39
Мне пришли деньги на карту ВТБ банка, хотела перевести их на другой банк. Хотела их перевести с втб банка на Райффайзе. В моменте перевода мне необходимо было подтвердить операцию либо по номеру горячей линии, либо в отделении банка, хотя я переводила деньги со своего счета на свой же по сбп. В итоге я позвонила на горячую линию, оператор горячей линии задал мне некоторые вопросы, после вопросов оператор сказал повторить операцию после диалога спустя пару минут по его окончанию. После диалога через 15 минут я хотела повторить операцию на свою же карту по сбп, но в итоге мое приложения банка оказалось заблокированным, хотя оператор банка втб по горячей линии сказала что перевод подтвердила, попробуйте повторить через пару минут. В итоге в субботу я иду в офис банка Красная пл., д.3 Москва, меня обслуживает специалист Алексей. Он от себя подает заявку на разблокирововку моего счета, потому так по его словам доступа у него нет, счет заблокировала служба безопасности. Сказал ждать 3-5 рабочих дней и все разблокируют. Ничем не смог помочь, шаблон для заявления разблокировки счета мне не предоставил, сказал что заявление подал от себя. Мне показалось это странным, потому что перевод был себе в другой банк, а не кому-то другому по одному финансовому номеру телефона. В понедельник ничего не изменилось. Пришла в понедельник в офис банка по этому же адресу, потому что в других офисах втб говорили, что информация по данной ситуации есть только в офисе где подали заявку на разблокировку счета. В понедельник мне сказали что доступ все также заблокирован, я начала требовать письменное подтверждение почему мой счет заблокирован. Подтверждение мне не дали, ссылаясь на службу безопасности, почему счет заблокировали мне не объяснили. В итоге я обратилась к руководителю отделения Заковортной Екатерине Олеговне, она мне сказала что будет самостоятельно отслеживать решение по моему вопросу. Что в течение 3, максимум 5 дней мне разблокируют счет. В итоге я звонила ей на 3,4 и 5 день, по истечению 5 дня счет все также заблокирован, письменных пояснений мне никто не предоставляет, устных также согласно какому федеральному закону мой счет заблокирован. Никто мне не дает написать заявление даже на разблокировку счета. По истечению 5 дня я перезвонила Екатерине и она говорит, что служба безопасности может рассматривать заявление в течении 45 дней, все также без каких-либо устных или письменных объяснений. В итоге мой счет заблокирован уже 2 неделю за перевод самой себе в другой банк.
Добрый день!
По итогам проверки установлено, что в настоящее время ограничения сняты. Приносим вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарс... Читать полностью
Так в этом и проблема! Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Сит... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения???? втб, мне кажется вы ведете себя не корр... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
С 15.08.2023года производил перевод с карты на счёт каждый месяц одну и туже сумму 13 710р.за кредит и вдруг 15.0... Читать полностью
А что будет с кредитной историей на момент когда Вы разберётесь? Прислали сообщение от банка, что вопрос принят в р... Читать полностью
Я являюсь клиенткой Банка ВТБ уже много лет и до сих пор держу свои сбережения в этом банке. Несмотря на отдельные... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 10 09 26 позвонили из банка и сообщили, что у нас просрочен платеж. Странно очень. Знаю, что... Читать полностью
Уважаемый банк ВТБ, Верните возможность дистанционного разблокирования онлайн банка ВТБ после ложной блокировки из... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью
Сегодня сделала покупку по WB карте. Обычно кешбек прилетает моментально, а тут статус завис "в обработке". Пишу в... Читать полностью
Я предоставила все необходимые документы, почему я должна ждать когда ваш банк рассмотрит, сказали в течении 5 дней... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденную белу... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Добрый день!Получил сообщение о проведении вами акции по начислению кэшбека при покупках на маркетплейсе «АлиЭкспре... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью