20
24 июля обратился в чат поддержки: на мое устройство приходили PUSH уведомления о входе в ВТБ Онлайн, хотя сам я в приложение не заходил.
Сотрудник предложил отвязать все устройства.Отвязать отдельное устройство, как выяснилось, технически невозможно — только все сразу.
Я согласился на отвязку. Меня не предупредили, что эта операция может закончиться полной блокировкой личного кабинета. Через три минуты пришёл ответ: сбросить пароль не удалось по техническим причинам, кабинет заблокирован, нужно ехать в офис с паспортом.
На просьбу зарегистрировать обращение ответили, что регистрация не требуется, а все чаты и так анализирует отдел контроля качества. Ни причину блокировки, ни объяснений, я так и не получил.
Что хотелось бы видеть от банка:
1. Предупреждать клиента о риске блокировки ДО того, как он соглашается на отвязку устройств.
2. Сразу сообщать о дистанционных способах разблокировки, а не после настойчивых возражений.
3. Сделать рабочим раздел с авторизованными устройствами и добавить точечную отвязку.
4. Регистрировать обращение, когда клиент о этом просит.
Добрый день!
Мы рассмотрели ваше обращение CR-16843022 по поводу блокировки личного кабинета ВТБ Онлайн. Сообщаем, что в целях обеспечения финансовой безопасности мы действительно можем вводить ограничения на использование ВТБ Онлайн и банковских карт, а также приостанавливать операции, если возникает подозрение в их возможном несанкционированном использовании. Такие действия соответствуют действующим Правилам дистанционного банковского обслуживания и использования карт. Согласно п. 3.1.3 Правил дистанционного банковского обслуживания физических лиц в банке (далее – ДБО), в рамках которых предоставляется доступ в личный кабинет ВТБ Онлайн, Банк вправе без предварительного уведомления клиента временно приостановить или ограничить доступ клиента к системе ДБО при наличии у Банка оснований полагать, что по системе ДБО/каналам дистанционного доступа возможна попытка несанкционированного доступа или совершения противоправных действий, нарушающих законодательство Российской Федерации, от имени клиента.
Мониторинг операций, а также процедура блокировки и разблокировки осуществляются таким образом, чтобы максимально обезопасить ваши деньги на счетах. Безопасность ваших средств в нашем Банке мы ставим превыше всего. Процедуры и критерии работы систем безопасности, включая вопросы аутентификации, Банк не разглашает.
Мы проверили информацию: согласно нашим данным, доступ в личный кабинет ВТБ Онлайн активен.
Ваши замечания о качестве обслуживания зафиксированы и переданы в профильное подразделение. Если факт нарушения подтвердится, к сотрудникам будут применены соответствующие меры.
Приносим вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
В горде ульяновсе на рябикова 74 А есть отдел втб, Кассир негативно работает с вопросами касающихся ее прямых обяза... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Банк ВТБ продал мою спорную ипотечную квартиру. Сначала перевёл платежи за ипотеку в потребкредит, потом потерял на... Читать полностью
висел одобренный кредит наличными под 25%,так как стоит само запрет в приложении написали можете или... Читать полностью
Мне пришло СМС от незнакомого для меня банка требуют оплатить заём ,но мне не поступали деньги с этой конторы,как р... Читать полностью
В августе 2026 г. в личном кабинете ВТБ появилось приложение карта возможностей с беспроцетным периодом 200 дней !... Читать полностью
Здравствуйте. В этом месяце у меня была выбрана категория повышенного кэшбэка 5% —Детские товары. Я совершила... Читать полностью
Перевела на свой счет деньги и ее заблокировали свои деньги и уже пол года как не разблокировать ужасный банк хочу... Читать полностью
Хуже не встречала. Второй раз за месяц блокируют учетную запись, сначала не понравилось, что установила мир пэй, се... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью