Список вопросов

Требуется уточнение

Доступ к аккаунту ограничен без оснований

О банке

05.08.2026 12:18

171

Яндекс Банк

Автор

user-814425978814

г Екатеринбург

Доступ к аккаунту ограничен 04.08.2026, техподдержка не отвечает более 8 часов, ограничение не снимают, пользоваться своими денежными средствами не могу. В банке совершила три операции, все три - перевод собственных средств со своих счетов в других банках, чтобы воспользоваться выгодным предложением банка по накопительному счету. Сейчас доступа к собственным деньгам нет совсем.

Причину ограничения техподдержка не конкретизировала, запросили (цитирую):

1. Пояснения по проводимым по счёту операциям — особенно по поступлениям от третьих лиц и переводам им

2. Документы, подтверждающие:

• источник происхождения денег

• цели расходных операций

3. Выписки из других банков за последние 3 месяца в формате PDF (или с даты открытия счёта, если он открыт позже)

4. Документы о доходах, например: справка о доходах и суммах налога физического лица (ранее 2-НДФЛ), декларация 3‑НДФЛ или другие.

Документы затребованные выслала, все пояснения дала.

В какие сроки будет снято ограничение доступа?

Как ускорить процесс снятия ограничения доступа?

Вынуждена повторить вопрос в связи с тем, что не могу отправить ссылку на свой вопрос в чат банка, У МЕНЯ НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ЗАЙТИ В БАНК

Меня напрягает всеобщее молчание, думаю, пришло время обратиться в полицию и Центробанк

Здравствуйте!

Ограничили доступ к счёту, поскольку операции попали под дополнительный контроль, и запросили документы и пояснения в рамках 115-ФЗ в чате поддержки.

Как только вы предоставили информацию, приступили к проверке. Сориентировали на ожидание без срока, чтобы не вводить вас в заблуждение. Понимаю, как важна оперативность — иногда для решения нужно чуть больше времени, так как каждый вопрос требует индивидуального подхода.

Вижу, что вы решили закрыть сейв. Предоставили номер его счёта —ожидаем от вас заполненное заявление.

Параллельно проверяем документы по счёту. Пожалуйста, ожидайте.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Мартинович

Финансовый аналитик

Задать вопрос

О банке

Яндекс Банк

Лицензия № 3027

ОГРН 1077711000091

Адрес

115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82 стр. 2

Офисы в городе Москва

Банкоматов 0 Отделений 1

Телефон

+7 (495) 787-37-96

Сайт

bank.yandex.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

Ошибочное аннулирование всего кэшбэка при частичном возврате в Kari и некорректные ответы поддержки Яндекс Пэй. Что делать?

. Читать полностью

11.09.2026 Обслуживание

Ограничение операций по 161 фз

Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью

11.09.2026 Переводы и платежи

Блокировка счёта ещё до доступа к нему

Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью

11.09.2026 Переводы и платежи

Хочу сообщить о мошенничестве

Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью

10.09.2026 Другое

Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью

10.09.2026 Обслуживание

Банк ошибочно начислил проценты по ЯНДЕКС сплит

Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью

10.09.2026 Качество обслуживания

Мой счет ограничен, как разблокировать арт ь карту ?

Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью

10.09.2026 Обслуживание

Заблокировали счет и не отдают средства

Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью

10.09.2026 Текущий счет