторов написал, что я якобы должна была предоставить справку до 13.07.2026 г., но данное утверждение не соответвует условиям рефинансирования. На сайте ОТП Банка размещены условия согласно п. 2.3. которых Банк вправе потребовать, а Клиент обязан предоставить в течение 21 (двадцати одного) календарного дня с даты получения требования от Банка документ, подтверждающий полное досрочное погашение и расторжение кредитного договора Кредитного продукта в стороннем банке одним из установленных Банком способов.
Никаких уведомлений или запросов о предоставлении документа о закрытии карты ВТБ мне с 12.04.2026 по 13.07.2026 г. не поступало, кроме того банк ОТП через БКИ сам мог убедится в том, что кредитка в ВТБ погашена, других кредитов и/или кредитных карт в ВТБ у меня нет.
Далее другой оператор написал, что направил мои документы на рассмотрение, но ответа не поступило.
Таким образом, банк в противоречие своим же условиям необоснованно списал с меня комиссию в размере 6785 рублей за рефинансирование кредитной карты банка ВТБ, хотя условия были мной выполнены, кредит в банке ВТБ погашен, заявление на закрытие кредитки подано в ВТБ в тот же день, карта и счет закрыты.
Прошу вернуть мне необоснованно списанную комиссию в размере 6785 рублей.
Добрый день!
Ваш запрос принят в работу.
Разберусь в ситуации и вернусь с ответом.
Дополнение:
Мы понимаем важность вашего вопроса и проверили информацию по карте №*9605. По результатам рассмотрения обращения банк отменил комиссию за несоблюдение условий рефинансирования по карте.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
ОТП КартаОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"ОТП Банк
ОТП Карта онлайн
Категорически не рекомендую, если важна прозрачность и скорость перевода/ возврата средств. В моем случае не состоя... Читать полностью
Отп банк самый тупой банк из всех которые я видела заблокировали счет по 115 ФЗ оставили заявку на перевод денег на... Читать полностью
Месяц назад я направил в чат поддержки ОТП Банка заполненный бланк на закрытие счета после блокировки по 115-ФЗ. С... Читать полностью
В мае 2025 года получил 115 ФЗ на карту. Заполнил заявление на закрытие счета и отправил в чат. По истечению 45 дне... Читать полностью
Не связывайтесь с этим банком не за что ,самый ужасный банк ,муж взял кредит в этом банке,на следующий месяц хотели... Читать полностью
Поддержка ОТП банка работает также медленно, как и курьерская служба, доставляющая карты? Читать полностью
Требую немедленно закрыть мой счёт в банке и перевести денежные средства на мой счёт в другом банке. Это что за дел... Читать полностью
Под видом доставки карт собирают персональные данные. При этом заказанные карты не привозят. На вопрос о причине не... Читать полностью
Искал тему кредитная карта, но не нашел. Ситуация следующая: позвонила Алина из опт банка и начала предлагать креди... Читать полностью
Заблокировали карту совершенно необоснованно, я написал жалобу в ЦБРФ и прокуратуру, приложил все ответы поддержки.... Читать полностью
Повторно обращение. В июле оформил кредитную карту по рекламному предложению ОТП Банка, гарантирующему рефинансиров... Читать полностью
В июле текущего года оформил кредитную карту по рекламному предложению ОТП Банка, гарантирующему рефинансирование к... Читать полностью
Добрый день. Подавала заявку в приложении на рефинансирование. Пришло одобрение. Позвонила девушка из банка рассказ... Читать полностью
В соответствии с подписанным мной Индивидуальными условиями договора и Графиком платежей, являющимися неотъ... Читать полностью
Тогда будьте в будущем добры к своим клиентам и предупреждайте их что вашему банку абсолютно без разницы какого чис... Читать полностью
30.04 оформил рефинансирование в вашем банке на сумму 100000. Сегодня хотел перекрыть долг и каково было мое удивле... Читать полностью
30.04 оформил рефинансирование в вашем банке на сумму 100000. Сегодня хотел перекрыть долг и каково было мое удивле... Читать полностью
3 мая 2026 года осуществил рефинансирование с кредитки ОТП на кредитку Сбербанка. Сразу же подал в Сбербанк заявле... Читать полностью
Неоднократоное мое обращение в банк, последнее обращение было 27 июля 2026г. с целью рефинансирования действующего... Читать полностью
Я являюсь заемщиком МТС Банка и уже больше года исправно и без просрочек выплачиваю кредит. В августе этого года я... Читать полностью
Этот комментарий я уже читала сотни раз от сотрудников банка. Мне нужна конкретика. А именно ответ на вопрос, где г... Читать полностью
В 2024 году я оформил льготную ипотеку в ПАО «Сбербанк». Для сохранения пониженной ставки 8% банк обязал подключить... Читать полностью
Категорически не рекомендую, если важна прозрачность и скорость перевода/ возврата средств. В моем случае не состоя... Читать полностью
Здравствуйте, почему субсидия на погашение ипотеки отправлена в Сбербанк, а банк на ипотечный счёт ее не направляе... Читать полностью
Я инвалид и ветеран боевых действий! Почему я не могу пользоваться Вашим банком? Почему мне отказывают в выпуске ка... Читать полностью
В приложение банка пропала карта для Своих до подержке не дозвонится 2часа и 30 минут мне отвечали все сотрудники о... Читать полностью
Где гарантия, что деньги вернутся до момента списания платежа 17 сентября??? Читать полностью
Также я просила в техподдержке Яндекс сообщить мой номер обращения, чтобы специалисты озон помогли мне решить эту п... Читать полностью
Начиная с 4 сентября 2026 г. После покупки абонемента в спортивный клуб Поступают ежедневные звонки с разных номеро... Читать полностью