23
Хочу оставить жалобу на работу Яндекс Банка.
Мой счет был заблокирован, и на нем находятся мои собственные денежные средства. Я неоднократно обращалась в поддержку с просьбой перевести их на счет в другом банке, однако вместо решения вопроса получаю противоречивые ответы.
По телефону сотрудники утверждают, что перевод денежных средств возможен только после полного погашения задолженности по Сплиту. При этом предоставить данную информацию в письменном виде они отказываются. Я неоднократно просила письменно подтвердить, что именно полное погашение Сплита является обязательным условием для перевода моих денежных средств, однако никакого официального ответа не получила.
Более того, я неоднократно просила предоставить реквизиты для погашения Сплита со счета в другом банке, поскольку доступ к средствам на заблокированном счете отсутствует. Эти реквизиты мне также не предоставляют.
Ситуация дошла до абсурда: сегодня у меня обязательный платеж по Сплиту, однако поддержка не отвечает на мои обращения, из-за чего я не могу своевременно исполнить свои обязательства. На обращения по электронной почте мне отвечают, что помочь не могут и предлагают обращаться исключительно в чат поддержки приложения. В самом приложении ответы приходят крайне редко, многие вопросы остаются без ответа, а конкретной информации получить невозможно.
Кроме того, сотрудники поддержки постоянно меняют свою позицию: один специалист говорит одно, другой — совершенно другое. На мои вопросы отвечают уклончиво либо вовсе игнорируют их. Во время телефонных разговоров сотрудники неоднократно самостоятельно завершали звонок, не предоставив ответов на поставленные вопросы.
Считаю недопустимым удержание моих денежных средств при отсутствии письменного обоснования и официального разъяснения причин такого удержания. Если банк действительно связывает перевод моих денежных средств с обязательным полным погашением Сплита, прошу предоставить соответствующее письменное подтверждение с указанием правового основания и условий, на которых основано такое требование.
Прошу провести проверку изложенных обстоятельств, дать мотивированный письменный ответ на все поставленные вопросы, предоставить реквизиты для погашения Сплита со стороннего банка, а также урегулировать вопрос с переводом моих денежных средств с заблокированного счета на счет в другом банке.
Здравствуйте!
В голосовой поддержке вас проконсультировали верно: закрыть счёт получится только после погашения задолженности.
Ограничили доступ к счёту, поскольку операции попали под дополнительный контроль, и запросили документы и пояснения по операциям в рамках 115-ФЗ в чате поддержки. Вы решили закрыть счёт, для дальнейшей работы в чате запросим все необходимые данные.
Вижу, что в чате поддержки работают над вашим вопросом. Ожидайте, пожалуйста
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Добрый день. Оформил 07.09.26 кредит в Яндексе - условие получение - через СБП на карту стороннего банка.... Читать полностью
Спасибо, в чате с Вашей поддержкой идут сплошные обвинения попеременно в том, что на карте на момент списания не бы... Читать полностью
1 сентября 2026 года Яндекс Банк незаконно перевёл меня на минимальные платежы по Сплиту выкатив мне огромную сумму... Читать полностью
Вы получается 2 раза обманули и один раз в чате пообещали компенсировать и ничего не компенсировали Читать полностью
Из-за входящих переводов была заблокирована карта Яндекс банка. Обратилась в службу поддержки сказали предоставить... Читать полностью
Я не отказывалась, я просто решила закрыть счёт и.к экстренно нужны деньги Читать полностью
Рекомендовать Яндекс и далее пользоваться продуктами этого банка я не пожелаю даже врагу. Мне по непонятным причина... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью