272
Хочу поделиться своей историей взаимодействия со Сбербанком и Домклик.
Я оформила ипотеку на строительство жилого дома по льготной программе. Дом был построен в срок, но не успела установить окна. К сожалению, в тот период возникли финансовые трудности, поэтому завершить этот этап вовремя не получилось. Через несколько месяцев окна были установлены, строительство было полностью завершено.
Из-за того что объект не был завершен в установленный срок, процентная ставка увеличилась с 8% до 19,5%. После завершения строительства я сразу обратилась через Домклик с заявлением на восстановление процентной ставки.
Однако вместо рассмотрения заявления сотрудники сообщили, что необходимо оформить страхование жизни. При этом действующий полис у меня уже был, но меня убедили оформить новый именно в Сбербанке, заверив, что после этого препятствий для восстановления ставки не будет.
Я выполнила это требование, оформила и оплатила страховку до даты очередного платежа. Но затем почти неделю проверяли страховку, оформленную в самом Сбербанке, после чего сроки рассмотрения заявления начали постоянно переноситься.
С середины мая прошло уже более двух месяцев, а окончательного ответа я так и не получила.
За это время я обращалась в банк около 10–15 раз: через чат Домклик, по телефону и лично в офисе. Каждый раз слышала одинаковые ответы: «ожидайте», «с вами свяжутся», «срок рассмотрения перенесен». Несколько раз мне обещали решить вопрос в течение недели, но ничего не менялось.
Больше всего меня возмущает не сам срок, а отношение к клиенту. Если восстановить ставку невозможно, почему нельзя дать официальный отказ? Если нужны дополнительные документы, почему их сразу не запросить? Если все условия выполнены, почему заявление рассматривается месяцами?
На сегодняшний день я продолжаю платить ипотеку по ставке 19,5%, хотя выполнила все требования банка: достроила дом, предоставила документы и оформила страхование жизни в Сбербанке по рекомендации сотрудников.
Прошу представителей ПАО Сбербанк объяснить:
- почему заявление рассматривается более двух месяцев;
- на каком этапе находится его рассмотрение;
- когда будет принято окончательное решение по восстановлению процентной ставки.
Все обращения, переписка, СМС и подтверждающие документы у меня сохранены. Очень надеюсь, что после публикации этого отзыва вопрос наконец будет решен.
Здравствуйте!
Мы рады, что вам удалось завершить строительство дома. Процентная ставка была временно увеличена из-за того, что вы не предоставили документ о праве собственности в течение года с даты заключения договора. Позже мы получили выписку и зарегистрировали дом, после чего ставку снизили, а ежемесячный платеж скорректировали; переплату за этот период вернули на вашу карту.
Так как полис страхования недвижимости уже оформлен, для сохранения низкой ставки теперь необходимо заменить пакет услуг «Домклик Плюс» на полис страхования жизни: для этого нужно пройти по ссылке, расторгнуть услугу, направить новый полис в ДомКлик, после чего деньги за неиспользованный период пакета будут возвращены в течение семи рабочих дней. Мы учли ваши замечания к обслуживанию и приносим извинения за неверную консультацию и длительные сроки решения вопроса.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте! Спасибо, Мария! Все получилось) Читать полностью
Спасибо! Здесь нет возможности прикрепить документы? Когда я писала отзыв о другом банке, там была возможность, я п... Читать полностью
Здравствуйте , года 2-3 назад мне заблокировали карты и счета в вашем банке ,по причине УКБО , я не знаю почему так... Читать полностью
Добрый день работаю сам на себя электриком, просят подтвердить доходы по операциям, работа в основном с частными ли... Читать полностью
Здравствуйте, очень не доволен Сбербанком нечего не делал очень давно дали блокировку и ответили что могу перевыпус... Читать полностью
Здравствуйте! По моему ипотечному кредиту (договор № 137617645) от оператора ДОМ.РФ еще 2 сентября 2026 года были п... Читать полностью
Поехала в отпуск в Египет. Во Внуково покупаю двое духов в дути фри. Оплачиваю первые по QR коду (скидка на вторые)... Читать полностью
Я 3 недели ждать не собираюсь разблокировки. Прошу решить вопрос быстрее Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
29.08.2026 пришла в отделение банка (Мурино, Авиаторов Балтики, д.7) на подписание документов по нецелевому кредиту... Читать полностью
Сбербанк единственный банк, который работает с федеральной субсидией Молодая семья. Многодетная семья получила феде... Читать полностью
По какой причине с 09.09.2026 по настоящий момент приостановлена работа отделения банка в пос. Мяунджа Сусуманского... Читать полностью
Дд. Соориентруйте когда будет завершена проверка? Куда надо обратиттся, чтоб ускорить процесс? Читать полностью
В 2019-2020 я открыла зарплатную карту в Сбербанке. В прошлом году решила уйти в другой банк, плюсов получения зар... Читать полностью
С начала июля 2026 года направила пакет документов на заключения мирового соглашения. Все замечания устранила, при... Читать полностью
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
Всё началось 19 августа, когда я решила принять участие в совместной акции Сбера и Эвотор. Одним из условий акции б... Читать полностью
Ожидаю - с Верой в Вас!!! Читать полностью
Постарайтесь пожалуйста до конца текущей недели! Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Не покупайте цфа в Мтс-Деньги (Экси Банк), в случае какой-либо проблемы рассчитывать на поддержку банка не стоит -... Читать полностью
ВТБ прекратите звонить по 10-20 раз в день с разных номеров, в том числе в выходные дни. Не больше сил терпеть вашу... Читать полностью
Спасибо! Здесь нет возможности прикрепить документы? Когда я писала отзыв о другом банке, там была возможность, я п... Читать полностью
Почему сотрудник банка не может либо предоставить номер телефона отделения, либо самостоятельно уточнить наличие пл... Читать полностью
07.09.2026 я обратилась в офис банка, написала заявление в свободной форме на бланке банка, чтобы мне предоставили... Читать полностью