40
1 августа 2026 года я обратился в чат поддержки ПАО «МТС-Банк» по вопросу оформления кредитных каникул (номер первоначальной заявки в системе № 1-2701XODT). Остаток моей финансовой нагрузки по договору составляет 391 300 рублей, очередной ежемесячный платеж в размере 12 680 рублей назначен на 3 августа 2026 года.В 02:13 ночи оператор чата Дмитрий официально и письменно предоставил мне информацию (скриншот имеется): «По вашему запросу уже пришел положительный ответ. График платежей обновится в ближайшее время, платить не надо». Руководствуясь официальным ответом сотрудника банка, я, как добросовестный клиент, не стал предпринимать альтернативных мер по сбору и внесению денежных средств на 3 августа.Однако днем 1 августа банк полностью изменил свою позицию. Новые операторы заявили, что каникулы не одобрены, а предыдущий сотрудник «ошибся». Было зарегистрировано срочное обращение по факту дезинформации № 96839495, которое автоматическая система банка цинично закрыла через пару часов стандартной отпиской «заявок не найдено», проигнорировав прямые письменные доказательства.На текущий момент банк отказывается гарантировать мне неначисление штрафов и пеней с 3 августа, хотя пропуск платежа происходит исключительно по вине недостоверного информирования со стороны сотрудников банка (нарушение ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»).Я требую:В досудебном порядке аннулировать любые штрафы, пени и неустойки, которые могут быть начислены автоматической системой с 3 августа 2026 года.Запретить передачу негативных сведений в Бюро кредитных историй (БКИ), так как факт пропуска даты платежа спровоцирован действиями сотрудников ПАО «МТС-Банк».Назначить ответственного сотрудника из претензионного отдела для ручного урегулирования ситуации или оформления внутренней реструктуризации со снижением платежа.В случае игнорирования требований или начисления штрафов 3 августа, данные материалы со всеми скриншотами переписки будут немедленно направлены в Интернет-приемную Центрального Банка РФ и Роспотребнадзор.
Здравствуйте!
Нашла вашу заявку № 1‑2701XODT. Срок ее рассмотрения — до 5 рабочих дней. О принятом решении вы получите СМС.
Понимаю, насколько неприятной и волнительной получилась эта ситуация из‑за противоречивой информации. Я лично прослежу за решением вопроса.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Ну какая там может быть проверка?Банк сначала мне заблокировал картуПотом выдал кредит на эту же предварительно заб... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура реализа... Читать полностью
Хочу открыть накопительный счёт онлайн, при попытках открыть предлагает ввести адрес доставки, зачем? Читать полностью
Как открыть накопительный счёт в МТС банке через платформу банки. ру онлайн? Читать полностью
Я писала вчера в чат банка, зарегистрировано было обращение. Читать полностью
Вы не ответили на мой вопрос. Повторю его еще раз: назовите, пожалуйста, финальный срок рассмотрения моег... Читать полностью
Первое обращение от 19.08 я лично Просил создать. Озвучили срок 5 дней по телефон. следом пришла смс со сроком 10 д... Читать полностью
Куда я могу оставить жалобу на незаконное начисление процентов по кредитной карте ? мы внесли полную сссумы для пог... Читать полностью
Дело в том что я получатель, а не отправитель. Мне отправили деньги, а они не зачислились. Пуш уведомление пришло... Читать полностью
ответили на жалобу. предложили обраться микрозаймы и удалить свои данные. интересно как это? во все 50 штук микроза... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура реализа... Читать полностью
Куда я могу оставить жалобу на незаконное начисление процентов по кредитной карте ? мы внесли полную сссумы для пог... Читать полностью
какой срок действия промокода от момента получения до заключения договора на вклад МТС-Плюс Читать полностью
Решите мои проблемы с закрытием кредита так как с 28 августа текущего года я жду о его закрытие деньги списались а... Читать полностью
Реально обеспокоен состоянием ИТ-системы. Со мной произошла критическая ошибка, которая указывает на нарушение цело... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Внесла оплату по кредиту во время 4.09.2026 ,срок погашения 6.09.2026 включительно ,они посчитали просрочку и внесл... Читать полностью
У меня нет возможности ехать в другой город для посещения офиса. Прошу указать причину, по которой вы отказываетесь... Читать полностью
Банк обязан был сам сделать перерасчёт и уведомить меня об отсутствии обязанности платить эти проценты (особенно ес... Читать полностью
Здравствуйте. В сентябре 2025 года я оформлял кредитные каникулы по кредиту и кредитной карте в связи участие в спе... Читать полностью
Здравствуйте ! Требую отозвать жалобу на перевод REQ-20260520-348. Возврат был сделан 14.08 . Банк России ПИШЕТ ЧТ... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 161 ФЗ. В центр банк написала, пока ответа нет. Звонила, ходила в офис, но все... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью