56
Столкнулась с откровенным произволом и лживыми отписками от поддержки ВТБ.
Я получила официальный ответ от поддержки ВТБ, который нужно распечатать и вешать в рамочку как образец цинизма. Цитирую дословно: «Зачисления от физических лиц поступают на указанный счет (вы его можете изменить), платежи от юридических лиц поступают на основной счет в банке (это мастер-счет)».
У меня часть счетов в ВТБ под арестом. Чтобы заемные средства не ушли в долги, я привязала СБП к новому, чистому счету. Получила займ от МФО через СБП по номеру телефона. Деньги ушли не на выбранный мной счет, а прямиком на арестованный «мастер-счет».
Банк объяснил: если вам переводят люди — мы зачислим туда, куда вы настроили. А если организация — мы ЗА ВАС решим, что деньги пойдут на мастер-счет. И плевать, что там арест. Плевать, что вы сами выбрали другой счет для входящих через СБП.
Почему это произвол:
· В СБП нет разделения на «переводы от физлиц» и «платежи от юрлиц». И там, и там это перевод по номеру телефона, и банк обязан зачислить его на счет, указанный клиентом в настройках СБП.
· Своими руками ВТБ создал правило, которое вгоняет и без того сложных клиентов в еще большую яму. Мало того, что счета под арестом — так банк еще и добивает, затаскивая туда последние заемные деньги.
· Мне прямым текстом сказали: «Сменить счет для платежей от организаций вы не можете». То есть мое право распоряжаться своими деньгами просто аннулировано внутренней инструкцией ВТБ.
Итог: Деньги висят под арестом. Банк самоустранился и прикрылся кривой логикой, которую сам же и придумал. Клиент, его настройки и его финансовая безопасность — на последнем месте. Главное — загнать любой платеж от юрлица на «мастер-счет», а там трава не расти.
Требование: Отменить эту людоедскую практику и дать клиенту возможность самому выбирать счет для зачисления любых входящих через СБП, независимо от того, кто отправитель — человек или организация.
Мое требование к банку:
Я требую немедленно перевести мои денежные средства в размере 15.000 рублей, поступившие через СБП, с мастер-счета на счет, который я указала в настройках СБП для входящих переводов по номеру телефона. Банк не имел права игнорировать мое распоряжение и зачислять деньги на счет с арестом. Это прямое нарушение моих прав как потребителя.
Если вопрос не будет решен в ближайшее время — направляю официальную жалобу в Центробанк и финансовому омбудсмену с приложением всей переписки, где банк признает, что насильно зачисляет «платежи от юрлиц» на мастер-счет в обход настроек клиента.
Добрый день!
Спасибо за обратную связь. Ответ вам предоставили в рубрике "Народный рейтинг ".
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день, пишу 2 день подряд, предоставьте мне пожалуйста увеличьте лимит ДС на рефинансировани. Ваш менеджер пр... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Добрый день. Прошу ВТБ взять на контроль ситуацию с переводом обслуживания внутри Банка. 04.09.2026 через Бизнес П... Читать полностью
29.05.2026 я подала заявку на получение кредита на сумму 260 000руб на срок 5 года. 01.06.2026 кредит был мною полу... Читать полностью
Я правильно понимаю, что я не прошел идентификацию в банке, потому что вы получаете устаревшие данные о паспортах и... Читать полностью
Здравствуйте. Есть претензия по работе выездных сотрудников банка: наше предприяте зарплатный клиент и к нам в офис... Читать полностью
неоднокраные обращения в банк лично ни к чему не привели, писал на почту тоже все не одназначно, добится разлокирок... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью