27
Здравствуйте! Я являюсь супругой участника специальной военной операции. Обращаюсь к руководству АО «Альфа-Банк» с требованием пересмотреть формальный и абсолютно нелояльный подход к семье защитника Отечества. Моя ситуация усугубляется моим особым социальным статусом: я являюсь многодетной матерью (воспитываю четверых детей), а также сама являюсь ветераном боевых действий (участник боевых действий в Чеченской Республике). Наша семья всю жизнь стоит на защите Родины, и сейчас мой супруг находится на передовой.
По моим кредитным картам № 4375 и № 9197 были оформлены каникулы по ФЗ № 377. Понимая, что автоматическое списание процентов касается только самих бойцов СВО, я обратилась в банк с просьбой проявить лояльность, и списать начисленные за период каникул проценты в индивидуальном порядке.
Мало того, что банк прислал сухую отписку об отказе, так он еще и грубо нарушает мои права как потребителя. Я неоднократно в режиме телефонных разговоров и в чате мобильного приложения просила предоставить мне детальную информацию и понятный расчет размера начисленных процентов за время каникул. Банк эту информацию мне умышленно не предоставляет, скрывая структуру образования долга. Мне до сих пор не понятна итоговая сумма и алгоритм ее начисления. Отписку о том, что банк «не может» убрать начисления. Банк также умышленно проигнорировал суть моего обращения сместив фокус на формальные правила договора. При этом другие крупные банки находят законные инструменты для реальной поддержки таких семей.
Из-за категорического отказа банка идти навстречу, я была вынуждена подать заявление на досрочный выход из кредитных каникул по одной из карт, чтобы остановить начисление процентов. Оператор заверил, что заявление обработают в течение одного рабочего дня. Однако день уже закончился, каникулы до сих пор не отключены, статус карты не изменился, а проценты продолжают начисляться из-за неторопливости сотрудников. Затягивание сроков считаю недопустимым.
Прошу руководство Альфа-Банка:Вмешаться в ситуацию, проявить уважение к статусу ветерана боевых действий и многодетной матери, и аннулировать (списать) начисленные за период каникул проценты в индивидуальном порядке.
Немедленно исполнить мое заявление на выход из кредитных каникул и зафиксировать дату отключения днем подачи заявления, чтобы исключить лишние начисления.
Незамедлительно предоставить мне полный письменный детализированный расчет всех начислений по карте за период каникул (по дням/месяцам) — я имею на это законное право.
Ответ банка на предыдущее заявление, удостоверение ветерана БД и свидетельства о рождении детей готова предоставить по первому запросу. Надеюсь на разумное урегулирование вопроса VIP-отделом, в противном случае жалобы со всеми подтверждающими документами будут направлены в Интернет-приемную Банка России и профильные ведомства.
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали карту Альфа банка по 115ФЗ(ничего не могу сделать с картой,ни какой абсолютно операции).... Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходи... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
Была оформлена подписка Альфа смарт о которой меня не предупредили и снимали деньги , обратилась в чат и сразу же в... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь именно с решением ситуации, а не только разъяснить условия программы лояльности. После... Читать полностью
Здравствуйте, написали отзыв о Альфа-банке, обещали 500р за него, в итоге до сих пор ни денег, ни ответа. Ссылка на... Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходи... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь именно с решением ситуации, а не только разъяснить условия программы лояльности. После... Читать полностью
Здравствуйте, написали отзыв о Альфа-банке, обещали 500р за него, в итоге до сих пор ни денег, ни ответа. Ссылка на... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. При оформлении дебетовой карты мне было гарантировано полностью бе... Читать полностью
А причем тут тариф. Вы мне сказали одно с сейчас говорите другое. Почему вы не можете сделать продление бесплатным,... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Очередная стандартная отписка. Прошу озвучить пункты этих правил. На сайте информацию не нашел. По какой причине вы... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь по проблеме. На меня оформии займ и теперь мне арестовали счёт в ВТБ. Вот тут детали: У ва... Читать полностью
Почему в нормальных банках есть карта, категория в приложении и кэшбек. У вас же даже по тексту непонятно, что за... Читать полностью
Есть карта Апельсин. В приложении выбрала кэшбэк 3% на продукты. Весь август и пол сентября активно пользовалась ка... Читать полностью
Сумма и дата покупок: 14 июля - 27 788,7 р. И 15 июля - 18 510,7 р. Читать полностью
Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Т-Банком, который тянется с 2019 года и продолжается по сей день... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу помощи.Являюсь пользователем банка уже больше года и до недавнего времени всё было прекрасно.&n... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Возможно в вашем банке рефинансирование. Какая процентная ставка. Снятие наличных с кредитки на каких условиях Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, но столкнулся с ситуацией, которая полностью подорвала мое дов... Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью