17
Решила вернуться в Сбербанк после долгого перерыва (ранее оставался только счёт, сейчас перевыпустила карту) и в первые же два дня столкнулась с абсолютным хаосом, некомпетентностью сотрудников и техническими сбоями. Настоящий квест, который так и не решился.
День 1 (суббота):Пришла в первый офис, чтобы обновить паспортные данные и подать заявку на рефинансирование. В офисе зависла система отправили в другое отделение. Во втором офисе данные обновили, но принимать заявку на рефинансирование не стали, сказали что могут оставить заявку только на обычный кредит. Ладно. Прошу установить приложение на iOS. Сотрудники заявляют, что их специальный софт для установки не работает, и советуют использовать веб-версию. Я прямо уточнила: «Смогу ли я оформить рефинансирование через веб-версию?». Мне уверенно ответили: «Да». Итог: приехала домой, зашла на сайт, а там функция рефинансирования недоступна — система жестко требует именно мобильное приложение.
День 2 (воскресенье):Еду в дежурный офис. Там мне всё-таки устанавливают приложение на iPhone. Перед уходом детально расспрашиваю сотрудника: смогу ли я теперь подать заявку, нужны ли дополнительные пароли, подтверждения или доступы? Меня уверяют, что никаких ограничений нет.
Итог: дома при попытке оформить заявку приложение внезапно требует обязательный второй контактный номер телефона. У меня он один. Ладно, ввожу номер близкого человека. И тут же получаю ошибку: «Система недоступна. Попробуйте позже». Бьюсь с этой ошибкой три часа подряд.
Финал: Звоню на горячую линию. Оператор не придумывает ничего лучше, кроме как: «Рекомендуем вам снова обратиться в офис для подачи заявки». Круг замкнулся.В то время как другие крупные банки (Альфа, ВТБ, Т-Банк) делают всё онлайн, Сбербанк устроил мне худший сервис на рынке. Почему элементарные функции кредитования урезаны в веб-версии? Зачем принудительно требовать второй номер телефона? Это максимально неудобно и абсолютно не клиентоориентированно. Худшее возвращение к банку из всех возможных.
Здравствуйте!
Мне жаль, что произошла такая ситуация.
Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ФИО, дату рождения и номер телефона, скриншот сообщения при подаче заявки, а также адрес офиса, в котором не удалось установить приложение, дату и время посещения. В теме письма напишите «1095310 банки.ру». Всё проверю
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Две недели подряд пользовался Купером с кэшбеком Сберфест, первый раз уточнил в тех поддержкк, могу ли я совершить... Читать полностью
При желании продлить полис ОСАГО СберСтрахования программа внесла некорректные данные по регистрации собственника... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера случайно нажала кнопку, телефон завис и подключила услугу плати меньше. Я не планировала менять... Читать полностью
Небольшое дополнение к вопросу - речь идет о недоступности инвестиций в личном кабинете с десктопа. Мобильное прило... Читать полностью
Я являюсь заёмщиком по образовательному кредиту в ПАО Сбербанк. Вуз сменил реквизиты, я пыталась подать квитанцию н... Читать полностью
Добрый вечер. Я сотрудник сбербанка, я ушла на больничный по беременности с 24.08.2026, выплата до сих пор не пришл... Читать полностью
Я зашел в приложение сберстрахование, хотел найти свой полис, чтобы исправить ошибку, но мне написали, что такого п... Читать полностью
По какой причине отказано? Ранее мне сообщали что по статье 161 отказано в открытии счетов. Я предоставила письмо о... Читать полностью
Уже писал, звонил и ссылаются на то, что я должен был начать пользоваться их услугами только с 24.08.2026, то есть... Читать полностью
Tutorplace Sankt-Peterb RUS списали 399р, хотя никаких подписок не оформляла. Просьба произвести воз... Читать полностью
Здравствуйте да конечно я позвонила в банк однако банк решил меня довести до инфаркта ... в течении 7 рабочих дней... Читать полностью
Уже прошло два дня, однако со мной до сих пор никто не связался. Не совсем понимаю, почему решение данного вопроса... Читать полностью
Добрый день! мой вопрос до настоящего времени не решен. Затягивание ежедневно приводит к негативном последствиям дл... Читать полностью
Мария Александрова, так как вопрос особо важный и срочный необходимо быстро принятие решения по вопросу. Спасибо. Читать полностью
Добрый день. Ранее направляла в банк соглашение о полном прощении долга на основании статьи ... Читать полностью
Прошу Илью связаться со мной как можно скорее, т. к. по номеру 900 до него не дозвониться. Оставлял обращение для о... Читать полностью
Добрый день! Ранее вы написали о решении моего вопроса до 02.09.2026. Вчера вы скорректировали сообщение убр... Читать полностью
Ответ от банка НЕ ОДОБРЕНО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО :, заявка на урегулирование задолженности не одобрена. Тел. 8 800 200-82-... Читать полностью
Пытались оформить кредит,кредит нам не дали,но дали займ МФО МТС После подписания договора ,ждали перечисления сред... Читать полностью
У меня сняла банк 4,5 тыс. рублей, хотя я ежемесячно вносил плату и погашал больше требуемого. Вопрос, как без пред... Читать полностью
Прошу зарегистрировать моё заявление на закрытие счёта № 40817810800003302138 и сообщить входящий номер и дату реги... Читать полностью
Две недели подряд пользовался Купером с кэшбеком Сберфест, первый раз уточнил в тех поддержкк, могу ли я совершить... Читать полностью
При желании продлить полис ОСАГО СберСтрахования программа внесла некорректные данные по регистрации собственника... Читать полностью
Я являюсь военнослужащим, участником СВО, в данный момент нахожусь на передовой в зоне боевых действий.04.09.2026 г... Читать полностью
Открыл карту ОТП 2 сентября, сегодня, 4 сентября, при попытке совершить СБП перевод 1500 рублей на свою же карту, п... Читать полностью
22.08. мне приостановили операции по картам. Написали, что была подозрительная активность и попросили предоставить... Читать полностью
Отправил фото паспорта, выписку со счета за все переводы с банка, а так же дал объяснение экономической сути всех п... Читать полностью