18
1 августа 2026 года, ближе к вечеру, около 15:27, я обратилась в чат поддержки Яндекс Банка с вопросом по бонусной программе. Причина была в том, что баллы за приглашение друга по акции «Супер Сплит» мне так и не поступили, хотя друг выполнил все условия еще в июне.
Моё сообщение было кратким: «Почему мне не прислали баллы за друга супер сплит?» Ответ от оператора пришёл оперативно, спустя всего 4 минуты, в 15:31. Мне сообщили: «Передали всю информацию специалистам, они уже работают над вопросом. Как только появятся подробности, сразу вернёмся к вам. Начисляем баллы Плюса в течение 21 дня после выполнения задания. Подождите ещё немного. Если награда не придёт — напишите нам, всё проверим».
Поскольку друг выполнил все условия и совершил траты по сплиту еще 5 июня, то есть прошло гораздо больше 21 дня, я уточнила: «Я пригласил друга в начале июня. И задания он выполнил в июне. Еще 5 июня друг потратил. По сплиту. Почему нет выплат». На это последовал повторный ответ: «Передали ваш запрос коллегам, как только всё выясним, вернёмся с ответом в этот чат, пожалуйста, ожидайте».
С момента моего последнего обращения в чат прошло уже достаточно времени, но, к сожалению, окончательного ответа или какой-либо информации по моему запросу я так и не получила. Ситуация с баллами осталась неразрешенной. С одной стороны, мне понравилось, что первичная реакция поддержки была довольно быстрой, и ответ пришёл почти мгновенно. Это всегда ценится. С другой стороны, отсутствие последующей обратной связи и конкретного решения по сути вопроса, несмотря на обещание «вернуться с ответом», несколько портит общее впечатление от взаимодействия с Яндекс Банком. Надеюсь, что вопрос всё же будет решен, и я получу свои обещанные баллы.
Здравствуйте!
Детально всё проверил.
Работа над вашим обращением ещё ведётся. Со своей стороны ускорил процессы, насколько это возможно.
Пожалуйста, ожидайте решения в чате с поддержкой
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте! Являюсь клиетом Вашего банка. Вчера 09.09.2026 производил обмен с помощью P2P и к большому сожалению,... Читать полностью
Здравствуйте! Я успешно прошла процедуру банкротства физического лица. Арбитражный суд вынес определение о заверш... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью
Буду ждать когда уберете посторонний дополнительный номер телефона из моего Яндекс ID Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попада... Читать полностью
Никому не рекомендую оформлять карту сплит. Оформила на свою беду специально для покупки телефона. Телефон хотела к... Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попада... Читать полностью
Прошу решить вопрос оперативно. Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиетом Вашего банка. Вчера 09.09.2026 производил обмен с помощью P2P и к большому сожалению,... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информ... Читать полностью
Буду ждать когда уберете посторонний дополнительный номер телефона из моего Яндекс ID Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попада... Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попада... Читать полностью
Ну да, я не приложил в чат паспорт постороннего человека =) Вы сами понимаете что просите?) Читать полностью
Готовлю бумажную досудебную претензию Читать полностью
Вы нарушете закон и вообще не помогаете клиентам. Обращение в Роскомнадзор - 353916620 принято и перенаправлено. Об... Читать полностью
Ваш ответ зафиксирован. Инструкции и скриншоты вашего слива банковской тайны уже переданы Екатерине. Бумажная досуд... Читать полностью
Самый ужасный банк это Альфа-банк!!! 1.09.2026 ограничели доступ в онлайн банк, обратились в отделение банка по адр... Читать полностью
В мае открыла карту по маркетинговой акции с подарочным сертификатом ОЗОН. Около 1,5–2 мес. картой не пользов... Читать полностью
Можно заплатить за ком.рлатежи с кредитной карты, если нс ней ей собственные деньги? Читать полностью
Добрый день, возникла негативная ситуация, вернулся с поездки из Китая, спустя несколько дней мне позвонил сотрудни... Читать полностью
04.09.2026 года, после перевода со своей виртуальной карты цупис, поступило сообщение от банка об ограничениях по 1... Читать полностью
Мила, добрый день! Благодарю Вас за быстрое решение вопроса. Вчера вечером пришли деньги на Alipay. Помогите, пожал... Читать полностью
Здравствуйте. На банки.ру. У меня написано одобрен кредит в вашем банке. Это окончательное одобрение можно ехать в... Читать полностью
на мой вопрос вы не ответили, взамен вы присылаете абсолютно одинаковые сообщения что тут, что в своем чате ... Читать полностью
Являясь клиентом ПСБ много лет, столкнулась со следующим: дебетовая карта истекла в декабре 2024 г., обслуживание б... Читать полностью
На звонки не отвечают, идет автоматический сброс после слов робота, чат не доступен Читать полностью