Список вопросов

Ответ дан

Двойные стандарты Т-Банка: скрытые проценты по кредитке и отказ в реструктуризации заемщику, ухаживающему за 85-летним дедушкой.

О банке

05.08.2026 13:36

Т-Банк

Автор

user-331113669024

г Москва

Я являюсь клиентом АО «ТБанк» (держатель кредитной карты Drive и заемщик по потребительскому кредиту № 0530261050). Хочу предать огласке циничное поведение бэк-офиса банка и использование политики двойных стандартов.ЭПИЗОД 1 (Кредитная карта). В расчетных периодах 2025–2026 гг. банк скрыто списывал с моей карты огромные проценты и платы. Причина: интерфейс мобильного приложения при совершении переводов умышленно скрывал информацию о том, что операция отменяет грейс-период на все покупки и активирует начисление ежедневных процентов по ставке 36.5% годовых (нарушение ст. 10 Закона о защите прав потребителей). За май и июль 2026 года банк официально признал эту проблему интерфейса и вернул мне деньги в рамках лояльности. Однако по абсолютно идентичной ситуации за июнь 2026 года и за 6 месяцев 2025 года на общую сумму 25 692,56 рублей банк платить отказывается, выставляя в чате «окончательные решения». По данному факту Центральным Банком РФ уже открыто надзорное дело № ОЭ-312409, а Службой Финансового уполномоченного принято к рассмотрению заявление № У-26-114127.ЭПИЗОД 2 (Потребительский кредит). Из-за потери работы я оказался в тяжелой жизненной ситуации. Я официально являюсь неработающим гражданином и осуществляю постоянный уход за престарелым близким родственником — моим дедушкой, которому исполнилось 85 лет. Данный факт подтвержден государственным документом — Решением СФР по Республике Татарстан от 29.07.2026 № РКЛС/21000026-0000068856. Я предоставил эту справку в банк и попросил снизить ставку 36.5% годовых (без увеличения общего срока кредита), чтобы платеж стал посильным. 05.08.2026 бэк-офис банка по обращению № 780163037 прислал сухой и циничный отказ, заявив, что они «не готовы пересмотреть условия». Более того, операторы в чате начали оказывать психологическое давление, требуя немедленной оплаты, хотя сами же подтвердили, что платеж у меня зафиксирован до 3 сентября 2026 года. На данный момент жалоба на действия банка по ущемлению прав потребителя направлена в Управление Роспотребнадзора по РТ.Банк заявляет о «честности и открытости», но на деле полностью игнорирует государственные документы СФР, нарушает права потребителей и использует скрытые механики в приложении. Требую от руководства Т-Банка провести комплексный пересмотр моего дела: осуществить полный возврат удержанных 25 692,56 рублей по кредитной карте и снизить процентную ставку по действующему кредиту наличными до посильного уровня.

Здравствуйте.

Все списания делаем согласно тарифу вашей карты. С ним даем возможность ознакомиться до того, как подпишете договор. Детали тарифа можно узнать на встрече с представителем, в мобильном приложении или личном кабинете: на Главной выберите счет → раздел "Детали счета" → "Тариф". Если в процессе изучения возникают вопросы — готовы ответить на них в поддержке.

Чтобы пользоваться кредитными деньгами и не платить проценты, нужно вносить всю сумму долга по выписке до даты минимального платежа, а также не совершать операции, которые не входят в беспроцентный период: например, снятие наличных или перевод денег сверх льготного лимита в расчетный период.

Переводить без комиссии с кредитной карты через наши сервисы можно до 50 000 рублей за расчетный период. Если подключить подписку Pro, увеличим лимит до 100 000 рублей, с сервисом Premium — до 150 000 рублей на уровне Bronze, до 200 000 рублей на других уровнях. Если переводить больше этой суммы, операции приравниваем к снятию наличных, на них не действует беспроцентный период. Комиссию начисляем за ту часть, которая превышает лимит. А проценты — на всю сумму перевода.

Посмотреть детали задолженности можно в приложении и личном кабинете: выберите счет кредитки → блок "Детали счета" → "Выписка по счету".

Вы превысили лимит бесплатных переводов, поэтому мы списали комиссию и начислили проценты. Комиссию при переводах отображали в мобильном приложении. Проценты начислили и списали верно, сделали это по условиям тарифа. Вернуть их не получится.

Решение о размере компенсации и ее предоставлении принимаем на свое усмотрение согласно внутренним порядкам и регламентам, которые не разглашаем. Предоставили льготу на подписку Pro на 1 месяц. Чтобы льгота действовала, нужно подключить подписку в приложении: на Главной сверху нажмите на свое имя → плашка "Подписка Pro" → "Подключить Pro". По ее окончанию подписка не отключается, управлять ей можно в приложении: нажмите на ваше имя → блок Pro → значок шестеренки ⚙ → "Отключить Pro".

В рамках лояльности мы компенсировали все списания за услугу "Оповещения об операциях", которую подключили с вашего согласия при подписании документов на продукт.

Процентная ставка по вашему кредиту является фиксированной и закреплена в кредитном договоре. Снижение процентной ставки по действующему кредиту возможно только по персональному предложению от нас. Сейчас для вас такое предложение отсутствует. Снизить ставку по кредиту не готовы.

Вы можете подать заявку на новый кредит наличными. Возможно, по нему одобрим более низкую ставку, но гарантировать положительное решение мы не можем.

Предоставление программ реструктуризации задолженности не входит в обязательства банка, а осуществляется на усмотрение кредитной организации в качестве меры содействия клиенту и рассматривается в индивидуальном порядке. Сейчас для вас нет доступных программ реструктуризации. В консультациях мы вели диалог согласно внутреннему регламенту и должностной инструкции, ошибок не допускали.

Консультации и наши действия без внимания не оставим. Спасибо за сигнал!

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1487 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Двойные стандарты Т-Банка: скрытые проценты по кредитке и отказ в реструктуризации заемщику, ухаживающему за 85-летним дедушкой.

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка