91
23 июля этого года обратился в поддержку с просьбой перевыпуска обычной пластиковой карты Mir Supreme, так как спустя пару недель после выпуска карта перестала оплачивать прикладыванием с первого раза, приходилось по 3-4 раза прикладывать карту разными сторонами, дабы оплатить покупку в магазине. Сначала я попробовал перевыпустить карту в приложении, но система физически не дает это сделать, пишет, что "Карт сейчас нет в наличии". При обращении в поддержку сотрудник предельно быстро провела какие-то действия, кинула мне ссылку на перевыпуск и всё. Отмечу, что ссылка сразу отправила меня в приложение маркетплейса для заказа карты за 1₽ как обычно. Ничего необычного я не заметил. После в тот же день, 23 июля, через пару минут я обратился в поддержку повторно с вопросом, выпускает ли банк металлические карты, на что сотрудник ответила: "Да, Ozon Банк выпускает металлические карты...", "...Она доступна с уровня Silver с балансами от 3 млн руб." Я пользуюсь уровнем Bronze, значит юридически я не имею оснований для выпуска данной карты.
25 июля карта пришла на день раньше обещанного срока и в тот же день я её забрал. Зайдя в приложение для предъявления штрихкода сотруднику ПВЗ я увидел надпись "Металлическая карта Mir Supreme", что меня удивило! После в тот же день по возвращению домой я обратился в поддержку ПОВТОРНО для уточнения вопроса о возможных комиссиях (так как в этом плане я не люблю напарываться на неожиданные списания), где и началось самое интересное. Выяснилось, что при отключении премиум-сервиса Ozon Ultra в течение первых трех месяцев с меня единовременно спишут штраф в размере 3 000 рублей.
То есть, из-за сбоя алгоритмов приложения или ошибки сотрудника, система позволила выпустить и доставить металл клиенту уровня Bronze, не предоставив ни права выбора, ни информации о тарифах! Я попытался донести это до операторов и указал, что это прямое нарушение Закона о защите прав потребителей (ст. 10 и 12) — навязывание условий постфактум! В день получения карты и первичного обращения по этому вопросу (25 июля) оператор Елизавета (полагаю, что именно она изначально и выпускала мне эту карту, так как имена операторов идентичны, но утверждать не могу, лишь мои доводы) не смогла решить вопрос отписками и составила обращение, сообщив, что ответ я получу лишь в понедельник, 27 июля.
Вечером 27 июля со мной связалась оператор Арина, которая вела диалог в точно таком же формате. Вместо того чтобы признать ошибку и перевести диалог на старшего специалиста, поддержка включила режим издевательских шаблонов. Оператор Арина просто начала присылать мне дежурные ссылки на общие правила обслуживания, снабжая их пассивно-агрессивными комментариями.
Мои прямые требования перевести диалог выше игнорировались, пока я не добился регистрации претензии №105408245. Требую признать ошибку банка и аннулировать условие о комиссии 3000₽ по моему счету!
Здравствуйте.
Очень жаль, что произошло недопонимание в условиях. Проверили информацию, Металлическая карта Mir Supreme закрыта, списаний за карту нет. Списаний за сервис Ultra также нет.
Вы можете продолжать пользоваться бесплатно уже выпущенной Пластиковой картой Mir Supreme и после отключения привилегий от Ozon Банка в рамках сервиса Ultra.
Предложили бонус в качестве компенсации. Подробнее рассказали в чате.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Я направила заказное письмо вам в банк о закрытии счета и переводе средств на мой счет в другом банке,сколько можно... Читать полностью
Мне заблокировали карту озон банк , оставили без денег , перевести деньги на другую карту не дают , счет закрыть не... Читать полностью
Не пришли деньги по возврату товара на озоне, разговаривала с банком получателя средств, денег нет, сказали обратит... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу помощи.Являюсь пользователем банка уже больше года и до недавнего времени всё было прекрасно.&n... Читать полностью
Мне заблокировали карту озон банк , оставили без денег , перевести деньги на другую карту не дают , счет закрыть не... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу помощи.Являюсь пользователем банка уже больше года и до недавнего времени всё было прекрасно.&n... Читать полностью
Я пенсионер мне заблокировали счет с единственными деньгами , вариантов как быстрее вывести свои деньги мне ни кто... Читать полностью
Здравствуйте. 17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Б... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и до... Читать полностью
Техподдержка скинула отписку, почему не начислен кешбек и отключилась!!!! Условия были соблюдены, но кешбека нет. О... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
Не знаю, что вы там хотите повысить, но по итогу только испорченное настроение и впечатление, что на Озон банк нель... Читать полностью
Более полугода назад я обратился в чат-поддержку банка Озон с просьбой закрыть кредитную карту. Оператор выяснял, п... Читать полностью
За 10 дней пользования картой Ozon , второй раз блокируют счет при внесении наличных через банкомат ozon , требуют... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью