Возврат стоимости билетов Kassir.ru

Прошу помочь урегулировать вопрос со страховой компанией АО «АльфаСтрахование».

17.05.2026 при покупке билета на мероприятие 20.06.2026 через сервис Kassir.ru я оформила полис добровольного страхования непредвиденных расходов «АльфаБилет».

В установленные договором сроки я обратилась к страховщику:

24.06.2026 направила обращение в Kassir.ru;

24.06.2026 получила от Kassir.ru подтверждение, что билет не был использован;

24.06.2026 направила на адрес АО «АльфаСтрахование» tickets-losses@alfastrah.ru заявление о страховом событии с полным комплектом документов, предусмотренных условиями программы «АльфаБилет».

Согласно ключевому информационному документу и полису, страховая выплата должна быть произведена в течение 15 рабочих дней после получения заявления и всех необходимых документов, либо в те же сроки должен быть направлен письменный мотивированный отказ/запрос недостающих документов.

По состоянию на 11.08.2026:

- страховая выплата не произведена;

- письменный отказ с указанием причин не направлен;

- запрос о предоставлении дополнительных документов (заявление в АльфаСтрахование, хотя нигде на сайтах при отправке документов его не нашла) был направлен только 24.07.26, отправила письмо- пришла обивка, что письмо не доставлено адресату. 

В связи с этим 18.07.2026 я направила в адрес АО «АльфаСтрахование» досудебную претензию по e‑mail на tickets-losses@alfastrah.ru с копией на общий адрес компании. В ответ приходят только автоматические уведомления («обработка обращения может занять больше времени»), но никакого рассмотрения по существу и контакта со мной не производится.

Фактически страховая компания нарушает собственные договорные сроки рассмотрения заявления и осуществления страховой выплаты, а также мои права как потребителя финансовой услуги. При этом формальные обращения (заявление о страховом событии, претензия) игнорируются. При попытках получить содействие или какую-то дополнительную информацию по телефону горячей линии, указанной в полисе, операторы всегда отвечают, что по вопросу возвратов билетов на мероприятие коммуникация производится исключительно по электронной почте. Где, повторюсь, ничего кроме автомического ответа больше получить не удаётся.