45
Здравствуйте.Прошу рассмотреть претензию в связи с некорректной работой системы погашения по карте «Халва» и предоставить мотивированный ответ.
Я совершил покупку на Ozon, включавшую два товара, оплаченных одним платежом. После отмены заказа возврат поступил двумя операциями. При этом первая часть суммы была автоматически направлена на сокращение срока кредита, хотя заявления на досрочное погашение я не подавал, а вторая была зачислена как собственные средства.
Увидев возврат, я повторно приобрел нужный товар. Позже выяснилось, что средства, отображавшиеся как собственные, еще находились в обработке. В результате новая покупка была оплачена за счет суммы, ранее направленной на досрочное погашение, что привело к изменению графика платежей и увеличению ежемесячного платежа по сравнению с тем, который был до покупки и ее отмены.По данному вопросу было составлено обращение, однако в корректировке графика мне отказали. При этом сотрудник банка пояснил, что если сумма досрочного погашения превышает ближайший платеж, остаток автоматически направляется на сокращение срока кредита.После этого я решил оплачивать платежи вручную через приложение, однако выяснилось, что функция «Оплатить ближайший платеж» работает некорректно. Несмотря на свое название, она направляет деньги не на оплату ближайшего платежа, а на сокращение срока кредита. Считаю, что подобный функционал вводит клиентов в заблуждение.Вместо устранения проблемы банк предлагает компенсацию в виде 300–500 бонусов, что не решает вопрос. Возврат отмененной покупки не является добровольным досрочным погашением и должен восстанавливать состояние счета и график платежей до совершения отмененной операции. Если система не может корректно обработать возврат, банк обязан обеспечить корректную обработку операций, а не перекладывать последствия своих тех ошибок на клиента.Также не соответствует действительности объяснение сотрудников о том, что причиной перераспределения средств стали собственные деньги на счете. Их размер был значительно меньше и не мог привести к этому.Это уже не первый случай. Ранее банк уже допускал ошибку при перерасчете после отключения подписки, которую впоследствии признал и исправил. Сейчас же вместо решения проблемы я получаю лишь формальные ответы.
Прошу:
1.Проверить корректность обработки возврата и списания денежных средств.
2.Восстановить график платежей в состояние, существовавшее до возникновения ошибки.
3.Разъяснить причины направления возврата на сокращение срока кредита без моего волеизъявления.
4.Разъяснить, почему функция «Оплатить ближайший платеж» фактически сокращает срок кредита.
5. Предоставить письменный ответ.
Все подтверждающие материалы и скриншоты имеются.В случае очередной формальной отписки либо отказа в устранении последствий некорректной работы системы я обращусь с жалобами в ЦБ и Роспотреб для проверки действий банка, в том числе на предмет введения клиента в заблуждение.
Уважаемый Клиент!
Благодарим за обращение.
Сообщаем, что согласно п. 3.6. Общих условий договора При возврате покупки денежные средства в полном объеме списываются на погашение ссудной задолженности в случае, если операция была совершена за счет заемных средств (но не более суммы текущей ссудной задолженности). Если операция была совершена за счет собственных средств, при возврате покупки денежные средства будут зачислены в собственные (за исключением если возврат производится по части чека, либо через иные терминалы, нежели терминал, в котором была проведена операция, а также иных случая, когда исходная операция не может быть однозначно определена Банком). Общие документы расположены в открытом доступе на нашем сайте https://sovcombank.ru/cards/rassrochki/halva.
Досрочное погашение произведено в соответствии с указанными условиями. Нарушений нет.
На текущий момент Банком принято индивидуальное решение, подробности направлены на электронную почту.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка.9 сентября 2026 года я совершил перевод денежных... Читать полностью
Я получила по почте письменное уведомление о долге за покупки,совершенные 2.5 года назад,отправленное от имени сист... Читать полностью
Совкомбанк отказывается возвращать деньги участнику СВО после исполнительного производства,я мама бойца мой сын сей... Читать полностью
Пишу продолжение своих приключений с Совеомбанком, разблокировали счета и что вы думаете? Теперь я не могу привязат... Читать полностью
Начиная с 08.09 по 10 раз в день, с разных номеров (вносишь один в чс, звонят с другого) робот набалтывает одно и т... Читать полностью
Дорогой Совкомбанк, а мне уже в прокуратуру на вас написать за недобросовестную рекламу или вы все-таки сами прекра... Читать полностью
11.09.2026 года в 10:49 обратился в онлайн-чат Совкомбанк Инвестиции. Ко мне подключилась оператор Тузова Дарья. Я... Читать полностью
Спасибо. Откуда мне было знать, тёмному и дремучему пенсионеру, что вы даёте ответ только на 14 день. Ничего страшн... Читать полностью
Уже десять дней не могут внести изменения в полис ОСАГО Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка.9 сентября 2026 года я совершил перевод денежных... Читать полностью
Здравствуйте! Являлась держателем карты «Халва» от Совкомбанка. Для получения максимальной выгоды от по... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на действия банка, связанные с необоснованным списанием комиссии за снятие... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Несколько дней назад подавался через автосалон на автокредит в банке Совкомбанк. Сотрудник кредитного отдела зачем-... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Мой папа в 2025 вложил в совкомбанк 36 тыс. Чтобы в 2026 получить 72 тыс. По программе долгосрочные пенсионные сбер... Читать полностью
Здравствуйте, 6 сентября я получила от вас сообщение об увеличении процентной ставки в связи с нарушением договора... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь в банк в который раз с просьбой о снижении ставки. Я изучила информацию и узнала, что суды... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью