53
Добрый день. Изучала приложение, увидела вкладку деньги за покупки= подалась заявка, но почему-то заблокировали личный кабинет. Пыталась пообщаться с операторами, но из-за проблем с телефоном не удается. Но из того, что услышала поняла, что заблокировали из-за заявки и почему то оператор предлагает дальше ее оформлять. Отсюда вопросы:
1. Почему был заблокирован личный кабинет, я не делала никакие переводы, а просто можно сказать случайно подала заявку.
2. Отмените эту заявку она мне не нужна.
3. Почему из того, что я услушала от оператора меня не переводят на разблокировку лк,а на переводят на продолжение заполнения.
4. Смогу ли я оплачивать покупки в интернете и снимать наличные в банкомате, если лк заблокирован?
5. Есть ли альтернативные варианты разблокировки личного кабинета кроме звонка и поездки в офис ( селфи например).
Прошу предоставить развернутые ответы по всем пунктам.
Здравствуйте!
Мне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Отвечу на ваши вопросы.
1. Мы ограничили доступ в СберБанк Онлайн для безопасности и сохранности ваших денег. По «Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк» банк может приостановить любую операцию для проверки.
2. Заявка автоматически аннулируется через пять дней после последней активности с ней. Однако в СберБанк Онлайн можно отменить до срока:
1. Перейдите в раздел «Кредиты».
2. Найдите свою заявку и нажмите на неё.
3. Там появится кнопка «Отменить заявку» - подтвердите действие.
3. При вашем обращении на горячую линию по номеру 900 отвечал голосовой помощник, который информировал вас о заявке, требующей дополнительного подтверждения, и о блокировке личного кабинета.
После этого помощник переводит вас на сотрудника для снятия ограничений. Во всех последующих диалогах с сотрудниками у вас происходил срыв звонка.
4. Вы сможете проводить операции по своей пластиковой карте, включая оплату покупок в интернете (через ввод данных карты и подтверждение кодом) и снятие наличных в банкомате, вставляя или прикладывая карту.
5. К сожалению, снять ограничения по биометрии не получится. Для решения вопроса вам необходимо позвонить на 900
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Прошу оперативно рассмотреть моя заявление связанное с блокировкой моего личного кабинета СБЕР и привязанными к ему... Читать полностью
Добрый день имел неосторожность воспользоваться услугой "моя бухгалтерия аутсорсинг" от Сберрешений на э... Читать полностью
Я открывала счет лично в отделении Банка по адресу г. Пермь, ул Ленина, д. 75 при непосредственном участии сотрудни... Читать полностью
03.09.2026 со мной связались по телефону и сообщили, что доступ заблокирован без возможности разблокировки, сославш... Читать полностью
Ответа видимо, я так и не дождусь... Читать полностью
Счет цифрового рубля уже открыт, но через другой банк, те уже выпущен и активизирован специализированный сертификат... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, как мне получить отчеты по эквайрингу за запрашиваемый период 01.01.2025-31.12.2025? Оста... Читать полностью
Чем отличается зеленый фирменный токен, который можно купить только с отделении банка от других токенов, купленных... Читать полностью
Здравствуйте! Работа со счетом цифрового рубля доступна при действующем корневом сертификате цифрового рубля, кото... Читать полностью
Работа со счетом доступна при действующем корневом сертификате цифрового рубля, который можно установить только на... Читать полностью
В прошлом году должны были изъять кассу . Заявку потом отменили , мне не сообщили . В этом году обнаружила , что ка... Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью