38
06.08.2026 г. в 12:17 по МСК мной был осуществлён перевод денежных средств в размере 40 000 (сорока тысяч) рублей во Вьетнам, на мой собственный счёт, с карты Ozon Банка посредством сервиса денежных переводов Multitransfer.
После оформления перевода денежные средства были списаны с моей карты Ozon Банка, однако перевод получателю в течение дня не поступил.
06.08.2026 г. мной было направлено обращение в службу поддержки Ozon Банка и сервиса Multitransfer через чаты поддержки с вопросом о статусе перевода. Мне было рекомендовано ожидать поступления денежных средств.
07.08.2026 г. я повторно обратился в службу поддержки Ozon Банка, поскольку перевод по-прежнему не был осуществлён, а денежные средства на карту также не вернулись. Сотрудником службы поддержки было рекомендовано ожидать дальнейшего исполнения операции.
В тот же период служба поддержки Multitransfer сообщила мне, что перевод не состоялся, в связи с чем денежные средства должны быть возвращены на карту в течение 5 дней.
Однако по состоянию на дату настоящего обращения прошло уже 6 полных дней с момента списания денежных средств, начались 7-е сутки, при этом:
- денежные средства на мой счёт во Вьетнаме не поступили;
- денежные средства на карту Ozon Банка также не возвращены.
Кроме того, сегодня мной был получен очередной стандартный ответ службы поддержки о необходимости ожидания, при этом срок возврата денежных средств был увеличен уже до 10 дней.
Ранее я неоднократно пользовался данным способом перевода денежных средств на небольшие суммы. В предыдущих случаях переводы поступали практически мгновенно, а при невозможности осуществления перевода денежные средства возвращались на карту в тот же день.
В настоящее время мои денежные средства фактически находятся в неопределённом статусе: операция не исполнена, однако списанная сумма мне не возвращена.
В связи с изложенным прошу:
- обеспечить возврат на мою карту Ozon Банка в случае окончательного неисполнения перевода.
- предоставить конкретный срок возврата денежных средств, а не общий ответ о необходимости дальнейшего ожидания.
Зарегистрировать настоящее обращение и предоставить мне его номер для дальнейшего контроля.
Номер операции/перевода:
ID операции - B62180917294680Y0G10160011820705
Назначение платежа:
Перевод физическому лицу в Вьетнам/QR sbp по системе MultiTransfer#932985859208
Здравствуйте!
В вопросе вы не указали данные, по которым можно найти ваш счёт. Пришлите, пожалуйста, на почту: bank_network@ozon.ru ваше ФИО, номер телефона и дату рождения, указав ID вопроса (1096572).
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Перевёл деньги на карту Ozon через систему быстрых платежей (Сбербанк). Деньги с одной карты сбера списались, а на... Читать полностью
Верните пожалуйста мой деньги,я не могу не снять и не перевести.Если вы не отреагироваете то буду писать заявление... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Озон Банк в нарушение условий премиального обслуживания ограничил мои переводы по СБП. Поддержка Озон Банка ссылает... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Банк Озон , чтоб закрыть счет и перевести деньги на другую мою карту , требует отправить письмо по почте с нотариал... Читать полностью
Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту. Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью