Альфа-страхование уклоняется от решения вопроса по страховому случаю

2.05.2026 произошло страховое событие, 4.05.2026 владельцем авто было подано заявление на страховое возмещение, после чего был назначен выезд независимого эксперта для осмотра повреждений, при осмотре, оказалось, что эксперт производит оценку лишь визуальных повреждений, о чем страховщик в звонке не предупредил и что стоило мне больших усилий для повторного вызова стороной страховщика - оценщика для осмотра и выявления скрытых повреждений. Предварительно Альфа-банк пытался меня отправить на дефектовку в их партнерские сервисы, но я наотрез отказался, так как с самого начала заявлял банку, что меня не интересует ремонт в их партнерских сервисах и в приоритете выплата ущерба и получение калькуляции по ущербу. Проходит время - я жду от банка расчета ущерба и калькуляцию по нему на что получаю направление на ремонт, которое я у них не просил, звоню на горячую линию - хамски отвечают, что банк имеет право приоритетно отправить меня на ремонт в сервис партнера вместо денег, либо выслать соглашение на их условиях. И, внимание, по соглашению мне насчитали 22000 рублей за крыло и дверь под замену на Лада Веста 2020 года!!! 22000 за покраску двух деталей и их замену, что меня крайне не устроило и я был вынужден согласиться на ремонт у их партнера, и хочу обратить внимание, перед согласием на направление на их СТОА я уточнил на горячей линии - их партнер за 22000 рублей мне поставит оригинальное крыло и дверь и производет покраску деталей или будет использовать б/у, аналоги и тд, на что оператор утвердительно сказал, что детали будут новые и строго оригинал. Я звоню на их партнерское СТОА, забиваю очередь, через месяц наступает обговоренная дата, я еду в СТОА и тут мне дают заказ-наряд в котором указано, что "Вы не против, если СТОА в ходе работ будет использовать б/у, аналоговые, восстановленные детали", с этого я был в шоке, ничего не стал подписывать и сразу позвонил на горячую линию альфа-банка, где оператор завела обращение, а я получив устный нигде не зафиксированный отказ менеджера (или владельца) СТОА в замене заказ-наряда без данного пункта - уехал домой, потеряв свою очередь, которую ждал месяц. На горячей линии уведомили, что ответ поступит в течение 2 рабочих дней, через 2 рабочих дня звоню опять на их линию, оператор заводит еще одна обращение. После чего проходит еще 5 рабочих дней с момента первого обращению, я еще раз звоню на их горячую линию, на которого оператор пообещал, что в течение 1 рабочего дня со мной свяжется их руководитель для решения вопроса. На данный момент прошло 5 рабочих дней с момента третьего обращения - со мной не связался ни руководитель, ни кто-то из отделе урегулирования убытков ни по первому, ни по второму обращению. Вчера звонил еще раз и повторно сформировал еще одно обращение. с 4.05.2026 я не получил ни калькуляцию по ущербу, ни ремонта моего авто, ни объяснений от страховой, представители Альфа-страхования попросту уклоняются дать мне официальный ответ по моему страховому событию.