29
ПАО «Сбербанк» продолжает нарушать требования Федеральной антимонопольной службы (ФАС): https://br.fas.gov.ru/ca/upravlenie-kontrolya-finansovYh-rynkov/c2d55000-3891-4275-814f-30da728a898c/
Я в полном объеме и в установленные сроки выполнила все требования банка, необходимые для перехода с подписки «Домклик Плюс» на страхование жизни. Полис был оформлен своевременно и принят банком еще в мае, что подтверждает отсутствие каких-либо нарушений с моей стороны.
Однако для меня стало полной неожиданностью, что в графике платежей по ипотечному кредиту на 22 июля был указан увеличенный ежемесячный платеж — 32 945,73 руб. вместо корректной суммы 30 353 руб.
После обращения в банк выяснилось, что причиной является техническая ошибка. Вместо ее оперативного устранения сотрудники предлагают мне внести завышенный платеж и ожидать автоматического перерасчета после того, как банк устранит собственный технический сбой.
Подобная позиция считаю недопустимой.
Во-первых, банк не уведомил меня о возникшей ошибке, несмотря на то что она напрямую повлияла на размер моего обязательного платежа.
Во-вторых, в случае оплаты только корректной суммы — 30 353 руб. — банк предупреждает о возможном начислении пеней и возникновении просрочки, хотя причиной ситуации являются исключительно внутренние технические проблемы банка.
В-третьих, у меня отсутствует возможность изыскать дополнительные денежные средства для оплаты суммы, ошибочно начисленной банком. Клиент не обязан нести финансовые последствия технических сбоев кредитной организации
На основании этого, прошу:
Незамедлительно устранить техническую ошибку и восстановить применение корректной процентной ставки до даты очередного платежа — 22 июля, поскольку оплачивать завышенный платеж я не намерена.
Произвести перерасчет задолженности и графика платежей с момента возникновения ошибки.
Исключить начисление пеней, штрафов, ухудшение кредитной истории и любые иные негативные последствия, связанные с невозможностью оплачивать сумму, ошибочно рассчитанную банком.
Предоставить письменные разъяснения о причинах возникновения технической ошибки, сроках ее устранения и мерах, принятых для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем.
Сложившаяся ситуация вызывает серьезные опасения. Создается впечатление, что заемщик вынужден самостоятельно контролировать корректность применения процентной ставки и размера ежемесячных платежей, а в случае технических ошибок банка — оплачивать необоснованно увеличенные суммы и ожидать их последующего возврата. Подобная практика противоречит принципам добросовестности, нарушает права потребителя финансовых услуг и фактически перекладывает ответственность за внутренние ошибки банка на клиента.
Прошу рассмотреть настоящее обращение в максимально короткий срок, незамедлительно устранить
ошибку и предоставить мотивированный письменный ответ.
Здравствуйте!
Было отменено повышение процентной ставки и скорректирован график платежей по кредиту. Эта ошибка носила исключительный характер и связана с технической ошибкой в системе банка. Требования законодательства исполнены в полном объеме при заключении дополнительного соглашения. Извините за эту ситуацию
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Берем с мужем семейную ипотеку, на этапе проверки документов выясняется, что домклик не может провести сделку по те... Читать полностью
По данному номеру говорят, что все вопросы только через почту и в чате сказали, что почта именно эта USPB_Zalog4@sb... Читать полностью
Добрый день! Мне поступило определение от Арбитражного суда о том, что утверждено мировое соглашение в рамках дела... Читать полностью
При оформлении ипотечного кредита №************от 10.09.2026 г. на сумму 1 094 500 рублей под 20,461% годовых мне б... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту. По линии операто... Читать полностью
6 августа было вынесено решение финансового омбудсмена в отношении сбербанка, чтобы мне вернули часть средств за не... Читать полностью
Здравствуйте! Сколько еще нужно времени чтобы убрать ошибку?? Месяцы?? Все сроки прошли , каждый раз одно и тоже жд... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Я являюсь долгосрочным клиентом Сбербанка. 29.12.2023 оформила IT-ипотеку под 5% годовых. С момента заключения дого... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью