18
Являюсь постоянным клиентом Т-Банка. Случайным образом узнала что у меня на карте подключена страховка, о которой я вообще не знала. В чате заказала выписку, обнаружилось, что в период с августа 2023 года по текущий момент банк ежемесячно списывал с моего счета комиссию за услугу „Страхование задолженности“. Общая сумма незаконно удержанных средств за это время составила 32 666.04 руб. Данную платную услугу я осознанно никогда не подключала бы. При оформлении карты или в процессе ее использования сотрудники банка не проинформировали меня о наличии платной опции, стоимости и порядке ее начисления. Фактически согласие было получено путем автоматического проставления скрытых „галочек“ в интерфейсе приложения или документов, что прямо нарушает ст. 16 Закона РФ „О защите прав потребителей“ (запрет навязывания дополнительных услуг). Списания происходили незаметно в общей массе платежей. Сегодня я обратилсась в чат поддержки мобильного приложения с просьбой вернуть сумму по страховке. Однако в возврате средств за прошлые периоды мне отказали, сославшись на шаблоны и то, что услуга якобы уже была оказана. Считаю действия банка недобросовестными. На протяжении почти трех лет банк списывал мои деньги за услугу, о которой я не подозревала. Требую от руководства Т-Банка: Рассмотреть мое обращение в индивидуальном порядке. Полностью вернуть на счет моей кредитной карты необоснованно удержанные 32 666.04 руб. за весь период с августа 2023 года. В случае отказа и стандартных отписок я буду вынуждена направить официальные жалобы в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор для принудительного взыскания средств, процентов по ст. 395 ГК РФ и штрафа по ЗоЗПП. Надеюсь, банк дорожит своей репутацией на портале и решит вопрос мирным путем.
С уважением, Ваш очень давний клиент.
Здравствуйте.
Услугу "Страхование задолженности" подключили 10 августа 2023 года во время онлайн-подписания договора. Условия активации и стоимость четко зафиксировали в документах, что полностью соответствует требованиям 353-ФЗ. В поддержке всегда готовы помочь разобраться со всеми тонкостями, если получаем прямой вопрос от клиента.
Банк не проставлял заранее ваше согласие. Услугу подключили исключительно с вашего добровольного и осознанного согласия.
Все начисления по страховке отражали в ежемесячных выписках — это документ, в котором указываем всю финансовую информацию за прошедший расчетный период, а по истечении 30 дней считаем ее подтвержденной. Также списания показывали в истории операций приложения.
В течение срока действия услуги "Страхование задолженности" вы были под страховой защитой. Ее мы оказывали в полном объеме. Страховая премия не возвращается, если страховой риск действовал и защита предоставлялась, даже если страховой случай в итоге не произошел. Отменить уже оказанную услугу нельзя. Плату списывали правильно. Сегодня услугу отключили.
Решение о компенсации остается на наше усмотрение. Не всегда можем рассмотреть просьбу в пользу клиента.
Попробуем компенсировать списания за страховку. О результате расскажем в личном диалоге.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
1 сентября, в день запуска, решил открыть счёт Цифрового рубля. Увы, с самого начала всё пошло не по плану. Операто... Читать полностью
Банк ввел в заблуждение и отказал в возврате 2990 по обращению 794936750 Читать полностью
Не идут сообщения туда никак Читать полностью
Работала в Т-Банке в период с августа 2022 по апрель 2024, обладаю информацией, что КРП Нооль Иван в г. Санкт-Петер... Читать полностью
А как так сделать, чтобы ваша шарашкина контора больше не писала мне смс и тд? Вы же меня блокнули и счет открыть я... Читать полностью
На меня были наложены ограничения по 161-ФЗ. ЦБ РФ отказал в исключении моих данных из базы данных о перево... Читать полностью
Мне и не говорили что выбор есть Письмо было отправлено на почту, но никто о нём не уведомлял Почему... Читать полностью
Хочу предостеречь всех пользователей Т-Банка от скрытых ловушек в приложении. Столкнулась с абсолютно неклиентоорие... Читать полностью
Так да , меня исключили якобы злоупотребляю акцией хотя , пыталаст решить вопрос но бесполезно Читать полностью
Тариф 390 рублей оплачен со счета в Сбербанке 22 августа 2026 г.Отключен вами в одностороннем порядке 27.08.2026. Ф... Читать полностью
Заказ отменён 20.08.2026, но деньги за рассрочку списываются. Читать полностью
Добрый день! Хочу закрыть счет в озон банке по причине блокировки и вывести средства. В чате мне не отвечают, даже... Читать полностью
Здравствуйте, вопрос решили? Читать полностью
Вернуть ОСАГО по 3 Группе инвалидности? Читать полностью
Впервые открыл в Совкомбанке накопительный счёт. В отделении банка мне сказали, что приветственная ставка для новых... Читать полностью
На момент подачи заявки 01.09.2026 на льготный семейную ипотеку мы с женой удовлетворяем всем требовпниям программы... Читать полностью
На счет прилетел арест, суммы хватает, но банк заблокировал все и не дает пользоваться средствами что свыше суммы д... Читать полностью
Являюсь добросовестным заемщиком АО «Россельхозбанк» по кредитному договору № 2035171/0192 от 07.10.2020 г. (ипотек... Читать полностью
Здравствуйте! Ранее банк выплатил 6 000 ₽ за инвестиции, за что спасибо. Однако оставшиеся пункты обращения от 20.0... Читать полностью