50
30.07.2026 мной в АО «ОТП Банк» было направлено и официально успешно зарегистрировано Заявление о расторжении договора банковского счета и переводе остатка денежных средств на указанные реквизиты.
В заявлении было четко зафиксировано требование о перечислении остатка средств в течение 7 (семи) календарных дней на основании п. 5 ст. 859 Гражданского кодекса РФ.
Однако в ответ от службы поддержки банка по электронной почте поступил прямой отказ в соблюдении федерального законодательства. Представители банка заявили, что остаток средств будет переведен только до 14.09.2026 (то есть через 47 дней).
В повторном письме банк попытался подменить нормы Гражданского кодекса РФ внутренними правилами, заявив, что 7-дневный срок на вывод денег якобы начинает отсчитываться только после завершения неких «внутренних проверок длительностью до 40 дней».
Обращаю внимание претензионного отдела и юристов АО «ОТП Банк» на следующие правовые нормы:
Согласно п. 5 ст. 859 ГК РФ, 7-дневный срок отсчитывается с момента получения банком заявления о расторжении договора (в данном случае — с 30.07.2026), а не после завершения ваших внутренних процедур.
Согласно ст. 422 ГК РФ, правила платежных систем и внутренние регламенты банка (УКБО) не имеют приоритета над Федеральным законом.
Согласно правовой позиции Президиума ВАС РФ (Постановление № 2208/11), расторжение договора счета происходит в момент получения заявления банком, а проведение внутренних технологических процедур является риском самого банка и не приостанавливает дедлайны ГК РФ.
Официальные письменные ответы банка с отказом переводить средства за 7 дней, а также копия зарегистрированного заявления уже приложены к официальной жалобе, направленной в Службу по защите прав потребителей Банка России (ЦБ РФ).
Законный 7-дневный срок перевода остатка средств по заявлению от 30.07.2026 истекает 06.08.2026 включительно.
Требую от руководства и юридической службы АО «ОТП Банк» вмешаться в ситуацию, прекратить противоправное удержание денежных средств и перечислить остаток по указанным реквизитам в установленный законный срок до 06.08.2026. В противном случае с 07.08.2026 банк переходит в статус уклоняющегося от возврата средств с начислением неустойки по ст. 395 ГК РФ.
Добрый день!
Ваш вопрос принят в работу.
Разберусь в ситуации и вернусь с ответом.
Дополнение:
Проверили информацию по вашему вопросу. Ваша карта была заблокирована в связи с сомнительным характером операций. Мы действовали в соответствии с законом 115-ФЗ и рекомендациями ЦБ.
Получение остатка со счета в данном случае возможно только при подаче заявления на закрытие счета. Заявление на закрытие счета поступило в банк 30.07.2026 и принято в работу.
Закрытие счёта происходит в течение 40 дней, это необходимо для завершения всех процессов по карте. После закрытия счёта, в течение 7 дней банк переводит деньги по вашим реквизитам, которые вы указали в заявлении.
Банк действует в соответствии с законодательством Российской Федерации и правилам платёжных систем.
Срок до 7 дней относится к перечислению остатка денежных средств после закрытия карточного счёта. Перед закрытием счёта Банк завершает обработку операций, которые могут находиться в процессе исполнения. В зависимости от вида операции такая обработка может занять до 40 дней.
После завершения всех необходимых процедур и закрытия карточного счёта остаток денежных средств будет перечислен на указанные вами реквизиты в течение 7 дней.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Прошло больше семи дней, но смс на подписание документов нет Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Хочу закрыть счёт, почти месяц уже ожидаю когда мне выведут средства. Никак не могут закрыть счёт. Читать полностью
Добрый день. Как долго мне ждать ответ? Читать полностью
Сделал заявку на закрытие кредитной карты. Пополнил до полной суммы, списали кучу комиссии за рассрочки, ну это лад... Читать полностью
Заблокировали карточку, в нынешних реалиях я не удивился, написал заявление на закрытие счета, но вывод средств зан... Читать полностью
Что за не суразный банк Прошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеров Отвечая на звонок,раз... Читать полностью
Здравствуйте С 8 августа пытаюсь через Ваш сервис открыть дебетовую карту в ОТП Банке. Все это время операторы отв... Читать полностью
Я 47 дней своих денег которые вы без каких либо причин заблокировали ждать не собираюсь! Куда только можно! начну с... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь клиентом ОТП Банка. В настоящее время в отношении моих счетов банком введены ограничения на... Читать полностью
Меня не устроила компенсация которую предоставили сотрудники за такое отношение оператора то есть я хочу компенсаци... Читать полностью
Здравствуйте ситуация такая то что операторы отп банк общаются не очень вежливо то есть позвонила на горячую линию... Читать полностью
Почему не один ваш сотрудник не может ответить на вопрос какие именно операции выглядят сомнительно? К какой именно... Читать полностью
Мне не понятен Читать полностью
Вы уже разобрались! Ждал неделю вас и тот же самый ответ Читать полностью
Люди не берите Отп карту не пользуйтесь банком! Просто так счета блокируют без всяких причин!!! Уже 20 дней не могу... Читать полностью
В течении месяца были входящие переводы от папы, после сразу оплата на озон либо перевод на вб для оплаты товара. С... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью