Невозможно внести изменения в полис КАСКО.

17 июля (то есть на данный момент 10 дней назад!) в связи со сменой водительского удостоверения я заполнила форму на сайте для обновления данных в действующих полисах КАСКО (полис № 361-78-399103-26) и ОСАГО. Отправила всю информацию и сканы, всё по инструкции. Так как не было внятной обратной связи, в тот же день я дозвонилась по телефону службы поддержки до оператора. Мне сказали, что: «Да, есть 2 моих заявки, КАСКО и ОСАГО, ждите». Новый полис ОСАГО пришел на почту в тот же день. С КАСКО тишина.

19 июля я опять дозвонилась до оператора. Мне сказали, что: «Да, мою заявку на изменение полиса КАСКО видят, рассмотрение вопроса 5 рабочих дней, эта опция платная, стоимость от 500 р., со мной в течение 5 рабочих дней свяжется оператор. Ждите».

Жду. Тишина. 24 июля утром я опять дозвонилась до оператора. Мне сказали, что: «Да, мою заявку видят, 5 рабочих дней это не считая день подачи, и 5 рабочих дней ещё не прошли, ждите до вечера».

Жду. Тишина. В выходные планирую поездки, поэтому в пятницу вечером 24 июля опять дозваниваюсь до оператора, 5 рабочих дней теперь то уж точно прошли. Оператор мне сообщает, что: «Нет заявки на изменение полиса КАСКО, ОСАГО была – сделали, а КАСКО нет заявки». Когда я возмущенно объяснила, что звонила до этого 3 раза, и каждый раз заявку видели, заявка все же нашлась, но решить вопрос оператор не может, она только передает информацию, с тем кто может решить вопрос соединить не может, ждите.

27 июля, с момента заявки прошло 10 дней календарных, 5 рабочих, если не считать день подачи заявления и текущий день. Тишина.

Представители компании Совкомбанк Страхование, что нужно сделать, чтобы решить вопрос? Если полис КАСКО продолжает действовать и внесение изменений не влияет на выплаты, если вдруг наступит страховое событие, то сообщите мне об этом на электронную почту, не будем тратить мое и ваше время.

Если вопрос не будет решен в течение 2-х рабочих дней, буду обращаться в регулирующие органы и начну освещать проблему в публичном информационном поле (сайты банки.ру, сравни.ру и т.д.)