Кредитная карта МТС Деньги — противоречивые консультации по начислению процентов и нестыкующиеся цифры в расчёте

Текущий счет

21.07.2026 18:17

МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Автор

user-17047953709

Краснодарский край, г Сочи

Пользуюсь кредитной картой МТС Деньги (карта **** 9040). В июле 2026 обратился в чат поддержки банка с вопросом, как сохранить льготный период и что будет, если гасить минимальными платежами.

7 июля оператор Шамиль чётко объяснил: чтобы сохранить льготный период, нужно внести полную сумму задолженности до 20.07.2026, иначе начнутся проценты.

15 июля — по тому же вопросу — операторы Кристина и Эльвина сказали прямо противоположное: «Если минимальные платежи будут вноситься вовремя, то проценты за просрочку не будут начисляться». Это противоречит и первому ответу, и условиям самого договора (п. 4 Индивидуальных условий: 59,9% годовых при невыполнении условий льготного периода).

21 июля оператор Татьяна подтвердила, что проценты всё-таки начислены — единовременно за весь льготный период. Но при этом её цифры не сходятся: минимальный платёж 19 684,70 ₽ якобы состоит из процентов 12 633,39 ₽ и основного долга 3 873,18 ₽. Складываю — получаю 16 506,57 ₽, а не 19 684,70 ₽. Разница в 3 178,13 ₽ осталась без объяснения.

Дополнительно: в официальной выписке по счёту за этот период вообще нет отдельной операции начисления процентов — ни на 12 633,39 ₽, ни на какую-либо иную сумму. Только два поступления и списание комиссии за уведомления.

Прошу представителей банка:

Дать детализацию расчёта процентов — по какой ставке, за какой период, по какой формуле.

Объяснить, откуда взялась разница в 3 178,13 ₽ в расчёте, который дала оператор Татьяна.

Прокомментировать, почему двое операторов поддержки в один день дали консультацию, противоречащую условиям договора.

Здравствуйте!

Получил ваш вопрос. Чтобы во всём разобраться, понадобятся ваши данные. Отправьте их безопасным способом — нажмите на кнопку «Есть вопрос» под моим ответом. Укажите персональные данные (ФИО, дату рождения и номер телефона) в поле «Конфиденциальная информация». В поле «Комментарий» можно задать дополнительные вопросы или написать о том, что вы дослали нужные данные. Я получу от вас информацию и вернусь с ответом в ближайшее время.

UPD:

Проверил. Согласно условиям по вашей кредитке, чтобы не платить проценты, нужно ежемесячно вносить минимальный платёж. До конца льготного периода полностью погасить задолженность, чтобы лимит восстановился. Сохранять нулевой или положительный баланс на карте с 23:00 до 06:00 по московскому времени. Эта информация размещена на нашем сайте https://www.mtsbank.ru/upload/static/news/tarrifs/documents/cards/catalog/usloviya-polucheniya-i-ispolzovaniya-bankovskih-kart-s-usloviyami-kreditovaniya-scheta-s-01-10-2025.pdf и в приложении. Вы не погасили полностью задолженность по карте до 20 июля. Поэтому условия льготного периода не выполнены, и проценты начислены правильно. Нарушений здесь нет. По поводу консультаций в службе поддержки. Проверил и их. Вынужден признать не все они были верными. Извините, пожалуйста, за это. Работу с сотрудниками уже провели. Если вам нужна детальная информация о начислении процентов, вы можете получить ее через наш чат поддержки.