12
Продукт "IT ипотека".
Хронология:
1. Мне не пришло СМС напоминание о подтверждении места работы
2. Прошёл срок предоставления документов.
3. Мне не пришло СМС о смене процентной ставки по договору.
4. Изменяется ставка по договору
5. Обнаружил в ДБО, что сумма ближайшего платежа 20 тысяч вместо 74 тысяч. Догадался, что это связано с подтверждением льготы. Но почему сумма меньше? Это против всякой логики. Пошел самостоятельно искать ответы в приложении.
6. Запросил обновление графика. В ЛК Домклик 06.07.2026 пришёл ответ, там график был как в исходном договоре.
7. Связался с банком 09.07.2026 , обратил внимание на несоответствие сумм и что кейс не типовой (я в банковском IT с 2017 года работаю, понимаю что нарушилась консистентность данных). Мне в ответ перезвонили и заверили, что система точна как швейцарские часы - всё будет списано как надо (как именно сотрудник сам не понимает). Обращение №260709-7001-339796
8. На всякий случай держу на карте необычно много денег, чтобы хватило на увеличенный платёж (больше 350 тысяч)
9. 10.07.2026 списывается заниженный платёж. Я как честный гражданин в тот же день сообщаю об этом банку.
10. От банка нет никакой обратной связи всё это время, поэтому 14.07.2026 я беру и делаю досрочное погашение по моему второму кредиту в Сбере на сумму 300 тысяч рублей.
11. 19.07.2026 мне звонит сотрудник банка, с упоением от чувства выполненного долга рассказывает про изменение ставки. Я это и так понимал. Обращаю его внимание, что нужно смотреть на график, что механизм Сбера по изменению процентной ставки и пересчёту платежей дал сбой. Что данные в разных системах разъехались.
12. 20.07.2026 банк ставит меня перед фактом, что всё пересчитал и всю недостадчу по вине банка я должен погасить в тот же день. А сумма не маленькая - 167 тысяч. И времени на подготовку этой суммы не дал.
13. 21.07.2026 плановый платёж по другому кредиту. Несчастные 700 рублей, которые я не могу оплатить из-за того, что предыдущее обращение обрабатывается. Пока его не решили все деньги идут в погашение ипотеки.
14. в тот же день 21.07.2026 обращаю внимание, что в мобильном приложении на виджете ипотечного кредита в разделе "Кредиты"
В чате поддержки разные сотрудники не могли понять сути проблемы. Отвечали на типовые вопросы, на которые привыкли отвечать, вместо поиска ответа на мой нетиповой.
Особым издевательством была попытка сгладить впечатление через промо-код на 400 рублей на доставку. Впечатление от этого стало только хуже.
Ещё остался осадочек, что судя по возникшей неразберихе, я вскрыл дыру в банке, через которую утекали деньги (занижение платежа вместо завышения), добросовестно об этом сообщил, а в результате получил лишь проблемы.
Что нужно сделать:
1. Откатить досрочное погашение кредита №***, либо выдать новый на сумму погашения
2. Обнулить неустойки
3. Удалить из БКИ заиси о просрочках
Здравствуйте!
Мы провели корректировки по кредиту и аннулировали просроченную задолженность. Переплату зачислили на сберегательный счет. Извините за ситуацию. Хорошего дня!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Мария, благодарю 🙏 Вас и надеюсь на скорейшее положительное решение в моем вопросе. Спасибо за помощь содействие и... Читать полностью
Я занимался продажей автозапчастей параллельно мне переводили чаевые в ресторане, переводы от родственников... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормя... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, но простое информирование не решает проблему.Вопрос приоритетный, и профильное подразделе... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, однако он не решает основную проблему. Моя просьба — не просто информиро... Читать полностью
В мае подала заявку на кредитные каникулы в режиме чс,банк одобрил а вот пересчет графина длиться четвертый месяц,п... Читать полностью
Данный ответ меня не устраивает. Мне нужны мои деньги! Я жду с апреля месяца Читать полностью
Здравствуйте, раннее обращался к вам с просьбой разблокировать мне мою дебетовую карту Сбербанк, прошло уже почти д... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью