29
Добрый день. Ранее регистрировала обращения в приложении Т-Банка, но по всем пришел необоснованный отказ с ответами, противорячащими правилам программы.
Суть ситуации:
Решила приобрести 26 июля 2026 года авиабилет по стоимости 158645 руб через приложение Т-Банка с заявленным кэшбэком 4759 рублей. Кэшбэк был отображен на экранной форме приложения перед покупкой авиабилета. Со своей стороны я выполнила все условия: перешла на сайт оплаты авиабилета из приложения, оплатила картой Т-Банка. Кэшбэк за операцию начислен не был.
Обратилась в поддержку, где мне сообщили, что я не переходила из приложения, поэтому кэшбэка нет. Я ответила, что перешла из приложения, показала скриншот, после чего мне начислили 700 руб кэшбэка. Зарегистрировала посторное обращение, так как 700 руб это не 4759 руб. И далее по обращениям я получаю странные "формальные" ответы: либо то, что по правилам максимальный кэшбэк 700 руб (противоречие правилам), либо что мой кэшбэк максимум 3% (противоречие правилам - по подписке pro максимум 4%), либо что я пользуюсь устаревшим приложением и там формируется неверная сумма предлагаемого кэшбэка (противоречие правилам - нет обязательной версии приложения, через которую я обязана совершить покупку чтобы получить кэшбэк). Все эти ответы создают впечатление, что никто не вчитывается в суть обращения и просто "отфутболивает", чтобы не исполнять заявленные обещания и чтобы не давать аргументированный ответ, подкрепленный пунктами правил Акции.
Со своей стороны хочу отметить, что по правилам данной акции (п. 4.3 ч.2): "Бонус - до 4% от стоимости покупки в соответствии с условиями Акции, при подключенном Сервисе Pro. Если бонус от 700 рублей, то применяется лимит, точный размер которого указывается в интерфейсе при совершении Заказа." В интерфейсе мне была отображена сумма 4759 руб, у меня подписка Pro, окупку совершила из приложения Т-Банка.
Суть требований:
1. Начислить обещанный кэшбэк в размере 4059 руб (так как 700 рублей мне уже начислили)
2. Объяснить, на каком основании поддержка на официальные обращения отвечает с ошибками и противоречиями собственных правил акции.
Приложения:
1. Принскрин обещанного кэшбэка приложен в обращениях, могу направить повторно (в данном окне нет функции "прикрепить изображение")
2. Номера обращений: 777630599, 777092872, 776934771
Здравствуйте.
Кэшбэк по Путешествиям является динамичным и зависит от многих факторов: наличия подписки, карты, с которой была оплата. Расчет бонуса производится индивидуально.
За покупку авиабилетов через наш сервис с переходом к продавцу вы можете получить кэшбэк 3% по условиям акции с лимитом до 700 рублей за заказ.
За оплату от 27.07.2026 мы рассчитали верный бонус — 700 рублей. На этапе поиска авиабилетов отображается предварительный размер бонуса. Информацию о точном размере можно увидеть перед покупкой авиабилета на странице оплаты заказа после авторизации через сайт или в мобильном приложении банка, а также на странице перехода на сайт продавца.
По условиям акции, пункт 4.3. По картам Black: бонус — до 4% от стоимости покупки в соответствии с условиями Акции, при подключенном Сервисе Pro. Если Бонус от 700 рублей, то применяется лимит, точный размер которого указывается в интерфейсе при совершении заказа.
Данный пункт означает, что если бонус за покупку составляет более 700 рублей, применяется индивидуальный лимит. Этот лимит отражен в мобильном приложении. В вашем случае он составил 700 рублей.
Согласно пункту 4.8. Информация о точном размере бонуса доводится до участника перед покупкой авиабилета на странице оплаты заказа после авторизации через сайт или в мобильном приложении банка.
У вас установлена устаревшая версия мобильного приложения. В старых версиях алгоритмы расчета могут отображаться неверно, так как они не поддерживают новые условия акции. Мы рекомендуем обновить приложение, чтобы видеть актуальные данные, для этого обратитесь в чат. Или обновите приложение по инструкции на нашем сайте.
Мы дополнительно рассмотрим возможность начислить тот бонус, на который вы рассчитывали. С результатом вернемся лично.
Наши действия и консультации без внимания не оставим. Спасибо, что сообщили.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
АО «Т-Банк» полностью отказался от индивидуального подхода к клиентам, подменяет нормы 115-ФЗ внутренни... Читать полностью
Просроченного платежа нет !Зачем обманываете. Какой платежа просрочен!????? Какой платёж не погашен?????? Одно вран... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд повседневных расходов, переводов знакомы... Читать полностью
Обновление: Направила жалобу Финансовому уполномоченному (обращение #6/н). Ожидаю решения. Т-Банк признал ошибку ку... Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
У всех людей бывают сложные ситуации,в такую попала и я. Находясь заграницей,я попала в аварию,почти 3 месятца я не... Читать полностью
Всегда считал Т-Банк самым прогрессивным, клиентоориентированным и «молодым» банком на рынке. Раньше ка... Читать полностью
Здравствуйте! Не могу совершать никакие операции по счету. Поддержка запросила фотографии паспорта. В первый раз п... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО Т-Банк (далее – Банк) заключены кредитные договоры от 30.06.2026... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
Здравствуйте, списало деньги за skvn copenhagen DNK Читать полностью
Обращаюсь к руководству Т-Банка с требованием отменить решение комплаенс-службы от 30 декабря 2024 года об исключен... Читать полностью
Уважаемая Анна Доронина и администрация Т-Банка!Настоящим уведомляю, что АО «Т-Банк» официально нарушил... Читать полностью
Оформлял на официальном сайте в яндексе потом передумал но не знаю как сделать отмену помогите пожалуйсто🙏 Читать полностью
В течении 3х лет списывали средство за страхование кредитной карты. Данная услуга была подключена пакетно при получ... Читать полностью
Когда отзыв о Т-банке будет проверен? Как понять, что отзыв зачтен? Читать полностью
Решил оплатить кредит по реквизитам из другого банка. Нашел инстукцию в своем кредите. Оплатил. Скинул квитанции со... Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Добрый день, Алексей!10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800).... Читать полностью
Какого числа ждать ответ? Ваши сотрудники говорили про 5 рабочих дней, они прошли Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
2 Сентября по непонятной для меня причине заблокировали WB кошелек. В этот же день были предоставлены все документы... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь зарплатной карте в Уралсиб банке, каждый месяц выбираю кэшбэки, и у меня не устраивает одно... Читать полностью