38
Здравствуйте! Банк ВТБ заблокировал учетную запись и требует лично явиться в офис с паспортом для подтверждения номера телефона. Два дня после получения паспорта гражданина РФ я приходила в офис в Петрозаводске на ул. Кирова, 19, предъявляла паспорт, но мне так и не разблокировали учётную запись, сказав, что " паспорт не подгрузился". Сейчас я нахожусь в Финляндии, приехать в Россию не имею возможности. При этом банк отправил мне важное письмо, которое я не получила. Прошу Службу заботы о клиентах ВТБ связаться со мной по моему официальному номеру телефона, провести идентификацию удаленно и снять блокировку, направить копию высланного письма на электронную почту, указанную в предыдущем обращении. Если Вы не можете решить вопрос, то подскажите, куда обращаться?
Спасибо
Добрый день!
Мы рассмотрели ваше обращение CR-16666141 по вопросу ограничения на использование личного кабинета ВТБ Онлайн.
Сообщаем, что ограничения связаны с необходимостью обновления / подтверждения вашего доверенного номера телефона (ДНТ) в офисе Банка.
В рамках обращения подтвердить ДНТ не представляется возможным. Процедура подтверждения доверенного номера телефона осуществляется только в офисе Банка при личном обращении клиента с доверенным номером телефона.
Данные требования являются вынужденной для Банка мерой, которая позволяет обеспечить сохранность денег, размещенных на счетах клиентов.
После подтверждения ДНТ Банку требуется несколько рабочих дней на актуализацию информации. При этом обслуживание и проведение операций доступно в офисе Банка.
Рекомендуем повторить операцию, предварительно подтвердив операцию в офисе Банка.
Дополнительно сообщаем, что от Главного управления по вопросам миграции МВД России мы получили информацию о недействительности вашего паспорта, поэтому в офисе банка вам было правомерно отказано в обслуживании.
Рекомендуем вам самостоятельно проверить статус паспорта на сайте «Госуслуги» через сервис «Проверка действительности паспорта». Результат «Данные не найдены» означает, что введенные фамилия и имя не соответствуют серии, номеру паспорта. При таком результате проверка паспорта считается неуспешной.
Если в результате проверки подтверждается, что паспорт «Недействительный» либо «Данные не найдены», необходимо обратиться в МВД через форму «Прием обращений» на сайте МВД, так как обновление сведений о паспорте осуществляется на стороне МВД.
Хотим отметить, что информация, которая размещается на сайте МВД, и которая направляется в Банк, может различаться. Обновление сведений о паспорте осуществляется на стороне МВД.
Мы не можем направить ответ на адрес электронной почты, который вы указали в обращении, так как он отсутствует в системе Банка. Вы можете обновить адрес электронной почты в офисе Банка.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения???? втб, мне кажется вы ведете себя не корр... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения???? втб, мне кажется вы ведете себя не корр... Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день, пишу 2 день подряд, предоставьте мне пожалуйста увеличьте лимит ДС на рефинансировани. Ваш менеджер пр... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Добрый день. Прошу ВТБ взять на контроль ситуацию с переводом обслуживания внутри Банка. 04.09.2026 через Бизнес П... Читать полностью
29.05.2026 я подала заявку на получение кредита на сумму 260 000руб на срок 5 года. 01.06.2026 кредит был мною полу... Читать полностью
Я правильно понимаю, что я не прошел идентификацию в банке, потому что вы получаете устаревшие данные о паспортах и... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Сменила номер, теперь не могу восстановить доступ к личному кабинету. Туда по случайности перечислили деньги. Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
на Wildberries была оформлена в рассрочку заказ на 3 женских худи. Когда их заказывала нажала оплату в рассрочку ч... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью