62
08.07.2026 мной была оформлена покупка с использованием карты Яндекс Пэй / Супер Сплит (заказ № 58958793091).
До оформления заказа я обратился в службу поддержки Яндекс Пэй. Мне сообщили, что необходимо оформить и оплатить заказ картой Супер Сплита, после чего сотрудники вручную активируют рассрочку на 12 месяцев без переплат.
После оформления заказа я сразу сообщил номер заказа в чат поддержки. Сотрудник подтвердил получение информации и написал, что необходимо дождаться ответа технического отдела.
Однако на сегодняшний день (21.07.2026) обещанная рассрочка так и не активирована.
За это время я неоднократно обращался в поддержку. Каждый раз получаю одинаковые ответы:
"Пожалуйста, ожидайте";
"Коллеги работают над вашим вопросом";
"Как только появится информация, сразу сообщим".
При этом никаких сроков не называют, никаких действий не предпринимают, а решение вопроса постоянно откладывается.
Особенно настораживает то, что приближается дата первого платежа, а обещанная рассрочка до сих пор отсутствует. Складывается впечатление, что Яндекс Пэй намеренно затягивает рассмотрение обращения до момента наступления обязательств по оплате.
У меня имеются скриншоты переписки, где сотрудники Яндекс Пэй прямо обещают:
"Мы сможем применить акцию на 12 месяцев без переплат по новому заказу вручную с помощью наших коллег из технического отдела."
Именно на основании этого обещания мной и была совершена покупка.
Считаю подобные действия недопустимыми. Клиента фактически побудили совершить покупку, пообещав определенные условия, которые спустя почти две недели так и не были выполнены.
Прошу представителей Яндекс Пэй:
Незамедлительно выполнить ранее данное обещание и оформить по заказу № 58958793091 рассрочку на 12 месяцев без переплат.
Сообщить конкретные сроки решения вопроса.
Объяснить причины, по которым компания почти две недели не исполняет собственные обязательства, ограничиваясь формальными ответами "ожидайте".
В случае отсутствия решения буду вынужден обратиться в Банк России, Роспотребнадзор и при необходимости защищать свои права как потребителя, поскольку считаю, что меня ввели в заблуждение относительно условий приобретения товара.
Здравствуйте!
Недостаточно данных для того, чтобы я смог разобраться в ситуации. Пожалуйста, напишите по ссылке: https://ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv. В сообщении укажите ссылку на вопрос, так я смогу всё проверить
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Это не впечатление, а реальность. Ошибка в действиях банковских систем и кредит под 58%. Ответа так и нет, служба п... Читать полностью
Здравствуйте! Я пользуюсь Яндекс Маркетом, осуществляю там покупки, соответственно я пользуюсь услугами Яндекс Ба... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", п... Читать полностью
Здравствуйте, прошу вас не оставлять мой отзыв без внимания. Спасибо Читать полностью
Яндекс Банк пять дней не может сообщить даже статус обращения 3 сентября 2026 года я обратилась в Яндекс Б... Читать полностью
Прошел процедуру банкротства, суд завершился 29.06.2026. Все финансовые организации обновили информацию. Ваш банк н... Читать полностью
при попытке воспользоваться функцией «Улучшить Сплит» я мгновенно получаю системную ошибку (Коды ошибок... Читать полностью
Оставляю этот отзыв, чтобы люди хорошо подумали, прежде чем выбирать Яндекс Пэй ради обещанного кешбэка. Рассчитыв... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью