44
Приобрел телефон на Ozon с использованием предложения Ozon Банка «0% до 140 дней». На странице товара была соответствующая метка «0% до 140 дней».
После покупки я зашел в приложение Ozon Банка, чтобы проверить условия и даты платежей. В приложении я увидел расчетную дату — ноябрь. Я исходил из очевидного для клиента понимания этой информации: ноябрь является первой датой, к которой необходимо внести платеж в рамках оформленного продукта.
О том, что до этой даты существует более ранний обязательный платеж, я не знал и соответствующей информации не заметил. Впоследствии оказалось, что расчетные даты добавляются каждый месяц, а первый платеж уже был пропущен. О наличии пропуска я узнал только после того, как банк начислил проценты.
Я отдельно обратился в техническую поддержку, где мне подтвердили следующее:
«Льготный период до 140 дней действует только если у товара на Ozon есть метка “0% до 140 дней”».
Такая метка на приобретенном мной товаре была.
Таким образом, я оформлял покупку именно исходя из заявленного предложения «0% до 140 дней», а после оформления ориентировался на информацию, отображавшуюся в приложении банка. У меня не было намерения пропускать платеж или уклоняться от исполнения обязательств. Я просто не знал о существовании более ранней даты платежа и считал, что первая отображаемая мне расчетная дата — ноябрь — является датой первого платежа.
Считаю несправедливым начисление процентов в данной ситуации, поскольку причина пропуска заключается не в нежелании оплачивать задолженность, а в том, что информация о порядке и первой дате платежа не была для меня очевидной.
Прошу Ozon Банк в индивидуальном порядке отменить начисленные мне проценты и восстановить условия беспроцентного периода.
Также прошу предоставить разъяснение:
Где именно в момент оформления покупки была указана конкретная первая дата обязательного платежа?
Где в приложении банка до наступления этой даты было явно указано, что платеж необходимо внести именно тогда?
Почему после покупки при отображении расчетной даты «ноябрь» у клиента может возникнуть обоснованное понимание, что это первая дата платежа?
Я готов своевременно исполнять дальнейшие обязательства по договору. Прошу рассмотреть ситуацию не формально, а с учетом того, что товар действительно участвовал в предложении с меткой «0% до 140 дней», а информация, на которую я ориентировался после покупки, привела меня к добросовестному заблуждению относительно первой даты платежа.
Надеюсь на урегулирование ситуации и отмену начисленных процентов.
Здравствуйте!
Вижу, что вам направлялись уведомления:
от 08 авг. 2026 в 09:51: "Обязательный платеж: 3971.14 ₽
Внесите в личном кабинете Ozon Банка до 10.08.26"
от 09 авг. 2026 в 09:37: "Внесите платеж по кредитной карте 3971.14 ₽"
от 09 авг. 2026 в 09:43: "10.08.2026 — последний день
Внесите обязательный платеж по кредитной карте на 3971.14 ₽ чтобы избежать штрафов"
от 10 авг. 2026 в 09:27: "Оплата не прошла. Не удалось списать платёж по кредитной карте 2201.53 ₽. Внесите его сегодня"
Также, при оформлении заказа, если нажать на плашку "0% до 140 дней", открываются условия продукта.
Обязательный платёж — сумма, которую нужно вносить в каждом платёжном периоде. Она формируется в конце расчётного периода.
Каждый месяц у вас есть 16 дней, чтобы внести обязательный платёж и сохранить льготный период. Обычно таких платежа два: в первый платёжный период, а затем в конце льготного периода — его нужно внести вместе со всей задолженностью, чтобы не начислились проценты. Узнать дату и сумму платежа можно в личном кабинете.
Вижу, что вы не успели внести обязательный платёж, поэтому все льготные периоды перестали действовать и начислились проценты на весь основной долг с момента, когда появилась задолженность.
Проценты по договору начисляются автоматически, отменить их не получится. Вы можете погасить задолженность полностью — тогда начисление процентов прекратится.
По условиям договора проценты начислились верно. Понимаю, такие ситуации бывают неожиданными, поэтому зачисили компенсацию в размере 8640.04 рублей на ваш счёт 6 сентября.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
Здравствуйте , в бки появилась задолженность МФО: ООО МКК "Озон Кредит" , хотя я не являюсь клиентом банк... Читать полностью
После гулянок перевел долги друзьям, на следующий день обнаружил что карты ОЗОНа мне заблокировали и нужно написать... Читать полностью
Перевёл деньги на карту Ozon через систему быстрых платежей (Сбербанк). Деньги с одной карты сбера списались, а на... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Закрыла счет в озон когда поступят деньги прошло уже два дня Читать полностью
В августе 2026 года совершила онлайн покупку в магазине befree приняв участие в партнерской акции в ozon банке. Усл... Читать полностью
здравствуйте! Прошу помощи с решением моего вопроса. 5 сентября в чате с банком получила запрос на предоставление д... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения был... Читать полностью
Озон банк огранчили мне счёт и просит чеки от тех кто переводил мне деньги за 7 дней прошедшие, я предоставила множ... Читать полностью
Техподдержка скинула отписку, почему не начислен кешбек и отключилась!!!! Условия были соблюдены, но кешбека нет. О... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
Не знаю, что вы там хотите повысить, но по итогу только испорченное настроение и впечатление, что на Озон банк нель... Читать полностью
Более полугода назад я обратился в чат-поддержку банка Озон с просьбой закрыть кредитную карту. Оператор выяснял, п... Читать полностью
За 10 дней пользования картой Ozon , второй раз блокируют счет при внесении наличных через банкомат ozon , требуют... Читать полностью
Добрый вечер, хочу пожаловаться на данный банк что так же как и проблема с другими пользователями поддержка внутри... Читать полностью
Озон банк начал требовать для оплаты заказа код-пароль, но оказалось я не помню ни код-пароль, ни кодовое Слово. За... Читать полностью
Правильная настройка платежей через NFC без карты Читать полностью
Был заблокирован счет с весомой суммой денег, даже не пишут сроки рассмотрения, перестали отвечать, предоставила вс... Читать полностью
прилетела блокировка по счету за пополнения через ссылку на пожертвования. пришли небольшие деньги, но мне сразу за... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле.По этому номеру ничего найдено не... Читать полностью
Здравствуйте, с воскресенья не движется одобрение сделки. Менеджеры сообщают о том, что сделка зависла из-за модели... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту новые критически важные доказател... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
Здравствуйте! Я пользуюсь Яндекс Маркетом, осуществляю там покупки, соответственно я пользуюсь услугами Яндекс Ба... Читать полностью
Добрый день. Как долго мне ждать ответ? Читать полностью
Суммы этой даже в выписке по карт нет. С 11 утра денег на карт так и нет. И это зарплатный проект. В графе "Н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
Оформил карту рассрочки Халва от Совкомбанк, подключил подписку 10 в рассрочку. Оплатил первый взнос по рассрочке и... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью