59
Коротко по возможности опишу свою ситуацию. Надеюсь, этот опыт будет полезен кому-то ещё.
Недавно благодаря работодателю я стал стал клиентом Альфа-банка. Работодатель также позаботился, сделав мне карту Альфа Only. Я впервые за долгое время посетил одно из отделений банка. у меня было 4 разных вопроса: сменить привязанный номер телефона, установить приложение, выпустить допкарту, узнать про Альфа Мобайл. Я был приятно удивлен. Даже очарован. На любой мой вопрос менеджер отвечал «Хорошо» и решал его за минуты. Без запросов в поддержку и долгих ожиданий. Сменить номер - это делается через банкомат, давайте покажу. Поставить приложение - минуту. Допкарта - да, пожалуйста.
Также менеджер проконсультировал по тарифам Альфа Мобайл. Я рассматривал переход с Т2 к другому оператору. Менеджер: «Вам как клиенту Альфа Only доступен одноименный тариф. Он будет для вас бесплатным.». Чуть позже в том же отделении я подал заявление на перенос обоих своих номеров. Но тут возник конфуз. Менеджер: «Странно, система мне не позволяет выбрать мне для вас тариф Альфа Only, хотя только что всё было нормально. Я сам недавно переводил другого клиента также. Он переводил два номера. Один - на Лайк. Второй - на Альфа Only». Менеджер связался с поддержкой и сообщил, что со слов поддержки с недавнего времени на Альфа Only можно перевести только первый номер. «Но вы обратитесь в чат с поддержкой в приложении. Уверен, банк очень клиентоориентирован, вам помогут». Коротко, не помогли. К сути:
1. Я не прошу еще раз разобраться в ситуации и решить мой вопрос. Это не было сделано по итогам четырех обращений, не произойдет и сейчас. Я хочу дать обратную связь как клиент и сделать предложения по улучшению качества сервиса.
2. Проводите обучение менеджеров своевременно. Они должны знать обо всех изменениях тарифной политики. Иначе, они продают несуществующую услугу. Или проще сказать - обманывают клиента.
3. Все ошибки банка, клиент в них не виноват, должны трактоваться в пользу клиента. Это определяет качество сервиса.
4. Поддержка в чате. Это отдельный вид унижения. Оператор отрабатывает отлично. Оперативно и вежливо. Но далее следует фраза: «Ваш запрос принят. Срок обработки запроса - 3 рабочих дня.». Через 3 дня приходит автоответ. В этом автоответе нет ничего нового. Я, задавая вопрос, уже описал содержимое автоответа. Почему нужны 3 рабочих дня для получения формального ответа? Обратите, пожалуйста, внимание.
Так за неделю мы прошли путь от очарования до разочарования. Простите за высокопарную метафору. Спасибо.
Приветствую!
Спасибо, что сообщили о случившемся. Проверю работу сотрудника и приму меры, чтобы не допускать подобного в будущем.
Мы внимательно следим за отзывами клиентов и обращаем внимание на каждое слово. Похвала радует, а критика заставляет задуматься. Поэтому извлекаем опыт и работаем дальше.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании опублик... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Жалоба на необоснованный отказ АО Т страхование В квартире имеются длительное увлажнение, плесень и грибок. Заключе... Читать полностью
09.09.2026 ФССП с помощью эдо направила постановление на снятие ареста со счетов. Тут же арест во всех банках был с... Читать полностью
Ипотека полностью закрыта 02.09.2026. Банк незаконно удерживает квартиру в залоге. Квартира на задатке, из-за дейст... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала м... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью