30.06.2026 купила через Т-Путешествия авиабилеты на 4 человек на сумму 425 321,а24 руб. 13.07.2026, за сутки до вылета, меня экстренно госпитализировали с угрозой преждевременных родов на 32-й неделе беременности, авиаперелеты были категорически противопоказаны согласно справке врача. В тот же день я уведомила поддержку и приложила все документы.
Мне отказали в возврате, сославшись на правила тарифа иностранной авиакомпании, хотя по ст. 108 Воздушного кодекса РФ при вынужденном отказе по болезни положена полная выплата независимо от тарифа, так как рейс начинался в России. Кроме того, сам Т-Банк как агент обязан вернуть деньги по ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
18.07.2026 отправила досудебную претензию заказным письмом, вручена 20.07.2026. Законный 10-дневный срок на ответ истек 30.07.2026. С тех пор получаю только переносы сроков в чате поддержки — сначала до 21.07, потом до 23.07, 28.07, 03.08, 06.08, 10.08, а теперь уже и до 13.08.2026. Содержательного ответа по существу так и не получила.
Неустойка по закону начисляется ежедневно с 31.07.2026, но банк все равно продолжает откладывать рассмотрение. Параллельно подала жалобы в Роспотребнадзор и Банк России, а 06.08.2026 подала исковое заявление в районный суд о взыскании основного долга, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.
На момент написания отзыва деньги так и не возвращены. Все документы, переписка и почтовые подтверждения сохранены, всё передано в суд.
Здравствуйте.
Всю сумму за авиабилеты полностью вернули на вашу дебетовую карту. Дата зачисления денег — 17.08.2026.
Ситуация затянулась по двум причинам:
1. Правила перевозчика. Перевозчиком выступала иностранная авиакомпания, в условиях которой изначально не была предусмотрена возможность вынужденной отмены по медицинским показаниям, несмотря на вашу справку о запрете перелетов.
2. Задержка с нашей стороны. Мы допустили ошибку в своевременной обработке вашего запроса на отмену брони. Мы сразу предупредили, что вынужденный возврат невозможен, но места не сняли вовремя, что усугубило ситуацию.
В рамках лояльности согласовали для вас дополнительную компенсацию. Сумму зачислили на счет вашей дебетовой карты 20.08.2026.
Расчет произвели с опорой на п. 5 ст. 28 и ст. 31 Закона "О защите прав потребителей" — 3% от стоимости авиабилета за каждый день просрочки за период с 31.07.2026 по 16.08.2026, так как на ваше требование мы ответили 17.08.2026, хотя получили ваше письмо еще 20.07.2026.
Мы уже работаем над тем, чтобы исключить подобные задержки в обработке запросов в будущем. Простите нас.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumЗдравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд повседневных расходов, переводов знакомы... Читать полностью
Обновление: Направила жалобу Финансовому уполномоченному (обращение #6/н). Ожидаю решения. Т-Банк признал ошибку ку... Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
У всех людей бывают сложные ситуации,в такую попала и я. Находясь заграницей,я попала в аварию,почти 3 месятца я не... Читать полностью
Всегда считал Т-Банк самым прогрессивным, клиентоориентированным и «молодым» банком на рынке. Раньше ка... Читать полностью
Здравствуйте! Не могу совершать никакие операции по счету. Поддержка запросила фотографии паспорта. В первый раз п... Читать полностью
Была просрочка, которую погасил, в итоге банк требует досрочно следующий платёж по кредиту, что нарушает фз 353, по... Читать полностью
8 сентября в 18:11 провел платеж в интернете, мне этот платеж засчитали как "снятие наличных" с нач... Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
Была просрочка, которую погасил, в итоге банк требует досрочно следующий платёж по кредиту, что нарушает фз 353, по... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите как решить проблему с обновлением паспортных данных в банке? Проблема в том, что несколько... Читать полностью
Добрый день, когда мой вопрос решат? Поступил ответ: Ваше обращение рассмотрено, некорректные действия по... Читать полностью
4.09.2026 я увидел предложение бесплатной рассрочки На уже совершённую операцию. подал заявление на снятие самозапр... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд повседневных расходов, переводов знакомы... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Хочу закрыть счёт, почти месяц уже ожидаю когда мне выведут средства. Никак не могут закрыть счёт. Читать полностью
В отношении меня проходит процедура внесудебного банкротства по §5 гл. X Федерального закона №127-ФЗ. Деньги... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Я получила на почту письмо от банка исх.87913 от 10.09.2026 - ответ по жалобе в ЦБ. Мой ответ: Заявление был... Читать полностью
Здравствуйте. 5.09.2026 в приложении госуслуги оплачивала долг приставам в размере 131000 рублей. Деньги с карты сп... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью