9
ЖАЛОБА
на действия ПАО «Сбербанк» в рамках реализации Федерального закона № 115-ФЗ
Я,, являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» В настоящее время я прохожу военную службу и являюсь участником специальной военной операции (далее — СВО), что подтверждается соответствующими документами.
Суть проблемы:
10.08.2026 года в 17:49 я получил через приложение СберБанк Онлайн уведомление о том, что по результатам проверки по 115-ФЗ (номер обращения 260803-7000-370763) банк принял решение не разблокировать мои карты и доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (СберБанк Онлайн). Также было указано, что для снятия наличных я обязан лично являться в отделение банка с паспортом.
Обоснование моей позиции:
1. Дискриминация и нарушение прав: Нахождение в зоне СВО делает невозможным для меня оперативное личное посещение отделения банка (например, нахождение в командировке, на боевых позициях или в госпитале). Лишение доступа к онлайн-банку фактически лишает меня возможности распоряжаться денежными средствами, что критично для жизни и здоровья военнослужащего.
2. Блокировка зарплаты: Банком заблокированы денежные средства, поступившие на мой счет в качестве денежного довольствия (зарплаты). Согласно действующему законодательству, блокировка операций по 115-ФЗ не является арестом или списанием средств, однако фактическое ограничение выдачи моих собственных денег нарушает мои конституционные права.
3. Игнорирование особого статуса: Банк в своих действиях не учел моего статуса участника СВО. Сбербанк, как системообразующий банк, обязан руководствоваться постановлениями Правительства РФ в части мер поддержки военнослужащих, однако это сделано не было.
Мои требования:
На основании изложенного, руководствуясь ст. 1, 3 и 7 Федерального закона № 115-ФЗ, а также положениями ФЗ «О защите прав потребителей», ПРОШУ:
1. Провести внеплановую проверку действий (бездействия) ПАО «Сбербанк» в отношении моего счета.
2. Обязать ПАО «Сбербанк» в кратчайшие сроки полностью восстановить доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (СберБанк Онлайн) и разблокировать все расходные операции по моим картам и счетам.
3. Предоставить мне письменный мотивированный отказ или разъяснение о причинах, по которым банк счел меня «сомнительным клиентом» с учетом моего нахождения в зоне СВО.
Прилагаю к обращению:
1. Копия уведомления из СберБанк Онлайн от 10.08.2026.
2. Копия справки подтверждающего мое участие в СВО.
Прошу дать ответ на мое обращение в установленный законом срок, а также уведомить меня о результатах проверки в Сбербанк.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
заменила ВУ, как внести данные нового ВУ в союз страховщиков и в осаго, спасибо за ответ. Читать полностью
В мае 2026 года Сбер проводил акцию «Сертификат 1500 ₽ за оформление детской СберКарты + 1000 Спасибо за пополнение... Читать полностью
Кредитный договор 136804645-НКЛ. Читать полностью
До 18.09, вероятно, и я решу вопрос Читать полностью
Здравствуйте,у меня на сбербанке лежат деньги на накопительном счету до 18 лет,когда мне исполнится 18 лет,я смогу... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта.Предло... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо, Мария! Все получилось) Читать полностью
Спасибо! Здесь нет возможности прикрепить документы? Когда я писала отзыв о другом банке, там была возможность, я п... Читать полностью
Здравствуйте , года 2-3 назад мне заблокировали карты и счета в вашем банке ,по причине УКБО , я не знаю почему так... Читать полностью
Добрый день работаю сам на себя электриком, просят подтвердить доходы по операциям, работа в основном с частными ли... Читать полностью
Спасибо! Здесь нет возможности прикрепить документы? Когда я писала отзыв о другом банке, там была возможность, я п... Читать полностью
Здравствуйте , года 2-3 назад мне заблокировали карты и счета в вашем банке ,по причине УКБО , я не знаю почему так... Читать полностью
Здравствуйте, очень не доволен Сбербанком нечего не делал очень давно дали блокировку и ответили что могу перевыпус... Читать полностью
хранить деньги Никому не советую оставлять здесь деньги для потомков) сестра бабушки в 1988 году положила 1.0... Читать полностью
Здравствуйте, очень не доволен Сбербанком нечего не делал очень давно дали блокировку и ответили что могу перевыпус... Читать полностью
14.07.26 мне поступил звонок коллектора Сбербанка, с вопросом что я должна погасить кредит незнакомого мне человека... Читать полностью
Изначально вы писали по то что вернетесь до 10 сентября с ответом, какой ответ? Читать полностью
Являюсь добросовестным заемщиком по Семейной ипотеке (траншевая форма). Срок выборки лимита был пропущен исключител... Читать полностью
Здравствуйте! Соориентируйте по времени, когда ждать ответ. Или посоветуйте как можно ускорить решение. Я жду 2й ме... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Что за не суразный банкПрошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеровОтвечая на звонок,разгова... Читать полностью
Даже здороваться не буду!потому что ни кто здесь не ответит так же как и в поддержке этого не до банка!вот читаю зд... Читать полностью
У меня есть кредит у вас как закрыть его теперь Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Как найти чек патент. Опдатили наличка Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Как удобно. Организация отдельная, а со службы взыскания задолженности звонит Совкомбанк. Так вот, зафиксируйте, чт... Читать полностью
заменила ВУ, как внести данные нового ВУ в союз страховщиков и в осаго, спасибо за ответ. Читать полностью
В мае 2026 года Сбер проводил акцию «Сертификат 1500 ₽ за оформление детской СберКарты + 1000 Спасибо за пополнение... Читать полностью
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил с... Читать полностью