54
30.07.2026 мной была произведена оплата в Тайланде, через мобильное приложение СберБанка по QR-коду на сумму 8 627,26 руб. (3 376,75 THB). Денежные средства были успешно списаны с моего счета, однако платеж не был зачислен получателю. На торговой точке была выполнена сверка терминала, по результатам которой выдан чек, подтверждающий отсутствие поступления денежных средств(прилагаю)
Сразу после совершения операции, 30.07.2026, я обратилась в банк с заявлением о спорной операции, однако получила отказ. Повторное обращение от 02.08.2026 также было отклонено с рекомендацией самостоятельно обратиться к «OPLATA V TAILANDE_QR».
Считаю данный ответ необоснованным, поскольку оплата произведена мной с мобильного приложения СберБанка, с личного профиля. Денежные средства списаны с моего счета, но обязательство по переводу денежных средств получателю не было исполнено, что подтверждается чеком сверки терминала.
К обращению прилагаю:
чек об оплате
чек сверки терминала, подтверждающий отсутствие поступления денежных средств
И вопрос. Если сервис оплаты по QR-коду, предоставляемый СберБанком, не гарантирует доставку денежных средств получателю, а в случае технического сбоя или незавершенной операции банк не несет ответственности за возврат списанных денежных средств, какие гарантии получает клиент, пользуясь данным способом оплаты? Кто несет ответственность за денежные средства после их списания со счета клиента, если получатель их не получил? На каком основании банк отказывает в возврате денежных средств, если факт их зачисления получателю не подтвержден? Разве клиент должен нести риск потери денежных средств при использовании платежного сервиса банка. Если денежные средства списаны со счета, но не поступили получателю, банк должен либо подтвердить факт их успешного зачисления, либо принять меры по возврату денежных средств клиенту.
Считаю, что формальный ответ (отписка) с рекомендацией самостоятельно обращаться к получателю без подтверждения исполнения перевода не свидетельствует о надлежащем рассмотрении моего обращения и не решает мою проблему!
Здравствуйте!
Проверили ситуацию и направили вам ответ по СМС.
Не можем вернуть деньги . Рекомендуем обратиться в магазин /продавцу по вопросу возврата
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк! Поскольку стандартная выписка по счёту отображает данные некорректно (в ней полностью отсутству... Читать полностью
Здравствуйте. 5.09.2026 в приложении госуслуги оплачивала долг приставам в размере 131000 рублей. Деньги с карты сп... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь сюда в надежде на оперативное решение проблемы, так как стандартная поддержка Сбера ничем... Читать полностью
Снять ограничение с карты сбербанка Читать полностью
Самый не клиентоориентированный банк в стране. С народным рейтингом 2.5 и 31 местом среди всех банков. Знаете почем... Читать полностью
уже 10.09 платеж зачислен как я и говорил Читать полностью
Можно заплатить за ком.рлатежи с кредитной карты, если нс ней ей собственные деньги? Читать полностью
Здравствуйте! Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически с... Читать полностью
Вы тут ничего не решаете. После того как оставляешь заявку . Деньги не приходят а наоборот снимаются Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью