29
Уважаемое руководство Ozon и Ozon Банка!
Обращаюсь к вам с целью привлечь внимание к серьезному системному сбою в логике работы сервиса, который создает тупиковую ситуацию для клиентов.
Я являюсь постоянным пользователем Ozon и Ozon Банка. Карта активно использовалась для повседневных нужд: покупка товаров, заказ еды, переводы семье, друзьям. Недавно мой счет был заблокирован и закрыт. Я принимаю внутренние процедуры банка, однако текущая система Ozon полностью лишает меня возможности завершить обязательства по заказам.
Суть проблемы:
Технический тупик с оплатой заказанных товаров. На моем аккаунте есть оформленные заказы Ozon. Из-за блокировки счета я не могу оплатить их текущей картой. При этом приложение технически блокирует привязку любой другой банковской карты для оплаты этих товаров.
Замкнутый круг в поддержке. Чат поддержки обрабатывается ботом, который циклично выдает шаблонные ответы и отказывается переключать на оператора.
Автоматический сброс на горячей линии. При звонке на телефон поддержки автоответчик сообщает об ограничениях, направляет в чат и сразу сбрасывает звонок.
Получается абсолютный нонсенс: клиент готов и хочет оплатить уже заказанные товары Ozon сторонними средствами, но сама платформа не дает этого сделать и полностью отрезает любые каналы связи с живыми сотрудниками.
Прошу руководство:
Доработать функционал приложения Ozon, добавив возможность смены способа оплаты на сторонние карты при блокировке Ozon Карты.
Настроить маршрутизацию в службе поддержки, чтобы клиенты с заблокированными счетами могли связаться с оператором для решения вопросов по текущим заказам.
Разрешить мою ситуацию в индивидуальном порядке и предоставить доступный реквизит или способ для оплаты имеющихся заказов.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
У меня возникла проблема, судебные приставы повесили арест на мои счета. Я оплатил все задолжности и аресты сняли.... Читать полностью
На заблокированном счете остались деньги, поддержка просит предоставить информацию о переводах, все поедлставил, но... Читать полностью
Закрыл сегодн счёт в вашем банке почему не переводите средства ? Читать полностью
До этого писала отзыв, что помогли с переводом единого пособия для мам в банк. За это обещали 2000 баллов. По факту... Читать полностью
Здравствуйте. Мой счет в Ozon Банке заблокирован роботом повторно. При этом банк полностью ограничил дистанционное... Читать полностью
озон банк заблокировал счет, якобы за переведенные деньги от моей мамы, которые я в последующем перевел своей тете,... Читать полностью
Здравствуйте пытаюсь написать в поддержку банка почему долго возвращают деньги там стоит авто слово я на него нажим... Читать полностью
Добрый день Подобная ситуация, просит банк нотариально заверенное письмо, все нотариусы отказываются, остает... Читать полностью
Добрый день! Я досрочно закрыла два вклада открытые в вашем банке ,деньги зачислились на озон карту но перев... Читать полностью
Мне заблокировали озон банк без объяснения причины и не отвечают уже 2 сутки, я не могу оплатить себе даже продукты... Читать полностью
Здравствуйте. Мой счет в Ozon Банке заблокирован роботом повторно. При этом банк полностью ограничил дистанционное... Читать полностью
Здравствуйте пытаюсь написать в поддержку банка почему долго возвращают деньги там стоит авто слово я на него нажим... Читать полностью
работаю на пвз озон, последние 3 недели спамят с разных номеров по неск раз в день люди, представляющиеся сотрудник... Читать полностью
Здравствуйте обращаюсь к Вам по следующему вопросу: ранее мой банковский счёт был заблокирован вашим банком согласн... Читать полностью
итог такой , я забываю привязать карту к такси , и иногда перевожу деньги таксистам что бы оплатить сегодня мне моя... Читать полностью
Когда решат проблему с моими деньгами? Положил наличными в банкомате газпрома и деньги не зачислились, стал разбира... Читать полностью
Заблокировали счёт по 161 фз в чате поддержки можно было только закрыть счет по телефону робот бросает трубку по... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу помочь мне решить проблему. Я пользовался озон банком пару лет не было никаких проблем. И тут,... Читать полностью
Приостановили операции,за что не сказали,написать нельзя некуда звонишь в поддержку бот отвечает и не переводит на... Читать полностью
Добрый день! 1.09.2026 года мне заблокировали карту Озон банка, сразу начал звонить на горячую линию выяснят... Читать полностью
Была предодобрена ипотека в Домклик, имею рейтинг по заказанному отчету Сбербанк 9.8 .При звонке менеджера с Домкли... Читать полностью
Подскажите, когда ожидать ответ, 04.09 обещали Читать полностью
Спасибо. Очень жду) Читать полностью
как нам на завтра на 04,09,26 записаться в центр ипотечного кредитования на семейную ипотеку на Якиманку 18 Читать полностью
Подал заявку на закрытие кредита, банк её проигнорировал. Написал претензию № СR-16964466 Претензию рассмотрели, б... Читать полностью
данные предоставил по почте, как и запросили. Читать полностью
Отправил фотографию заявления на вывод, поддержка игнорирует, я не могу понять принято оно или нет, связатьчя никак... Читать полностью
В 2024 году ВТБ отказал в возможности включить в кредитный договор гражданского мужа. После оформления кредита обра... Читать полностью
ну сами смотрите,жалобу забирать не буду,уже посмотрел отзывы вашего банка,у всех одни и те же проблемы,115 получал... Читать полностью
Имею кредитную карту ОТП Банка, имею уже давно (несколько месяцев). С самого начала, как её получил и начал пользов... Читать полностью