102
Весной 2026 года Альфа-Банк ограничил операции по моему счету. Законность самих ограничений в этом отзыве не обсуждаю. Речь о другом.
16.06.2026 на мой счет поступило пособие по беременности и родам от Социального фонда России. Банк подтвердил поступление средств и предложил обратиться в отделение с паспортом.
С этого момента начались походы по отделениям. Сначала меня отправили из одного офиса в другой. Потом я по часу ждала приема. На 9 месяце беременности меня обслуживали стоя.
Когда наконец дошла очередь, мне сообщили, что получить государственную социальную выплату можно только при закрытии счета с комиссией 20%.
Я попросила письменно объяснить, на каком основании банк удерживает комиссию с государственного пособия. Вместо ответа сотрудник оформил какое-то «внутреннее обращение», не сообщил его номер, не выдал копию и пообещал позвонить через три рабочих дня.
Через три рабочих дня мне никто не позвонил. Я снова приехала в отделение, где сообщили, что ответа нет. Из офиса банка я позвонила на горячую линию, однако оператор сообщил, что обращения, оформленного сотрудником отделения, вообще не видит.
После этого я подала официальную претензию.
В официальном ответе банк сообщил, что комиссия составляет уже не 20%, а 9,9% и взимается «независимо от источника денег». То есть банк не делает различий между государственным пособием и любыми другими поступлениями.
Никакого другого способа получить принадлежащие мне денежные средства без удержания комиссии банк так и не предложил.
До родов оставались считанные дни. Это был мой единственный источник средств.
Несмотря на то что пособие поступило на мой счет 16.06.2026, воспользоваться им я смогла только 20.07.2026 — спустя более месяца. За это время мне пришлось неоднократно посещать отделения банка, получать противоречивую информацию и в итоге закрыть счет, поскольку другого способа получить собственные деньги банк мне не предложил.
При закрытии счета с государственной выплаты была удержана комиссия 9,9% — более 20 000 рублей.
За все это время банк так и не ответил на мой главный вопрос: почему пособие по беременности и родам, поступившее от Социального фонда России, должно выдаваться с удержанием комиссии?
Я считаю недопустимой ситуацию, при которой человек более месяца не может воспользоваться государственной социальной выплатой, а единственным способом получить ее становится уплата банку комиссии более 20 000 рублей.
По данному факту уже направлены жалобы в Банк России и другие государственные органы. Также готовится иск в суд о взыскании удержанной комиссии, компенсации морального вреда и иных предусмотренных законом сумм.
Надеюсь, мой опыт поможет другим людям добиваться письменных ответов и защищать свои права.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Всё проверила. Нарушений с нашей стороны нет.
20.07.2026 мы списали с вашего счёта ***1512 комиссию за выдачу наличных — 9,9 % от суммы операции.
Списание комиссии предусмотрено договором комплексного банковского обслуживания, который вы подписали при открытии счёта. Эти условия включают согласованные с вами тарифы банка, которые разместили на нашем сайте.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
Добрый день! В течение какого времени раскрывается аккредитив и переводятся деньги на счёт продавца после регистрац... Читать полностью
Почему снимают деньги за отключенную ими же услугу? Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью