32
Здравствуйте. Несколько лет назад я пользовался картой банка ВТБ, но после того как производить транзакции с помощью visa и MasterCard стало невозможно, карта осталась лежать без дела на долгое время - несколько лет. По истечении которых, буквально месяц назад, мне стали поступать звонки с настойчивым требонием погасить задолженность. Доходило до того, что со мной общались как со злостным неплательщиком и угрожали выездом сотрудника). На все мои вопросы, о том как образовалась данная задолженность, был один ответ - Иди и плати! Я посетил местное региональное отделение ВТБ г.Суворов Тульской области. Где мне любезно предоставили выписку транзакция, из которой следовало, что последня сделанная мной транзакция датирована февралём 2021 года и после её проведения на карте оставались средства в размере 2529₽. Далее через два с лишним года тишины в конце 2023 года начинаются непонятные списания по смс оповещению (которые кстати не приходили до недавнего времени) из этих списаний ещё через год образовывается задолженность и начинает набегать как снежный ком - смс, задолжность, пени и по кругу... В итоге образовывается задолженность в 755₽ просроченная, а общая 988₽. Сотрудники отделения предложили погасить задолженность, я поинтересовался возможностью её оспорить. На что мне удивлённо ответили, что они этими вопросами не занимаются и дали телефон горячей линии ВТБ. Я позвонил на горячую линию, описал свою ситуацию, меня перевели на другого сотрудника, тот направил по номеру 1000, далее через несколько сотрудников на этой линии, дали контакты Департамента финансового урегулирования и направили туда. В департаменте несколько сутрудников выслушав мою историю, направили меня в местное отделение или на горячую линию. Замкнутый круг. ПОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ В СЛОЖИВШЕЙСЯ СИТУАЦИИ! Я просто хочу услышать Ваше мнение как Банка с огромной репутаций, как для Вас выглядит эта ситуация? Вы считаете это справедливо? Карта на платформе давно неработающей платёжной системы, лежит и тянет деньги. Да, по нынешним временам деньги не большие, но для такого финансового гиганта они ещё меньше чем для обычных людей. ИЛИ 988₽ ДЛЯ БАНКА УЖЕ ДОРОЖЕ РЕПУТАЦИИ? Кто может от лица банка дать внятный ответ на сложившуюся ситуацию? Спасибо.
Добрый день!
Мы рассмотрели ваше обращение CR-16843121 по вопросу погашения задолженности.
По результатам проведенной проверки сообщаем, что 01.10.2023, 01.11.2023, 01.12.2023 были начислены комиссии за уведомления по карте в размере 79 руб., которые не были вами своевременно погашены. В связи с чем по карте возникла задолженность.
Если вы не планировали пользоваться картой, необходимо было обратиться в обслуживающий офис Банка с документом, удостоверяющим личность, для оформления заявления на закрытие карты после погашения задолженности.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день, пишу 2 день подряд, предоставьте мне пожалуйста увеличьте лимит ДС на рефинансировани. Ваш менеджер пр... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Добрый день. Прошу ВТБ взять на контроль ситуацию с переводом обслуживания внутри Банка. 04.09.2026 через Бизнес П... Читать полностью
29.05.2026 я подала заявку на получение кредита на сумму 260 000руб на срок 5 года. 01.06.2026 кредит был мною полу... Читать полностью
Я правильно понимаю, что я не прошел идентификацию в банке, потому что вы получаете устаревшие данные о паспортах и... Читать полностью
Здравствуйте. Есть претензия по работе выездных сотрудников банка: наше предприяте зарплатный клиент и к нам в офис... Читать полностью
неоднокраные обращения в банк лично ни к чему не привели, писал на почту тоже все не одназначно, добится разлокирок... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью