93
Уважаемые сотрудники ВБ-Банка!
18.07.2026 Банком был приостановлен доступ к моему кошельку по неизвестным мне причинам.
Мною был осуществлён звонок на горячую линию Банка по номеру телефона: +78007707770, задав оператору вопрос, почему у меня приостановлен доступ ? Мне ответили очень интересную вещь, что "якобы Я" обратился в Банк и сообщил о том, что мой телефон украден. Я сообщил в Банк неоднократно, что этого не делал, что мои данные в Безопасности, но разблокировку не произвели.
В чате Банка могут отвечать больше суток. Как же клиенту оперативно решать вопросы?
У меня запросили договор с оператором сотовой связи, чтобы я его предоставил в Банк! А расскажите пожалуйста мне, почему Я его должен предоставить в Банк ? Разве у меня есть такая обязанность ? Почему при заключении договора со мной Банк не запрашивал данный документ 📃? 🤔
Ну если в ВБ-Банке нет юристов, или они неопытные, так уж и быть, я предоставлю Вам бесплатную консультацию:
Банк не имеет права требовать копию договора с оператором сотовой связи как обязательное условие для обслуживания счёта или проведения операций. Такой запрос, если он поступает, часто является избыточным и может нарушать законодательство о защите персональных данных.
Нарушение принципа минимизации данных. Согласно статье 5 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных», оператор обязан обрабатывать только те данные, которые необходимы для достижения целей их обработки. Требование договора с оператором связи выходит за рамки задач, непосредственно связанных с банковским обслуживанием. Номер телефона сам по себе не является персональными данными, которые банк обязан хранить и обрабатывать в рамках закона.
Право на актуализацию данных. По статьям 14 и 15 того же закона, субъект персональных данных вправе требовать внесения изменений в свои данные. Банк обязан обеспечить такую возможность, а не создавать искусственные барьеры, требуя избыточные документы.
Обязанность банка проверять данные. В рамках противодействия легализации доходов (115-ФЗ) банк действительно проверяет клиента, но для этого у него есть законные механизмы (например, запрос паспорта, селфи с документом). Однако банк может и должен использовать иные, менее инвазивные способы идентификации, не требуя копию договора с оператором связи.
Требую произвести разблокировку моего счёта, если банку нужно меня идентифицировать, готов пройти проверку ✅.
В случае, если вопрос не будет решён обращусь к регулятору (Банк России).
Здравствуйте.
Проверил информацию по вашему кошельку — действительно вижу, что коллеги из чата поддержки запросили у вас документы для восстановления доступа к кошельку.
Согласно пункту 13.14 Условий ДКО: «Банк вправе запрашивать у Клиента информацию, документы и дополнительные сведения для уточнения, подтверждения или обновления предоставленных Клиентом сведений о себе, об операциях с ЭДС, в том числе подтверждающие источник происхождения ЭДС, основание совершения операций».
Обращаю внимание, что любые ограничения со стороны Банка, а также дальнейший запрос информации осуществляются строго на основании действующего законодательства РФ.
Банк не заинтересован в искусственном затягивании процесса — цель Банка: соблюсти закон и вернуть вам доступ к счёту максимально быстро.
Спасибо за понимание.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью
Они не принимают заявление в чате Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Здравствуйте! Пожалуйста подскажите как вывести деньги из вб кошелька на свою карту . Сайт отклоняет данную опцию у... Читать полностью
Заказала матрас в рассрочку от ВБ его доставят 27го сентября, а списывать первые платежи хотят с 13го сентября, отм... Читать полностью
Обратился в тех поддержку с вопросом: удалить пустой WB кошелек моего WB аккаунта, так как номер к которому он прив... Читать полностью
Не получается улучшить кошелек из-за того что у меня уже открыт кошелек по другому номеру, а к этому номеру доступа... Читать полностью
ППпосещала ПВЗ по адресу: СПб, ул. Губина, д. 13, но в сентябре столкнулась с откровенным хамским обслуживанием. Со... Читать полностью
мне нужен счёт банка Вайлдберриз Банк для перечисления за заказанный товар, пожалуйста, помогите ... Читать полностью
Здравствуйте! В мае был окончен процесс банкротства. Прошло почти 4 месяца, кроме как ответов «мы разбираемся... Читать полностью
До сих пор не могу сделать этот ресейл! Читать полностью
Я сделал как мне написала поддержка. Стало еще хуже. Я обновил приложение. И не могу теперь войти в свой аккаунт Читать полностью
Заманили на банковскую карту WB, под предлогом выгодного кэшбэка за повсеместное использование этой самой карты. Од... Читать полностью
Я не могу войти в свой вб кошелёк Читать полностью
Да да , я этот ответ уже 3тий день слышу , писал уже об этом выше. Профильный отдел видимо в отпуск ушел ) Читать полностью
Больше времени ?) еще месяц наверное или год Читать полностью
Подавал заявление на закрытие счета 31 июля ! Ни в одном банке не видел такого регламента , что нужно ждать ровно 3... Читать полностью
Так он таким и был, пока я не стала улучшить его. И шла я от вклада. Что тогда не так? Читать полностью
Поддержка в чате не помогает, отвечает формально Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью