92
Звонил на 900 номер с целью получить разьяснения, почему банка не соблюдает все положения 230 ФЗ, а в частности часть 4.1 статьи 7. Спросил, почему робот первым не представляется? Клиент же имеет право знать, кто ему звонит.
Неграмотный оператор придумала сказку, что если звонит живой сотрудник, то он называет своё имя и номер, а у робота якобы нет имени и он не должен представляться )). Хотя роботы тоже имеют свои имена (Дарья например) и инвентарные номера, как и живые сотрудики. Но по её мнению - робот не физлицо, то может не представляться... Поразительная неграмотность так называемого "специалиста банка"! Либо просто методичка/скрипт устаревшие и уже не соответствуют действующему законодательству. Она по сути ссылалась на часть 4 статьи 7. Но проигнорировала тот факт, что Статья 7 была дополнена частью 4.1 с 1 февраля 2024 г.! Цитирую:
4.1. В начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или представителя кредитора с использованием автоматизированного интеллектуального агента должнику должны быть сообщены:
1) условное наименование и индивидуальный идентификационный код автоматизированного интеллектуального агента, с использованием которого осуществляется такое взаимодействие, присвоенные кредитором или представителем кредитора;
2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора и (или) представителя кредитора.
Я ей озвучил про указанные поправки к Закону, но она оказалась непробивной, упорно не хотела отойти от своей методички и обратиться к действующей редакции Закона 230.
Это же какой то позор для банка! Интернет и так уже полон записями и роликами про неграмотных сотрудников банков и мфо.
Когда ваши консультанты начнут разбираться в действующем Законодательстве?
Здравствуйте!
Действия автоматизированного интеллектуального агента действительно регулируются действующим законодательством Российской Федерации, в частности, Федеральным законом № 230-ФЗ. Согласно части 4.1 статьи 7 данного закона, при взаимодействии с использованием автоматизированного интеллектуального агента должнику должны быть сообщены следующие сведения:
1. Условное наименование и индивидуальный идентификационный код агента.
2. Фамилия, имя и отчество кредитора или его представителя.
3. Сведения о наличии просроченной задолженности и её размер.
Однако, порядок представления этих данных не регламентируется законодательством, поэтому робот может начинать диалог с вопросов, направленных на идентификацию должника и получение необходимой информации, в соответствии с заложенным алгоритмом.
Все наши сотрудники регулярно проходят обучение и повышение квалификации, чтобы быть в курсе действующего законодательства и предоставлять вам максимально качественную и профессиональную помощь.
В случае выявления нарушения стандартов качества ведения диалога к сотрудникам применяются меры дисциплинарного характера в соответствии с установленным в банке порядком.
Что касается вашего вопроса о том, зачем вообще осуществляются звонки роботом, если нет возможности связаться с оператором, то они направлены на информирование вас о наличии задолженности и напоминание о необходимости её погашения. Это стандартная практика, направленная на предотвращение накопления долгов и избежать их дальнейшего роста.
По вопросу отсутствия возможности соединения с оператором при входящем звонке сообщаем, что данное отклонение в системе было учтено и скорректировано.
Надеемся, наши пояснения помогут прояснить ситуацию и предотвратить недопонимание в будущем. Простите за возможные неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью