38
31.07.2026г примерно в 17:50 мы обратились в дополнительный офис Сбербанка по адресу: г.Ставрополь ул. Серова 472/1. Мой гражданский супруг пришёл, чтобы получить расширенную выписку по своему личному счету, а я находилась с ним в качестве сопровождающего лица. Это был наш ТРЕТИЙ визит с одной и той же целью, и в третий раз сотрудники банка выдали абсолютно не ту информацию, которую мы запрашивали! Видя, что сотрудники выдают некорректные документы, я в корректной форме высказала недовольство качеством обслуживания и попросила пригласить руководителя отделения для разрешения ситуации. Сотрудник номер окна 5 в вызове руководства категорически отказал. После этого я достала телефон и начала звонить на официальную горячую линию Сбербанка, чтобы зафиксировать нарушение со стороны персонала. В ответ на это сотрудник банка проявил открытую агрессию, начал публично неоднократно угрожать мне вызовом наряда полиции, пытаясь силой и запугиванием заставить меня прекратить звонок в службу поддержки. Данные угрозы носили заведомо безосновательный характер, так как общественный порядок никто из нас не нарушал. Нецензурной лексики, угроз не было, в состоянии алкогольного или наркологического опьянения не находилась. Мой гражданский муж является действующим военнослужащим. Он в конфликте вообще не участвовал, никаких требований к персоналу не предъявлял. Кроме просьб выдать выписку по его счету. Однако из-за неадекватного поведения сотрудника банка и его публичных угроз вызвать полицию, информация дошла до командования воинской части через третьих лиц в искаженном виде. Теперь у невиновного человека, который просто обратился в отделение за выпиской огромные проблемы на службе, разбирательства и угроза военной карьере! Персонал банка своей некомпетентностью не просто нарушил закон «О защите прав потребителей», трижды выдав не те документы, но и устроил безосновательную травлю гражданского лица. Это нанесло тяжелый урон репутации военнослужащего и причинило реальный вред нашей семье. По факту инцидента и сокрытия информации нами уже направлена официальная жалоба в Центральный Банк РФ.
Требуем от руководства Сбербанка:
1. Срочно провести служебную проверку, поднять видеозаписи с камер и аудиозаписи звонков на горячую линию за указанное время.
2. Привлечь сотрудника к строжайшей дисциплинарной ответственности за хамство, отказ вызвать руководителя и ложные угрозы полицией в ответ на звонок на горячую линию.
3. Предоставить моему гражданскому супругу корректную расширенную выписку, которую он не может получить три визита подряд.
4. Предоставить нам официальный письменный ответ от банка, подтверждающий, что со стороны клиента и его сопровождающего лица нарушений правопорядка не было и банк к ним претензий не имеет (этот документ жизненно необходим для предоставления командованию по месту службы).
Здравствуйте!
Я взяла вопрос на контроль. Все проверю и вернусь к вам в разделе "Народный рейтинг".
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
Берем с мужем семейную ипотеку, на этапе проверки документов выясняется, что домклик не может провести сделку по те... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Что-то затянули вы с ответом, хотя указали дату, я жду уже больше трех недель. В чем причина? Сколько мне ещё ожида... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Что-то затянули вы с ответом, хотя указали дату, я жду уже больше трех недель. В чем причина? Сколько мне ещё ожида... Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Прошу сообщить, когда начинают действовать условия подписки СберПрайм за 399 рублей, сразу после подключения или на... Читать полностью
Кредитный договор. Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо, Мария! Все получилось) Читать полностью
По какой причине закрыли офис и когда планируется открытие офиса в поселке котельский ? Читать полностью
Здравствуйте. Моя дочь ежемесячно присылает мне деньги в качестве помощи. Она живет в Украине, поэтому использует о... Читать полностью
Я почему то уверен, что взвесив все PRO и CONTRA, как говорят Юристы - Кредитная Организация встанет на Законную Ст... Читать полностью
оформили ипотеку ижс. 4 сентября загрузили в ручную выписку он регистрации залога в росреестре в чат домклик , а та... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью