55
Стал клиентом Яндекс Банка около 2-3 лет назад назад, пользовался картой для повседневных расходов и переводов. Дата блокировки, 01.08.2026 без предупреждения и объяснения причин банк полностью ограничил доступ к моему счету, на котором находились мои собственные деньги — 32.000 рублей
Обратился в поддержку. Сначала попросили пояснить операции. Я всё подробно объяснил, но потом они заявили, что документы «не прошли проверку» и теперь требуют только:
1. Личной явки в отделение в Москве (ул. Садовническая, д. 82, стр. 2).
2. Или отправки нотариально заверенных копий паспорта заказным письмом.
На мои возражения, что по закону (ФЗ-258 и ФЗ-67) банк обязан проводить удаленную идентификацию (по видеосвязи или через Госуслуги), они отвечают отписками, ссылаясь на свои внутренние пункты 12.7 и 12.9. Деньги висят, доступа нет, а МФО ждут платежей.
Это нарушает ст. 845 и 858 ГК РФ. Банк не дал письменного обоснования блокировки и не предлагает дистанционных способов, хотя это прямо предусмотрено законом.
Направил досудебную претензию, подал жалобу в Центробанк и Межведомственную комиссию (МВК). Но деньги нужны сейчас.
Вопрос к сообществу и к представителям банка: как заставить Яндекс Банк соблюдать закон и вернуть доступ к счету, не летя в Москву? Сталкивался ли кто-то с таким же требованием личной явки? Как решили?
Здравствуйте!
Не получится проверить все подробности, так как вы оставили недостаточно данных о себе. Напишите, пожалуйста, в чат: https://ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv — первым сообщением прикрепите ссылку на вопрос. Так я вас узнаю и помогу разобраться в ситуации
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Буду ждать когда уберете посторонний дополнительный номер телефона из моего Яндекс ID Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попада... Читать полностью
Никому не рекомендую оформлять карту сплит. Оформила на свою беду специально для покупки телефона. Телефон хотела к... Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попада... Читать полностью
Прошу решить вопрос оперативно. Читать полностью
Здравствуйте. Как избежать блокировки счёта при оплате покупки из Авито? Странно как то что Яндекс банк сотрудничае... Читать полностью
Ну да, я не приложил в чат паспорт постороннего человека =) Вы сами понимаете что просите?) Читать полностью
при попытке перевода была отменена операция по 161-ФЗ, мгновенно также был ограничен доступ к счету по 161-ФЗ. В ч... Читать полностью
Я звонил на горячую линию , они отвечают мы ничего не можем вам сказать по этому поводу , потом сказали пишите в ча... Читать полностью
Добрый день. Помогите решить вопрос , ограничели доступ к моему счёту. Написал в службе поддержки чтоб оплатили мои... Читать полностью
'Пока и правда не получится' это длится уже давно, только для чего вы запрашиваете доступ к госулугам и фот... Читать полностью
В чат поддержки повторно написала. Ответ Читать полностью
Как пройти проверку данных в Яндексе? Никак и без причины... Читать полностью
Здравствуйте! Потерял сим карту и сразу написал в чат поддержки. Мне заблокировали Яндекс Пей и сказали, что... Читать полностью
06.09.2026г мне заблокировали доступ к счёту и карте из-за того что коллеги переводили деньги на подарок. Написала... Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка, а также пользуюсь услугой «Яндекс Сплит», по котор... Читать полностью
Вообще какой то сюр что означало блокировка карты , так и не понял Всем крайне не рекомендую данную организа... Читать полностью
По какой причине с 09.09.2026 по настоящий момент приостановлена работа отделения банка в пос. Мяунджа Сусуманского... Читать полностью
Дд. Соориентруйте когда будет завершена проверка? Куда надо обратиттся, чтоб ускорить процесс? Читать полностью
Здравствуйте! Соориентируйте по времени, когда ждать ответ. Или посоветуйте как можно ускорить решение. Я жду 2й ме... Читать полностью
Озон Банк в нарушение условий премиального обслуживания ограничил мои переводы по СБП. Поддержка Озон Банка ссылает... Читать полностью
Почему не засчитали мой отзыв, там достаточно подробно все описано и прикрепленв файлы. Читать полностью
В конце мая 2026 завершилась процедура банкротства, в середине июня написала обращение- ответили "проводим меропри... Читать полностью
У меня один единственный финансовый сервис мтс это Мтс Деньги, благодаря которому мы с вами общаемся, и на нем один... Читать полностью
В 2019-2020 я открыла зарплатную карту в Сбербанке.В прошлом году решила уйти в другой банк, плюсов получения зарпл... Читать полностью
Фото разворота паспорта по указанному адресу я отправил. Проверка паспорта на сайте МВД перенаправляет на Госуслуги... Читать полностью
Добрый день. Решила воспользоваться предложением кешбек за остаток на картах, выбрала категорию аптеки. Держала 150... Читать полностью