17
Заблокировали в Т-Банк "супермаркеты" по п11 по видимому в следствии 3 случаев оформления возврата продуктов после доставки. Причина этих случаев была в протекающем зловонном холодильнике из которого эти продукты и были доставлены, знаю это потому что сам сзодил в этот магазин и увидел в чем была причина. Сначала поддержка банка всячески пыталась увиливать убеждая меня в том что я якобы обязан был хранить гнилые продукты все время рассмотрения заявления. Когда сотрудники поддержки поняли что таким требование нарушают закон "О качества и безопасности пищевых продуктов" ст. 3 ФЗ № 29. То вернули мне средства,но заблокировали мне доступ к разделу супермаркеты" тем самым нарушая мои права и ограничивая.
Обращение.
Я являюсь клиентом АО «Т-Банк». Посредством мобильного приложения банка я регулярно пользуюсь сервисом «Супермаркеты» (вкладка «Город»), предназначенным для заказа и доставки продуктов питания и повседневных товаров на дом.
28.08.2026 я попытался оформить заказ еды/продуктов из магазина Пятёрочка через вышеуказанный сервис в приложении. Однако столкнулся с ограничением: приложение выдает ошибку оплаты банк заблокировал доступ к разделу «Супермаркеты» / поддержка сообщила об ограничении доступа к заказам.
Считаю действия АО «Т-Банк» незаконными по следующим основаниям:
Нарушение ст. 426 ГК РФ (Публичный договор). Сервис «Супермаркеты» в приложении Т-Банка является публичной офертой, обращенной к неопределенному кругу лиц. В силу п. 1 и п. 3 ст. 426 ГК РФ, организация, осуществляющая предпринимательскую деятельность, обязана предоставить товары или услуги каждому, кто к ней обратится. Отказ от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю товары (выполнить работы, оказать услуги) не допускается. У банка имеется техническая и фактическая возможность принять и обработать мой заказ.
Нарушение Закона РФ «О защите прав потребителей». Продукты питания относятся к товарам первой необходимости. Необоснованное лишение меня доступа к маркетплейсу лишает меня возможности жизнеобеспечения и нарушает мои права как потребителя.
Никаких законных оснований для ограничения моего доступа к сервису заказа продуктов (таких как нарушение мной правил сервиса или совершение противоправных действий) не имеется.
Здравствуйте.
В некоторых случаях можем ограничить участие клиента в сервисе Город. Такое решение принимае после комплексной проверки в исключительных случаях. Понимаем, как вы расстроились из-за этого, поэтому хотим проверить, чем можем помочь.
Напишите нам на connect@tbank.ru ФИО, дату рождения, номер телефона и ссылку на этот вопрос. Письмо отправьте с почты, которую указали в банке.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте!Сообщаю, что ПАО Сбербанк полностью завершил процедуру возврата по второму инциденту (запрос REQ-20260... Читать полностью
Жду ваш ответ. Читать полностью
Можно эту информацию получить мне?Чтобы я мог с ней самостоятельно обратиться в ФНС. Читать полностью
Заблокировали дистанционное обслуживание дебетовую карту выкинули с приложения не могу войти не могу закрыть переве... Читать полностью
10.07.2026 в 08.21 я совершила покупку у партнёра банка mircli. На сумму 40000 рублей с использованием карты Т-банк... Читать полностью
Здравствуйте, начал активно пользоваться т банком в прошлом месяце , самый Удобный банк по моему мнению, но сегодня... Читать полностью
Вместо помощи с человеком общаются незаслуженно некорректно в рамках закона , очень неприятная ситуация! Читать полностью
Изначально я направил претензию по указанному адресу поддержкой адресуPremium, hotels, travel @tbank.ruСпустя 8 дн... Читать полностью
Помоги мне!!!!Как снять дистанционное ограничение,я не могу приехать в Москву все средства у меня на карте Читать полностью
Напишу, обратите внимание на номера обращений, в них есть полная информация. Читать полностью
Жду ваш ответ. Читать полностью
10.07.2026 в 08.21 я совершила покупку у партнёра банка mircli. На сумму 40000 рублей с использованием карты Т-банк... Читать полностью
Вот видите, Анна. Хоть меня в эксперты не производили, но я сразу попросил, чтобы вы привели доказательства своей... Читать полностью
Добрый день! Звонят значит мне по долгам моего отца. Я спрашиваю, от куда мой номер? являюсь ли я контактным лицом... Читать полностью
Анна. Уверен, что все эксперты сами являются клиентами собственного банка. Просто откройте приложение т-банка под... Читать полностью
Добрый день! Прошу уточнить, какие действия необходимо предпринять для прекращения звонков от АО «ТБанк: Фина... Читать полностью
Я являюсь клиентом Т-Банка. На мое имя открыты накопительный счет «Копилочка» (договор 8013785149) и де... Читать полностью
Зачем тогда вводить в заблуждение и писать чтоб я внесла 360 т для беспроцентного периода ! Обман ! Читать полностью
Анна. Не знаю вашей должности, но "эксперт" - это звание. Это как погоны в армии, их нужно заслужить. Не... Читать полностью
Ситуация такая значит через этот банк я сдела перевод денег девушке на кошелек валбериз , мы друг друга не поняли и... Читать полностью
Прошу вас немедленно отменить действующую подписку, чтобы исключить дальнейшие списания. Вернуть списанные 849 рубл... Читать полностью
После СМС от банка пришел в офис на Войковской , чтобы получить информацию по кредиту. Полчаса меня опрашивали и пр... Читать полностью
Я слышу это уже третьи сутки, а еще ответили ждать еще три дня. Читать полностью
Уже неделю не могут провести регистрацию сделки в Росреестве по причине технического сбоя. Читать полностью
Можно ли разблокировать Читать полностью
Здравствуйте!Сообщаю, что ПАО Сбербанк полностью завершил процедуру возврата по второму инциденту (запрос REQ-20260... Читать полностью
Мтс банк заблокировал перевод и требует личный визит в салон которого у нас нет Читать полностью
Брала ипотеку два года назад, в 2024 году по программе господдержка. В этом году подключила страхование жизни и здо... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, как мне скачать приложение ВБ банка. Я случайно удалила его. Теперь не могу на... Читать полностью
Заблокировали счет ссылаясь на подозрительную активность , уже второй раз так делают , хотя ничего подозрительного... Читать полностью