23
Прошу обратить внимание на две ситуации, по которым не получил понятного решения со стороны Альфа-Банка.
1. Начисление процентов по продукту «А-Деньги»
Мною было создано обращение №A26072219566 по вопросу возмещения процентов.
В ответ банк указал:
«Мы не можем возместить вам проценты. Все условия указаны в договоре. Если вы считаете, что в приложении нашего банка указали неверную информацию, предоставьте скриншот ошибки».
Я предоставил информацию и указал, что проблема заключается именно в отображении информации в приложении Альфа-Банка. В приложении отображалась дата погашения до 29 мая, и я ориентировался на эту дату при полном возврате денежных средств.
Однако вместо рассмотрения вопроса по существу меня снова направляют в ООО «А ДЕНЬГИ», хотя ранее ООО «А ДЕНЬГИ» уже рассмотрело мое обращение и отказало, сославшись на договор.
Получается, что банк сам указывает обратиться со скриншотом ошибки, но после предоставления информации снова отправляет к партнеру, хотя вопрос касается именно отображения информации в приложении банка.
Прошу Альфа-Банк дать окончательный ответ по существу и рассмотреть возврат начисленных процентов, так как спор возник из-за некорректного восприятия информации, отображенной клиенту в приложении.
⸻
2. Списание комиссии за обслуживание карты после отключения премиального обслуживания
По данному вопросу было обращение №A26072221996.
После отключения премиального обслуживания я был уверен, что все связанные с ним продукты закрыты. Я не видел сообщения о необходимости отдельно закрывать какие-либо карты и не давал согласия на сохранение платного обслуживания.
Я просил отключить премиальное обслуживание, то есть прекратить использование данного пакета и связанных с ним услуг.
При этом ранее банк уже вернул часть списанной комиссии в размере 222,49 рублей по этому вопросу, что подтверждает, что ситуация была рассмотрена как спорная.
Прошу пояснить, почему при признании необходимости возврата одной части комиссии отказано в возврате оставшейся суммы около 2 000 рублей, если причина списания была аналогичной.
Карты не использовались, физически у меня их не было, о сохранении платного обслуживания я не был уведомлен надлежащим образом.
Прошу Альфа-Банк повторно рассмотреть обе ситуации и принять решение в пользу клиента, а не перенаправлять меня между банком и партнерскими организациями.
Приветствую!
Предоставили ранее ответ в рамках вашего обращения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Хотел предоставить справки о доходах, но банк решил выкинуть с личного кабинета не сообщить об этом, я лишился свои... Читать полностью
Здравствуйте! Вообще-то, я хочу оставить отзыв, но ваша страница позволяет или похвалить, или задать вопрос. Хвалит... Читать полностью
Я был не просто клиентом, я был вашим амбассадором. Банк, брокер, страховки, подписки Pro, и тд — всем пользовался... Читать полностью
Банк решит вопрос лемита в 10т р или обращаться в организации роспотребнадзора? Читать полностью
Здравствуйте! Я никогда не являлс клиентом «Азиатско-Тихоокеанского Банка» (АО АТБ), не открывал в нем счетов, не о... Читать полностью
Здравствуйте не чего не понимаю, вот к примеру я 26 числа беру определегуб сумму,ну внести до конца месяца за 5 дне... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
Вот я взял на конец месяца определеную Сумму,я её не внес а могу внести только в сл месяце,получается мне нужно буд... Читать полностью
Прошу срочно подключиться к ситуации. У меня уже идёт действующая ипотечная сделка по программе «Семейная ипотека»,... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью