69
От: С***** А***** В*****
Суть проблемы:
Довожу до сведения о нарушении моих прав со стороны Т-Банка, выразившемся в следующем:
1. Отправитель денежных средств инициировал запрос на возврат перевода через банк-отправитель. Т-Банк не направил мне уведомление (SMS/push) о поступившем запросе на возврат, хотя обязан информировать клиента о подобных операциях.
2. По истечении 2 дней после запроса на возврат я была внесена в реестр лиц, в отношении которых имеются сведения о совершении переводов без согласия клиента, в соответствии со ст. 27 ФЗ №161-ФЗ («О национальной платёжной системе»).
3. Уведомление о включении в реестр я получила только постфактум, уже после принятия решения банком.
4. В результате внесения в реестр были заблокированы все мои карты, что лишило меня доступа к собственным денежным средствам.
5. При обращении в контакт-центр банка сотрудники утверждают, что SMS-уведомление о запросе возврата было отправлено. Однако у меня отсутствуют какие-либо сообщения на этот счёт, что подтверждается прилагаемым скриншотом переписки со службой поддержки банка, где оператор подтверждает отсутствие/неполучение уведомления.
Ключевое противоречие: если бы уведомление было получено своевременно, у меня была бы возможность отреагировать на запрос до автоматического включения в реестр — то есть сама блокировка стала прямым следствием технического сбоя или халатности банка, а не моих действий.
Текущий статус: Процесс возврата денежных средств отправителю и снятия статуса по 161-ФЗ длится уже более 2 недель, что создаёт для меня существенные неудобства и ограничивает доступ к финансовым операциям.
Приложение: скриншот переписки с поддержкой банка, подтверждающий факт неполучения уведомления.
Прошу:
• дать официальную оценку действиям банка;
• ускорить процесс снятия ограничений;
• разъяснить, почему уведомление не было доставлено, при том что банк утверждает обратное.
Здравствуйте.
Ваши реквизиты попали в базу данных Банка России "О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента". Это произошло потому что по вашим реквизитам была получена информация по операции без согласия (жалоба).
Банки и другие участники платежной системы передают информацию о таких жалобах в Банк России на основании ч. 4 ст. 27 Федерального закона №161-ФЗ.
Пока ваши реквизиты в базе данных, можно совершать, например, следующие операции:
— переводить себе и другим людям в месяц до 100 000 рублей. Лимит на операции ИП и юрлиц не распространяется;
— снимать наличными до 100 000 рублей в месяц;
— расплачиваться картами, стикерами и через QR-коды, пользоваться приложением и личным кабинетом Т-Банка.
Переводы на ваши реквизиты из базы могут приостанавливаться на 48 часов или отменяться банком-отправителем на основании ч. 3.4 и 3.10 ст. 8 Федерального закона № 161.
Как показывает практика, чтобы реквизиты исключили из базы данных Банка России, нужно вернуть деньги отправителю или он должен самостоятельно отозвать жалобу.
В рамках обращения 770540568 проводим работу с банком-отправителем о возврате денег по ОБДС. По срокам сориентировать не получится. После списания рекомендуем обратиться в банк-отправитель и уточнить сроки отзыва ОБДС.
После положительного ответа от Банка России ваши реквизиты будут удалены из базы данных и сняты ограничения в Банке. Если Банк России откажется исключать вас из базы данных, вы можете обжаловать это решение через суд. Банк не может снять ограничения самостоятельно.
Решение о внесении в базу данных Банка России "О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента" принимает ЦБ, поэтому заранее запросить возврат денег по операции мы не можем. Сначала получаем информацию об ограничениях, а после уже запрашиваем пояснения у вас. 13 июля в 14:12 мы отправили push-уведомление, что вас внесли в базу ЦБ, оно прочитано.
Также 14 июля в 10:53 мы отправили push-уведомление, что нужно предоставить документы по операциям. Видим, что оно тоже прочитано. Если уведомления не поступают, проверьте, пожалуйста, стабильность интернета на телефоне, а также настройки приложения.
Вот основные шаги:
— зайдите на вашем устройстве в "Настройки" → "Уведомления", выберите приложение Т-Банк и включите "Допуск уведомлений" (на iOS) или "Разрешить уведомления" (на Android);
— проверьте, что вы вошли в свой аккаунт Apple ID или Google на устройстве;
— отключите режим "Не беспокоить" и режим энергосбережения;
— проверьте стабильность интернета.
— попробуйте выйти из аккаунта в приложении банка (на главном экране нажмите "Профиль" → "Выйти из приложения"). На экране ввода кода доступа нажмите "Выйти" и после войдите, используя номер телефона. Уведомления подключатся автоматически при повторном входе.
Работу поддержки без внимания не оставим. Спасибо, что сообщили.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Т-Банком, который тянется с 2019 года и продолжается по сей день... Читать полностью
Скройте пожалуцйста из публичное текста номер договора Читать полностью
Мне как субподрядчику (Я самозанятый) были направлены заработанные мной денежные средства, которые Т БАНК заблокиро... Читать полностью
06.09.2026 пришли с согласию о рассрочке с ТБанком, перед этим самостоятельно каждый месяц вносила сумму о которой... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь клиентом Т-Банка (Тинькофф) и заемщиком по кредитному договору № 7010821107 от 28.08.2026. 2... Читать полностью
4-5 раз переносят возврат средств с отмененного мероприятия отвечает на вопросы робот, невозможно поговори... Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Просроченного платежа нет !Зачем обманываете. Какой платежа просрочен!????? Какой платёж не погашен?????? Одно вран... Читать полностью
Добрый день, по не известным причинам банк намеренно не хочет отзывать мои данные из базы ЦБ, на мой счет пришел пе... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью