Здравствуйте помогите пожалуйста разобраться с обращениями №3216879 и №3216840

Здравствуйте уважаеммый Рарата Евгения прошу помощи разобраться в ситуации, хотелось бы рассказать всю историю, но постраюсь в крации тем более уже отзыв на сайте банки ру оставлял про мою историю, 12.03. мой брат умирает и у него остаются два кредита в банке Совкомбанк. 16.03. я сообщаю о случившем на что получаю ответ что по авто рассрочке халва точно есть страховка по потребительскому кредиту пока не ясно . Далее начинается самое интересное: Приходит смс что мои обращения зарегистрированны и мой куратор Киямов Л.Р. Далее ко мне поступает звонок представляются сотрудником банка, обяснили что по авто рассрочке есть страховка не из за того что в справке о смерти гипертоническая болезнь 5 лет она не действует, а у потребительского кредита нет страховки и предложила погасить потребительский кредит с 25% скидкой, на что я ответил что подумаю, далее звоню обратно и прошу предоставить письменный ответ об отказе на что получаю ответ что она мне отказывала в страховке и просит предоставит дополнительные документы. После такого как я предоставил все документы ко мне звонит мой куратор и говорит что по авто рассрочке нет страховки, только по потребительскому кредиту и спрашивает что будем делать с авто рассрочкой на что я попросил предоставить документы по автор рассрочке, на что получил отказ. Далее пишу жалобу на своего куратора через почту на что получаю ответ ваше обращение по полису зарегистрированно . Далее моему терпению приходит конец и пишу на почту банка чтобы выплатили все что положенно по страховкам на что получаю ответ страховая выполнила в полном обьеме. Далее пишу в Банк России чтобы помогли разобраться, на что получаю ответ который меня не устроил. Далее пишу Роспреднадзор г.Москва и Президенту Владимир Владимирович Путину чтобы помогли разобраться. 7.07.2026 спрашиваю в чате на горячой линии по моим обращениям на что получаю ответ что по одному обращению деньги поступили по второму обращению нету страховки жизни. 11.07.2026 решил проверить свои обращения на что получаю ответ что по одному обращению нужно обратиться с С С жизни а по второму обращению не могли со мной связаться и нужно обратиться в офис банка (скриншоты переписок предоставлю), 13.07.26 я еду в офис банка на что получаю ответ зачем вы приехали нужно звонить вашему куратору, звоню опять своему куратору и спрашиваю есть ли страховка по рассрочке на что получаю что нету, далее пишу на почту Совкомбанк страхование и отправляю документы по договору которые далее не предоставлял где нету пункта 8.4 условия, чтобы предоставили письменный ответ что страховки нету по моим обращениям на что получаю ответ что такую информацию тока наследникам. Отсюда вопрос зачем ко мне привязали куратора?,для поддержки? Девушка огонь знает свою работу я прям влюбился, одно удовольствие с ней разговаривать. Неужели так трудно сказать есть ли страховка или нету и к чему готовиться дальше. Как же я устал от всего этого, неужели нельзя просто договориться уже и выплатить все что положенно.