46
Здравствуйте.Прошу рассмотреть претензию в связи с некорректной работой системы погашения по карте «Халва» и предоставить мотивированный ответ.
Я совершил покупку на Ozon, включавшую два товара, оплаченных одним платежом. После отмены заказа возврат поступил двумя операциями. При этом первая часть суммы была автоматически направлена на сокращение срока кредита, хотя заявления на досрочное погашение я не подавал, а вторая была зачислена как собственные средства.
Увидев возврат, я повторно приобрел нужный товар. Позже выяснилось, что средства, отображавшиеся как собственные, еще находились в обработке. В результате новая покупка была оплачена за счет суммы, ранее направленной на досрочное погашение, что привело к изменению графика платежей и увеличению ежемесячного платежа по сравнению с тем, который был до покупки и ее отмены.По данному вопросу было составлено обращение, однако в корректировке графика мне отказали. При этом сотрудник банка пояснил, что если сумма досрочного погашения превышает ближайший платеж, остаток автоматически направляется на сокращение срока кредита.После этого я решил оплачивать платежи вручную через приложение, однако выяснилось, что функция «Оплатить ближайший платеж» работает некорректно. Несмотря на свое название, она направляет деньги не на оплату ближайшего платежа, а на сокращение срока кредита. Считаю, что подобный функционал вводит клиентов в заблуждение.Вместо устранения проблемы банк предлагает компенсацию в виде 300–500 бонусов, что не решает вопрос. Возврат отмененной покупки не является добровольным досрочным погашением и должен восстанавливать состояние счета и график платежей до совершения отмененной операции. Если система не может корректно обработать возврат, банк обязан обеспечить корректную обработку операций, а не перекладывать последствия своих тех ошибок на клиента.Также не соответствует действительности объяснение сотрудников о том, что причиной перераспределения средств стали собственные деньги на счете. Их размер был значительно меньше и не мог привести к этому.Это уже не первый случай. Ранее банк уже допускал ошибку при перерасчете после отключения подписки, которую впоследствии признал и исправил. Сейчас же вместо решения проблемы я получаю лишь формальные ответы.
Прошу:
1.Проверить корректность обработки возврата и списания денежных средств.
2.Восстановить график платежей в состояние, существовавшее до возникновения ошибки.
3.Разъяснить причины направления возврата на сокращение срока кредита без моего волеизъявления.
4.Разъяснить, почему функция «Оплатить ближайший платеж» фактически сокращает срок кредита.
5. Предоставить письменный ответ.
Все подтверждающие материалы и скриншоты имеются.В случае очередной формальной отписки либо отказа в устранении последствий некорректной работы системы я обращусь с жалобами в ЦБ и Роспотреб для проверки действий банка, в том числе на предмет введения клиента в заблуждение.
Уважаемый Клиент!
Благодарим за обращение.
Сообщаем, что согласно п. 3.6. Общих условий договора При возврате покупки денежные средства в полном объеме списываются на погашение ссудной задолженности в случае, если операция была совершена за счет заемных средств (но не более суммы текущей ссудной задолженности). Если операция была совершена за счет собственных средств, при возврате покупки денежные средства будут зачислены в собственные (за исключением если возврат производится по части чека, либо через иные терминалы, нежели терминал, в котором была проведена операция, а также иных случая, когда исходная операция не может быть однозначно определена Банком). Общие документы расположены в открытом доступе на нашем сайте https://sovcombank.ru/cards/rassrochki/halva.
Досрочное погашение произведено в соответствии с указанными условиями. Нарушений нет.
На текущий момент Банком принято индивидуальное решение, подробности направлены на электронную почту.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Немедленно прекратите телефонный террор! Никогда не был вашим клиентом и не буду! Читать полностью
На основании чего поступаю звонки от вашего банка в выходноц день с самого утра по несколько раз? Кто вам дал право... Читать полностью
Сегодня с удивлением узнала, что 09.09.2026 я подключила подписку "Халва.Десятка" - увидела свой долг за... Читать полностью
После единственного использования сервиса Плайт от банка поступают спам-звонки. Согласия на обзвон я не давала. Кл... Читать полностью
Обратилась в офис банка для получения копии договора карты Халва. Зарегистрировали обращение на заказ договора из а... Читать полностью
Который день на телефон "сыпятся" звонки от пао совкомбанк. Финансы. С информацией о том, что я оставила... Читать полностью
Совкомбанк не предоставляет карту «Халва», но начисляет повышенные проценты за её отсутствие У... Читать полностью
Добрый день. 26 августа на почту банка направила просьбу о предоставлении реквизитов для оплаты задолжности по утве... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам! Являюсь клиентом. Имел счет Ип, имею кредит оставшийся, имею карту Халва. По... Читать полностью
Что если очень плохая кредитная история выладут ли мне кредит Читать полностью
На основании чего поступаю звонки от вашего банка в выходноц день с самого утра по несколько раз? Кто вам дал право... Читать полностью
Обратилась в офис банка для получения копии договора карты Халва. Зарегистрировали обращение на заказ договора из а... Читать полностью
Добрый день. 26 августа на почту банка направила просьбу о предоставлении реквизитов для оплаты задолжности по утве... Читать полностью
Что если очень плохая кредитная история выладут ли мне кредит Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка. 9 сентября 2026 года я совершил перевод денежны... Читать полностью
Здравствуйте! Являлась держателем карты «Халва» от Совкомбанка. Для получения максимальной выгоды от по... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на действия банка, связанные с необоснованным списанием комиссии за снятие... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Несколько дней назад подавался через автосалон на автокредит в банке Совкомбанк. Сотрудник кредитного отдела зачем-... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитованияУважаемые сотрудники ПАО Сбербанк!Обращаюсь в связи с существ... Читать полностью
как получить сведения о поступлениях на мои счета за период? Читать полностью
Стоит ли ломать столько дров, если на карте копейки. Я прошу или удалить карту пэй, или перевыпустить новую и привя... Читать полностью
Здравствуйте! Требую провести расследование и исключить мой паспорт из ЧС банка. Из-за некорректной работы с... Читать полностью
Вы внимательно читали? Я не клиент банка. Мне надо взыскать сумму по исполн.листу ( это документ от суда) с вашего... Читать полностью
Добрый день! Оформлял ипотеку в АО "Почта-Банк". Недавно ее перенесли в ПАО "ВТБ". С июня 202... Читать полностью
Я добросовестный клиент, каждый месяц возвращаю долг в ноль, банк режет лимит в два раза, загоняя меня в искусствен... Читать полностью
даже По повторной заявке не могу получить дебетовую карту. По Первой заявке ждала весь день доставку карты- не дост... Читать полностью
Хочу отметить отвратительную работу банка МТС деньги. У меня два кредита в ПФР и я перевел 100000 на карту МТС день... Читать полностью
Не могу пользоваться денежными средствами или закрыть счет, мне пишут "не можем закрыть счет, сначала нужно сн... Читать полностью