63
21 июля 2026 года я обратился в отделение Сбербанка в г. Анапа по адресу ул. Лермонтова, 121, с совершенно рядовой задачей: мне нужно было оформить перевод очередного транша в учебное заведение по моему действующему договору образовательного кредита.
К моему огромному удивлению, сотрудники отделения мне в этом отказали. Причина? Мои данные попали в базу по 161-ФЗ, из-за чего мне заблокировали доступ к электронным средствам платежа и приложению «СберБанк Онлайн». Я понимаю, что такое блокировка приложения, но я пришел лично, с паспортом, в физическое отделение банка, чтобы дать распоряжение на перевод целевых кредитных средств юридическому лицу (вузу) на бумажном носителе.
Сотрудники категорически отказались проводить операцию по бумажному заявлению, заявив, что всё делается только через приложение, а раз оно заблокировано — ничем помочь не могут. То есть банк в одностороннем порядке отказывается исполнять свои обязательства по действующему кредитному договору (нарушая ст. 819 ГК РФ), мотивируя это техническими ограничениями одного конкретного цифрового канала обслуживания! Федеральный закон 161-ФЗ ограничивает электронные переводы, но он не накладывает арест на счета и не лишает меня права распоряжаться кредитными средствами при личной явке в банк.
Вместо того чтобы решить проблему или хотя бы выдать мне официальный письменный отказ, сотрудники просто составили обращение.
Но вишенка на торте — это СМС-сообщение, которое мне прислал банк после визита:
"спасибо за дополнительную информацию по вопросу №260721-7000-894607 от 21.07.2026. Мы во всём разберёмся и пришлём ответ. Следить за статусом удобно в СберБанк Онлайн в разделе Мои обращения..."
Сбербанк, вы серьезно?! Вы предлагаете мне следить за статусом обращения в приложении, из-за блокировки которого мне и отказали в обслуживании в отделении? Это звучит как откровенная издевка над клиентом.
Из-за некомпетентности сотрудников отделения на ул. Лермонтова, 121 и нежелания банка работать с документами на бумажном носителе, я рискую пропустить сроки оплаты за обучение и быть отчисленным.
Требую немедленно разобраться в ситуации по обращению №260721-7000-894607, прекратить нарушать мои права потребителя и перевести целевые кредитные средства в учебное заведение в рамках моего договора! (вы даже не приняли квитанцию для перевода) Жалоба в Центробанк РФ на неправомерный отказ в обслуживании уже направлена.
Здравствуйте!
Мне потребовалось чуть больше времени на проверку. Обязательно сообщу вам, как будут итоги. Простите, что приходится долго ждать.
Вернусь к вам с итогами в разделе "Народный рейтинг".
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
Берем с мужем семейную ипотеку, на этапе проверки документов выясняется, что домклик не может провести сделку по те... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Что-то затянули вы с ответом, хотя указали дату, я жду уже больше трех недель. В чем причина? Сколько мне ещё ожида... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
Что-то затянули вы с ответом, хотя указали дату, я жду уже больше трех недель. В чем причина? Сколько мне ещё ожида... Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Прошу сообщить, когда начинают действовать условия подписки СберПрайм за 399 рублей, сразу после подключения или на... Читать полностью
Кредитный договор. Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо, Мария! Все получилось) Читать полностью
По какой причине закрыли офис и когда планируется открытие офиса в поселке котельский ? Читать полностью
Здравствуйте. Моя дочь ежемесячно присылает мне деньги в качестве помощи. Она живет в Украине, поэтому использует о... Читать полностью
Я почему то уверен, что взвесив все PRO и CONTRA, как говорят Юристы - Кредитная Организация встанет на Законную Ст... Читать полностью
оформили ипотеку ижс. 4 сентября загрузили в ручную выписку он регистрации залога в росреестре в чат домклик , а та... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью