20
Пользуюсь продуктами банка более 5 лет и активно использую кредитную карту более 1,5 лет. Чем всегда радовал банк, это понятными и прозрачными условиями по продуктам, но все поменялось для меня с 14.07.26. За несколько дней до данной даты произошло очередное обновление приложения и привычный (понятный и прозрачный) интерфейс по кредитной карте поменялся. Ранее при входе кредитную карту было окно с указанием двух строчек - минимальный платёж и сумма основного долга с датами до которых необходимо внести/погасить задолженность. После обновления информация об основном долге и дате погашения ушла куда-то ниже, туда куда интуитивно я, как пользователь, не додумался зайти. А на старом месте осталась информация, о том что минимальный платёж внесён, а основная сумма долга будет рассчитана в августе. При этом Альфа 13.07.26 или ранее не увеломил меня о завершении льготного периода, но прислал СМС 14.07.26 когда льготный срок погашения был нарушен и начислены проценты в размере 20 т.р. Обнаружив данное СМС я незамедлительно обратился на горячую линию, где пояснил ситуация, на что мне ответили, что с очень высокой вероятностью мне вернут проценты, т.к. я обратился оперативно, денежные средства у меня имеются, но нужно заплатить проценты+ основной долг и зарегистрировать обращение через интерфейс приложения. Я зарегистрировал обращение №А2607145940 на что мне пришла сухая отбивка, что банк банк прав, а я нет и все корректно рассчитано. Посчитав, что это результат работы бота или сотрудника, который не погрузился в ситуацию, я сделал повторный звонок на горячую линию, опять услышал слова поддержки и сотрудник зарегистрировал новое обращение №А26071411050 с своими комментариями , которые по его словам должны были помочь в рассмотрении вопроса. Ответ на данное обращение был аналогичным с тем же содержанием, но в другой стилистике. Я все понимаю, фактически Банк прав, дата льготного периода погашения была пропущена, но неужто у Альфы отсутствует лояльность к своим надёжным клиентам, которые стабильно погашают все свои обязательства? Почему Банк не учитывает содержание обращения, что просрочка была допущена в результате введения клиента в заблуждение из-за изменения интерфейса? Почему отсутствует информирование клиента в дату или до даты окончания льготного периода? Эти вопросы остаются для меня открытыми. Возможно есть те, кто попал в аналогичную ситуацию в данном месяце из-за обновления интерфейса на Андроид, просьба отозваться!
Приветствую!
К сожалению, не сможем пересчитать проценты, так как начислили их по условиям договора.
Вы всегда можете уточнить информацию в чате, если возникли сложности с приложением.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Когда вернете комиссию, потеряете клиента......... Читать полностью
Повторюсь - отделения банка мною посещалось для завершения отношений с банком (закрытие счета и карты). Согласия на... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу заявить о дезинформации со стороны поддержки, повлекшей финансовые потери.27.08.2026 г. мной был... Читать полностью
Добрый день, так и не ответили на эти вопросы 1. Что мне лучше сделать — написать новый отзыв или можно исправить с... Читать полностью
Почему банк не даёт возможность реабилитироваться и подтвердить операции?Также прошу выдать мне информацию, на осно... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
Добрый день, Альфа банк ограничел мне доступ в онлайн бак! Обратился в офис банка что бы решить проблему, мне было... Читать полностью
В Альфа банке не соответствуни беспроцентный период , в соответствии с одобреным . Читать полностью
Также сообщаю, что направила обращения для урегулирования вопроса в Центробанк России и роспотребнадзор Читать полностью
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя выполнял все обязательства. На протяжении всего беспроцен... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно я полностью внесла всю сумму задолженности по своей кредитной... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Была оформлена подписка Альфа смарт о которой меня не предупредили и снимали деньги , обратилась в чат и сразу же в... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
Здравствуйте, прошу объяснить на каком основании заблокирован вход в личный кабинет. Читать полностью
Хотелось бы узнать на каком основании был отказ ведь это был не родительский вклад и согласно статьи 26 ГК РФ пункт... Читать полностью
Сегодня тринадцатое число что с переводом Читать полностью
Здравствуйте, начну с того, что я инвалид 1гр, у которой вся жизнь зависит от сделанного перевода человеку, который... Читать полностью
да что вы говорите ,деньги были ему возвращены несколько раз начиная с 13.08.2026 , а он начал переводить их обратн... Читать полностью
Ну что за безобразие? Почему так долго не могут вернуть 1000000? Который банкомат зажевал и инкассацию, скорее всег... Читать полностью
Моя обычная практика держать все средства накопительном счете и переводить на счет , к которому пивязана платежная... Читать полностью
Добрый день. Еще раз повторюсь, я оплачивала заказ с карты другого банка, а деньги мне вернули не на карту, с котор... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу заявить о дезинформации со стороны поддержки, повлекшей финансовые потери.27.08.2026 г. мной был... Читать полностью
Что вы сказали? Разблокировать личный кабинет технически невозможно? Да вы врёте, я вам не верю. Я пенсионер и инва... Читать полностью