17
Здравствуйте!
Прошу представителей ООО «ОЗОН Банк» дать официальный ответ по моей ситуации.
11.03.2026 на мой счет поступил перевод, который впоследствии был квалифицирован как операция без добровольного согласия клиента (ОБДС). После этого мои реквизиты были включены в базу данных Банка России, что привело к ограничениям в банковском обслуживании.
С самого начала я не уклонялся от взаимодействия с банком и сразу выразил согласие на возврат денежных средств отправителю.
Первоначально сотрудники ОЗОН Банка сами предложили оформить возврат денежных средств, и я незамедлительно согласился.
Однако позднее банк сообщил мне следующее:
«Вернуть деньги через Ozon Банк не получится — реквизиты отправителя не подходят для возврата.»
После этого, несмотря на мои неоднократные просьбы не закрывать счет до урегулирования ситуации, ОЗОН Банк расторг договор банковского обслуживания и закрыл мой счет, перечислив остаток денежных средств на мой счет в другой кредитной организации.
Вместе с тем Банк России в официальном ответе разъяснил, что для исключения сведений из базы данных необходимо обратиться именно в банк получателя денежных средств и оформить возврат суммы ОБДС.
Возникает очевидное противоречие:
- Банк России рекомендует вернуть денежные средства через ОЗОН Банк.
- ОЗОН Банк официально сообщает, что возврат невозможен.
Затем ОЗОН Банк закрывает мой счет, окончательно лишая меня возможности исполнить рекомендации Банка России.
В результате я оказался в ситуации, когда выполнить требования Банка России объективно невозможно не по моей вине.
Из-за продолжающихся ограничений я, как врач, испытываю трудности с получением заработной платы и использованием банковских услуг.
Прошу представителей ОЗОН Банка ответить:
- Почему первоначально мне предложили оформить возврат денежных средств, а затем сообщили, что это невозможно?
- Предпринимал ли банк попытки получить корректные реквизиты для возврата средств?
- Почему, несмотря на мое согласие вернуть денежные средства, счет был закрыт до урегулирования ситуации?
- Направил ли ОЗОН Банк в Банк России информацию о невозможности возврата денежных средств?
- Каким образом, по мнению банка, я должен исполнить рекомендации Банка России после закрытия счета?
Прошу предоставить официальный и мотивированный ответ.
Здравствуйте.
Вам пришёл перевод по реквизитам без добровольного согласия отправителя. Эта операция попала в базу данных Банка России «О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента» согласно Федеральному закону № 161-ФЗ
Счёт, на который зачислились деньги, уже закрыт, поэтому вернуть их через Ozon Банк не получится. Пожалуйста, обратитесь в банк-отправитель, чтобы решить этот вопрос.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
После гулянок перевел долги друзьям, на следующий день обнаружил что карты ОЗОНа мне заблокировали и нужно написать... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Замечательно, только я сейчас уже хочу закрыть, а не бегать по сайтам и написывать, везде где только можно что бы п... Читать полностью
Заблокировали банк. Предоставил нужную информацию. Запросил кучу вопрос. Ответ от банка не получил. Заблокирвали ча... Читать полностью
21.06 в 21.18 была проведена оплата на 2700 р., причем с подтверждением, не привязкой карты или счета в магазин ( m... Читать полностью
Вчера проводил операцию, получил деньги через P2P, отправил деньги своей девушке и себе в другой банк и после получ... Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
На звонки не отвечают, идет автоматический сброс после слов робота, чат не доступен Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью